Igraču iz Velike Britanije zatvoren je račun nakon što je optužen da je koristio drugu valutu. Kasnije je igrač kontaktirao nas, da mu je račun vraćen sa saldom na njemu.
The player from United Kingdom had his account closed after being accused of using a different currency. Later the player contacted us, that his account was restored with the balance on it.
Igraču iz Velike Britanije zatvoren je račun nakon što je optužen da je koristio drugu valutu. Kasnije je igrač kontaktirao nas, da mu je račun vraćen sa saldom na njemu.
zdravo kad sam se registrirao za Casino bio sam u svojoj zemlji Moldavija. Ali onda sam se preselio prenio sam potvrdu o id-u, a zatim pružam svoj dokaz o id-u i adresi s moje nove lokacije, čekao sam 2 tjedna da riješim ovaj problem, a na mom računu 320 eura i oni mi pošalju poruku da zatvaraju moj račun, jer im igram u raznim lijekovima tako gdje mi to sada daje novac?
hi when i registered to the Casino i was in my country Moldova But then i moved i pass the id verification then i provide my proof of id and adress from my new location i was Waiting 2 weeks to rezolve this problem i hâd in my account 320 euros and thei send me mesage they closing my account because im playng in diferent curency soo where ITS my money now?
Dragi Comerzan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da ste u početku registrirali svoj račun tokom boravka u Moldaviji i vaš račun je u potpunosti verificiran? Poslije ste se preselili u Ujedinjeno Kraljevstvo, obavijestili kazino o promjeni, ali vaši lični podaci nisu službeno promijenjeni, je li tako? Konačno, vaš račun je blokiran zbog polaganja u drugoj valuti.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Comerzan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that initially you have registered your account when residing in Moldova and your account has been fully verified? Afterwards, you’ve moved to United Kingdom, informed casino about the change but your personal details weren’t changed officially, is that correct? Finally, your account has been blocked due to depositing in different currency.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nijedan moj račun nije verificiran u Moldaviji. Upravo sam se tamo registrirao, a zatim dolazim u UK, a kad me Casino zatraži da potvrdim svoj račun, pružam novu adresu iz uk-a. Reci da mi se detalji ne podudaraju jer sam registriran na adresi Moldavija i treba mi da pružim svoj stari dokaz o adresi, nakon toga šaljem stari dokaz o adresi. Casino mi je rekao da je sada u redu, pošaljem novu adresu, dobro pošaljem novu adresu i nakon 2 dana korisnička podrška pošalji mi poruku da je moj račun ITS blokiran jer je moj lijek kad igram bio je to euro, ali od uk u ca-n igram samo s GBP-om
N-o my account wasn't verified in Moldova i just registered there then i come to the uk and when Casino ask me to verified my account i provide my new adress from uk thei Say my detalia not match because i registered with Moldova adress and i need to provide my old proof of adress,after that i send my old proof of adress Casino told me ITS ok now send the new adress i send new adress IS well and after 2 days costumer support send me mesage that my account ITS blocked because my curency when i play it was euro But from uk u ca-n play only with GBP
Puno hvala Comerzan na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Comerzan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Comerzan,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Dear Comerzan,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.