Igrač iz Gane ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog tekuće provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Pokušavao sam povući svoj dobitak sa 22bet -a na broj mobilnog novca, ali moj zahtjev je odbijen sa porukom "zahtjev za dokumente"
Zatim sam otišao upotpuniti svoje lične podatke mojom identifikacionom karticom iz Gane. I dalje dobivam ista odbijanja povlačenja
Poslao sam email, ali nema odgovora
I have been trying to withdraw my winnings from 22bet to my mobile money number but my request gets refused with a message "request for documents"
I then went to complete my personal info with my Ghana identify Card. I still get same refusals of my withdrawal
I have sent an email but there's been no response
Dragi jnrchryci1,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i podnijeli zahtjev za verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jnrchryci1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno što ste prihvatili moj slučaj.
Danas su prošla 3 dana dosljednog povlačenja i svaki pokušaj je odbijen s razlogom "zahtjev za dokumente"
Nema naznaka o vrsti dokumenata koje bih trebao ponuditi ili gdje ih poslati, niti mi je rečeno u čemu je konkretno problem.
Nisu kontaktirali njih niti njihovu službu za korisnike nakon što su im poslali e -poruku.
Thanks very much for taking up my case.
It's been 3days today of consistent withdrawals and each attempt is refused with the reason " request for documents"
There's been no indication of the kind of documents I should tender in or where to send it, neither am I told what specifically the problem is.
There's been no contact from them or their customer service whatsoever after sending them an email.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, jnrchryci1. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do četvrtka sljedećeg dana ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni, ostavimo casinu neko vrijeme da primi i verificira vaše dokumente i sačekamo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, jnrchryci1. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to receive and verify your documents and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Cijenim i pozdravljam vašu pomoć i svako rješenje koje bi mi pomoglo da povučem dobitak.
Sačekaću navedeni datum kao što ste rekli.
Ponizno računam na vašu pomoć.
I appreciate and welcome your help and any solution that would aid me withdraw my winnings.
I will wait for the said date as you've said.
I am humbly counting on your help.
Imam odlične vijesti!
Jučer sam probao njihovu službu za korisnike i dobio sam odgovor o tome koje dokumente je potrebno predati i kako ih dostaviti.
Poslao sam ga i rečeno mi je da ga promijenim u druge formate u tri pokušaja, dok konačno jutros nisam primio poruku u kojoj je navedeno da je moj račun uspješno verifikovan.
Drago mi je što vas mogu obavijestiti da sam jutros ponovo pokušao / la isplatu i u roku od 5 minuta primio / la sam svoj novac (tačan iznos).
Puno vam hvala casino Guru.
Sretan sam što sam dio ove zajednice.
I have great news!
Yesterday I tried their customer service and I had a reply on which documents to submit and how to submit it.
I submitted it and was told to change it to other formats in three attempts till finally this morning I received a mail saying that my account has been successfully verified.
I am happy to inform you that I tried my withdrawal again this morning and within 5mins I have received my money (the exact amount).
Thank you soo much casino Guru.
I am happy to be a part of this community.
Sjajne vijesti 🙂 Budući da je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, jnrchryci1, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jnrchryci1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.