NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odbijen.

20Bet Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.500 €

20Bet Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/09/2024 | Rešeno : 18/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala naišao je na tekuće probleme sa zatvaranjem računa u kazinu 20bet, gde je deponovao preko 7500 €. Uprkos višestrukim zahtevima za zatvaranje njegovog naloga i indikacijama zavisnosti od kockanja, 'VIP menadžer' kazina ga je ubedio da ostane nudeći bonuse. Igrač je zatražio pomoć zbog odbijanja kazina da izvrši refundaciju na osnovu toga što je obavešten o problemu tek u julu. Žalbu je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da bez jasnih dokaza o igračevim problemima sa kockanjem u njegovim zahtevima za zatvaranje, nisu bili u mogućnosti da pomognu u povratu njegovih depozita, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kasnije je igrač kontaktirao Komisiju za igre u Kahnavakeu, koja je omogućila povraćaj novca iz kazina, što je rezultiralo time da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod


Bio sam korisnik kazina 20bet gde sam od maja ove godine do jula položio više od 7500 €.


Od maja 2024. ušao sam u ćaskanje i zatražio zatvaranje mog naloga. Od mog prvog pokušaja, da me spreči da zatvorim nalog, dodeljen mi je „VIP menadžer" da drži nalog otvoren.


Sada imam nekoliko mejlova u kojima sam pokušao da zatvorim svoj nalog kod ovog VIP menadžera. Kad god sam pokušao, nudili su mi bonuse, a ja sam kao zavisnik prihvatao ove otrovane poklone.


Situacija je trajala sve do jula kada je rupa već bila toliko duboka da sam molio u četu da zatvorim nalog i nisam želeo da razgovaram sa VIP menadžerom da me ne bi ponovo ubeđivali u suprotno.


Kontaktirao sam kazino i rekli su da nema osnova za povraćaj novca jer tvrde da su za moj problem saznali tek u julu, što je laž. 2023. već sam tražio samoisključivanje iz drugog kazina kojim upravlja ista grupa „22bet", i čim sam zatražio samoisključivanje, odmah su me isključili i nisu mi dozvolili da otvorim novi nalog.


Treba mi tvoja pomoć.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga cgouveia,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali ovom kazinu? Molimo vas da uključite i odgovore predstavnika kazina. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, sva poslata isključenja su bila za zahteve za zatvaranje naloga.

Ali moje glavno pitanje je, pošto ovaj kazino pripada istoj grupi kao 22bet i njime upravlja techsolutions nv, zar ne bi trebalo da budu oprezni da me blokiraju iz svih kazina u grupi kada saznaju za moj problem, tako da ja ne možete da otvorite nalog nigde drugde?

Pokušavam da pošaljem e-poštu kompaniji techsolutions nv, ali e-poruka se ne isporučuje.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali autoritet za licenciranje ne zahteva od korisnika licence da blokiraju igrače iz svih kazina u njihovom vlasništvu. Odgovornost igrača je da pošalje zahtev za samoisključivanje svakom kazinu pojedinačno. Međutim, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Nisam dobio nikakvu e-poštu u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje direktno 20Bet kazinu.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog kkk

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dakle, ukratko, ako sam poslao mejlove sa zahtevom za zatvaranje, nije dovoljno da zahtevam povraćaj novca. ? Ako je to slučaj, možete zatvoriti zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ako niste spomenuli da je razlog vašeg zahteva za zatvaranje naloga zavisnost od kockanja ili problemi sa kockanjem, bojim se da vam nećemo moći pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost ne. Ali nije u redu ni kada tražite da se vaš nalog zatvori da bi vam dodelili VIP menadžera kao način da zadržite klijenta. ja kažem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Razumem vašu frustraciju i slažem se da je zabrinjavajuće kada igrač zatraži zatvaranje naloga, ali umesto toga dobije ponude ili podsticaje da nastavi da igra. Međutim, da bismo vam pomogli da povratite izgubljene depozite, moramo da sledimo posebne procedure koje zahtevaju da kazinu pružimo jasne dokaze da ih je igrač obavestio o problemu sa kockanjem. Ovo nam omogućava da tvrdimo da kazino nije postupio u skladu sa svojim politikama odgovornog kockanja i odredbama i uslovima.

Iako je žalosno što pominjanje zavisnosti od kockanja nije bilo deo vaših zahteva, bez ovih ključnih informacija postaje nemoguće da izgradimo čvrst argument u vaše ime. Kazina su obično voljni da se angažuju u povraćaju novca ili rešenjima kada vide jasan neuspeh sa njihove strane da podrže igrače sa problemima u vezi sa kockanjem.

Znam da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali nas obavezuju ove procedure kako bismo pristupili kazinu sa najboljim mogućim šansama za pozitivno rešenje.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev cgouveia. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:


Zdravo, želeo bih da vam dam najnovije informacije o slučaju.

Pisao sam davaocu licence kompanije techsolutions, Kahnavake Gaming Commission , koji je istog dana zatražio pojašnjenje od techsolutions i za samo 6 dana su mi vratili razliku između depozita i povlačenja. Ovo je zaista dobro i kvalitetno telo za izdavanje dozvola.

Ako možete, promenite status u Licenciranje entiteta rešeno u rekordnom roku.

Hvala


Draga cgouveia,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Veronika Lash

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti