Igraču sa Novog Zelanda je 21Bets uklonio 4.816 evra sa svog računa nakon samoisključenja. Kazino je navodno optužio igrača da je prekršio 24 uslova bez davanja detaljnog objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
21Oklade su uklonile 4,816 evra sa mog računa nakon što sam se isključio da bih se zaštitio. Svi bonus uslovi su ispunjeni i sredstva su bila 100% moguća za povlačenje, međutim, nakon nedelja e-pošte za povlačenje, poslali su e-poštom odgovor u kojem se navodi da sam prekršio najmanje 24 njihova uslova. Sve potpuno nejasno i neistinito bez raščlanjivanja činjenica ili informacija. Verujem da je 21Bets doveo u pitanje integritet industrije klađenja odbijanjem da poštuje ugovorene opklade i obavezu da isplati dobitak zbog iznosa dobitka, i zbog saznanja o mom samoisključenju. Poslao sam sveobuhvatan odgovor nakon odbijanja njihovih obaveza na koji čekam odgovor pre nego što tražim dalju pravnu akciju. Nastaviću da nastavim sa ovim sve dok se problem ne reši.
Poštovani Farrofresh1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
