Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno deponovao i osvojio £240 u kazinu. Međutim, kada je zatraženo da potvrdi svoj nalog za povlačenje, saznala je da je njen nalog zatvoren. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam nešto novca u ovom kazinu gde je moj račun verifikovan i pokrenut. Deponovao sam oko 160 funti. Srećom, osvojio sam nešto novca i odlučio da unovčim 240 funti. Dan nakon što sam unovčio, dobio sam e-poštu da moram da verifikujem nalog. Pokušao sam da odem na svoj nalog da otpremim verifikaciju gde sam sada zatvorio nalog i stoga ne mogu da pristupim nalogu. Poslao sam e-poštu 'timu za podršku' gde nisam dobio odgovor nekoliko dana.
Poštovani Britthov22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
