Igrač iz Indije se suočio sa 10-dnevnim kašnjenjem u obradi povlačenja i dostavio je potrebna dokumenta zajedno sa selfijem na verifikaciju. Nakon što mu je rečeno da očekuje odgovor u roku od 14 dana, još nije dobio nikakve novosti. Uprkos čekanju 30 dana, prijavio je da nema napretka i zatražio je pomoć od Tima za žalbe. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Dragi timu za podršku!
Moje povlačenje je na čekanju oko 10 dana, kada sam razgovarao sa podrškom, poslali su mi zaštićenu vezu za podnošenje dokumenata. Nakon što sam predao dokumente i završio verifikaciju selfija, rekli su da će mi odgovoriti u roku od 14 dana, ali još uvek ništa! Priložio sam snimak ekrana e-pošte korisničke podrške. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem! 
Dragi ashokkumar9t7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prošlo je već 14 dana još uvek nisam primio svoje povlačenje, imejl kaže da je ponekad potrebno i do 30 dana, tako da ću sačekati još 15 dana i videti šta će se desiti, obavestiću vas momci ako sam dobio novac pre toga . Hvala vam!
Hvala vam na strpljenju. Da li ste od kazina primili bilo kakve vesti u vezi sa vašim nalogom i vašim zahtevom za povlačenje?
vi momci možete nešto da preduzmete i pomognete mi da rešim ovo!
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
