Igrač iz Australije je osvojio 90 hiljada, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem uprkos tome što je verifikovao svoju ličnu kartu i kontaktirao korisničku podršku više puta. Kazino nije dao tačne informacije niti je dozvolio povlačenje. Nalog je zatvoren zbog sumnje na zavisnost, a igraču je savetovano da kontaktira live chat kako bi ponovo otvorio nalog. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu ili rešavanje.
Osvojio sam 90 hiljada, a onda mi nisu dozvolili da se povučem. Proverio sam sve svoje lične karte i razgovarao sa korisničkom službom više puta, a oni mi i dalje nisu dali tačne informacije niti mi dozvolili da se povučem. Imam snimke ekrana svih razgovora sa službom za korisnike itd. prevarili su me!
Dragi Marcus993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Molim vas, možete li ovo učiniti privatnim jer piše moje puno ime
Moja lična karta je već verifikovana i još uvek su mi produžili povlačenje za više od 5 radnih dana. Onda me je onlajn ćaskanje za podršku navelo da poverujem da je ovo prevara, a kada sam pitao da li ću ikada dobiti novac, odgovorili su „ne mogu da kažem" i „o tome odlučuje relevantni tim".
Takođe je tako čudno kako u to vreme nikada nisam video ovu e-poštu koju sam primio 26. jula 2023., nije se pojavio u mom sandučetu, video sam je tek sada.
Međutim, želeo bih objašnjenje zašto vodim pozadine razgovore sa korisničkom službom 5 dana nakon što je ova poruka e-pošte primljena bez stvarne pomoći u povlačenju i navodeći da mislim da pobeda nije bila stvarna.
Posmatrajte datume na snimcima ekrana.
Zdravo Marcus993,
Hvala vam što ste prosledili svu komunikaciju. Nema potrebe da šaljete dodatne snimke ekrana. Slanje brojnih snimaka ekrana zapravo usporava proces umesto da ga ubrzava.
Hvala vam.
Ništa nije primljeno i moj nalog je zatvoren. Datumi višestrukih pokušaja povlačenja po uputstvima korisničke službe odgovaraju snimcima ekrana koje sam poslao.
Hvala vam puno, Marcus993, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Marcus993,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 21bit Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporne dobitke? Ima li povlačenja na čekanju? Ako jeste, koji je procenjeni vremenski okvir za njihovu obradu i kako korisnik treba da postupi da bi ubrzao proces povlačenja?
Dobar dan Marcus993 i Branislav,
Hvala na povratnim informacijama.
Žao nam je što vam je bilo teško da prikupite svoje dobitke
U ovom slučaju, nažalost, račun je zatvoren zbog sumnje na zavisnost. Da bi nastavio sa ponovnim otvaranjem ovog naloga, možda će morati da kontaktira naš ćaskanje uživo i odgovori na nekoliko pitanja da bismo ponovo razmotrili mogućnost ponovnog otvaranja naloga.
Što se tiče povlačenja u pitanju, vidim da je samo 1 povlačenje provereno od strane našeg relevantnog tima i odbijeno je zbog provere. Marcus993 je zapravo poslao potreban dokument i od tada je verifikovan. Tada vidim da su ostali pokušaji povlačenja opozvani, što znači da su otkazani na kraju Marcus993 i da ih naš tim za plaćanja nije proverio. Trenutno nema sredstava za obradu za povlačenje.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći i ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
21Bit Casino
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, 21Bit Casino tim.
Dragi Marcus993 ,
Možete li da pratite uputstva kazina, kontaktirate ćaskanje uživo i pitate ih o ponovnom otvaranju vašeg spornog naloga?
Da li sam dobro razumeo da je jedno od povlačenja bilo uspešno?
Molimo vas da nas obavestite o svim novostima ili ažuriranjima.
Toplo vam preporučujem da odaberete miran i ljubazan način da kontaktirate uživo ćaskanje u kazinu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez pune saradnje i obezbeđivanja traženog.
Hvala vam, 21Bit Casino, na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
