The player from Norway has been trying to resolve a dispute for several months, but they have not received any response. In April, the Casino confiscated 360 euros from the player's account without specifying the reason or providing any explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Igrač iz Norveške već nekoliko meseci pokušava da reši spor, ali nije dobio nikakav odgovor. Kazino je u aprilu oduzeo 360 evra sa računa igrača bez navođenja razloga ili objašnjenja. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Zdravo,
Već nekoliko meseci pokušavam da rešim spor sa ovom kladioničarom, ali ne žele da mi odgovore.
U aprilu su mi iznenada poslali mail da su mi sa računa zaplenili 360 evra. Takođe su mi poštom poslali dugačku listu svih uslova i odredbi koje imaju. Nisu precizirali šta misle da sam pogrešio, a znam da sam sve uradio kako treba.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav.
Hi,
I have now tried to fix a dispute with this bookie for several months, but they dont want to answer me.
In april they suddenly sent me a mail that they had confiscated 360 euro from my account. In the mail they also sent me a long list of all of the terms & Conditions they have. They did not specify what they mean I have done wrong, and I know I have done everything correct.
Hope you can help me.
Best regards.
Dragi Jib90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jib90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru.
Registrovao sam svoj nalog 03.03.23.
Trebalo mi je oko mesec dana da verifikujem svoj nalog, a skoro odmah nakon što sam dobio mejl u kome su mi rekli da je moj dobitak zaplenjen.
Igrao sam samo na sportskom klađenju.
Upravo sam završio svoj drugi bonus na depozit.
Hi,
Thank you for your response.
I registered my account 03.03.23.
It took me about a month to get my account verified, and almost imidiently after I got a mail where they told me that my winnings were confiscated.
I have only played on sports-betting.
I had just finished my second deposit bonus.
Puno vam hvala, Jib90, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Zaista mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih voleo da sam od veće pomoći.
Thank you very much, Jib90, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
