Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u podizanju svog dobitka iz kazina. Obavešten je da je za verifikaciju potreban depozit, što je on završio, ali je njegovo povlačenje ipak odbijeno zbog nedostajućih dokumenata. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne informacije i dokumente, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Uspešno sam verifikovao svoj KIC, ali još uvek čekam povlačenje
Dragi Mofete,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
Pre svega, hvala vam puno na vašoj usluzi...
Bez nečeg poput kazino gurua, igranje na mreži bi bilo još frustrirajuće...
pa hvala
Od tada sam obavešten da prvo moram da napravim depozit da bih potom zahtevao povlačenje...!!??
i sad sam malo skeptičan
Hvala na lepim rečima.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ikada uplatili depozit u ovaj kazino?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Zdravo
Mislim da su to bili besplatni okreti za glasanje kockara pitaj.
nikada ranije nisam igrao tamo.
Sada sam napravio depozit od 10 € i zatražio novo povlačenje, ali ništa se još nije dogodilo.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili tačnu vezu do bonusa koji ste uzeli?
Da li je vaš prvi zahtev za povlačenje otkazan ili ste podneli još zahteva za povlačenje?
je dobio besplatne okrete za nominaciju za nagradu Ask Gambler.
U potpunosti sam sproveo uslove.
onda je od mene zatraženo da dam depozit za verifikaciju i ja sam to uradio.
Sada je uplata ponovo odbijena jer je nedostajao snimak ekrana mog mobilnog operatera i selfi sa ličnom kartom...
Da li ste predali dokumente koji nedostaju? Imajte na umu da je neophodno izvršiti sve provere verifikacije pre nego što povlačenje bude odobreno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
