Igraču iz Velike Britanije zatvoren je račun nakon što je optužen da je koristio drugu valutu. Kasnije je igrač kontaktirao nas, da mu je račun vraćen sa saldom na njemu.
Automatski prevedeno:
21 Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 320 €
21 Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
zdravo kad sam se registrirao za Casino bio sam u svojoj zemlji Moldavija. Ali onda sam se preselio prenio sam potvrdu o id-u, a zatim pružam svoj dokaz o id-u i adresi s moje nove lokacije, čekao sam 2 tjedna da riješim ovaj problem, a na mom računu 320 eura i oni mi pošalju poruku da zatvaraju moj račun, jer im igram u raznim lijekovima tako gdje mi to sada daje novac?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Comerzan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da ste u početku registrirali svoj račun tokom boravka u Moldaviji i vaš račun je u potpunosti verificiran? Poslije ste se preselili u Ujedinjeno Kraljevstvo, obavijestili kazino o promjeni, ali vaši lični podaci nisu službeno promijenjeni, je li tako? Konačno, vaš račun je blokiran zbog polaganja u drugoj valuti.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nijedan moj račun nije verificiran u Moldaviji. Upravo sam se tamo registrirao, a zatim dolazim u UK, a kad me Casino zatraži da potvrdim svoj račun, pružam novu adresu iz uk-a. Reci da mi se detalji ne podudaraju jer sam registriran na adresi Moldavija i treba mi da pružim svoj stari dokaz o adresi, nakon toga šaljem stari dokaz o adresi. Casino mi je rekao da je sada u redu, pošaljem novu adresu, dobro pošaljem novu adresu i nakon 2 dana korisnička podrška pošalji mi poruku da je moj račun ITS blokiran jer je moj lijek kad igram bio je to euro, ali od uk u ca-n igram samo s GBP-om
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Comerzan na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
