The player from Germany withdrew €1050 after winning €1200 with a bonus but faced confiscation of winnings due to exceeding the maximum win amount specified in the bonus terms. His account was subsequently blocked, and he lost access to his funds. The Complaints Team extended the communication period for the player to respond and provide further details, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Igrač iz Nemačke je povukao €1050 nakon što je osvojio €1200 sa bonusom, ali se suočio sa konfiskacijom dobitaka zbog prekoračenja maksimalnog iznosa dobitka navedenog u uslovima bonusa. Njegov račun je naknadno blokiran, a on je izgubio pristup svojim sredstvima. Tim za žalbe je produžio period komunikacije da bi igrač odgovorio i pružio dodatne detalje, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Igram u ovom kazinu oko 3 do 4 meseca i već sam podigao 600€.
Pre neki dan sam deponovao 50€ i dobio 100% kredit. Tako sam igrao sa 100 evra i osvojio neverovatnih 1200 evra na Amazonu sa ulogom od 30 centi. Onda sam morao da nastavim da igram dok nisam odigrao bonus vrednost od €2250.
Konačno sam platio 1050 € i danas sam dobio ovu poruku
Dragi CRISTOPH,
Moramo da vas obavestimo da bonus sa kojim ste igrali ima maksimalan iznos dobitka, koji je naveden u našim uslovima bonusa. Prekomerni dobici su zaplenjeni. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
24Kazino podrška
ID karte: KTVHFI
Odigrao sam bonus prema pravilima kazina i sada mi je račun blokiran i novac je nestao
I have been playing in this casino for about 3 to 4 months and have already withdrawn 600€.
A day ago I deposited €50 and got 100% credit. So I played with €100 and won an incredible €1200 on Amazon with a stake of 30 cents. Then I had to keep playing until I had played the bonus value of €2250.
Finally I paid out 1050 € and today I got this message
Dear CHRISTOPH,
We have to inform you that the bonus you have been playing with has a maximum win amount, which is specified in our bonus terms and conditions. The excessive winnings have been confiscated. Thank you for understanding.
Best regards,
24Casino Support
Ticket ID: KTWHFI
I played the bonus according to the casino's rules and now my account is blocked and the money is gone
Ich spiele schon seit ca 3bis4 Monaten in diesem Casino und habe auch schon 600€ ausbezahlt.
Vor einem Tage habe ich 50€ einbezahlt und habe 100% Guthaben dazu bekommen. Also habe ich mit 100€ gespielt und bei Amazon extreme 1200€ gewonnen bei einem Einsatz von 30cent. Dann musste ich ja noch weiter spielen bis ich den Bonus Wert von glaub 2250€ gespielt habe.
Schlussendlich habe ich 1050 € auszahlen lassen und heute bekam ich diese Nachricht
Dear CHRISTOPH,
We have to inform you that the bonus you have been playing with has a maximum win amount, which is specified in our bonus terms and conditions. The excessive winnings have been confiscated. Thank you for understanding.
Best regards,
24Casino Support
Ticket ID: KTWHFI
Ich habe den Bonus nach den Regeln des casinos gespielt und jetzt ist mein Konto gesperrt und das Geld ist weg
Dragi Pslive,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24Casinom. Proverio sam pravila bonusa koja se nalaze u uslovima i odredbama kazina:
Soveit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50k und einem makimalen Gevinn und somit makimaler Abhebungsbetrag von 2k dem Bonusvert.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Pslive,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Casino. I checked the rules of the bonus found in the casino's terms and conditions:
Soweit nicht anders angegeben, unterliegen No Deposit Boni einem Mindestumsatz von 50x und einem maximalen Gewinn und somit maximaler Abhebungsbetrag von 2x dem Bonuswert.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo i hvala na brzom odgovoru.
Sada sam dobio 500 € od kazina, ali ostalih 550 € je nestalo i moj račun više nije blokiran.
Ispunio sam sve uslove za klađenje.
Smešno je što sam na početku hteo da podignem 500€, tražio sam, ali sam onda sam otkazao.
Onda sam hteo da podignem 250 evra i nastavim da igram sa ostalih 250 evra. Ponovo sam pobedio sa tim novcem i onda sam hteo da podignem još 500 i 300 evra. Odobreli su 500 evra, ali su ostalo otkazali.
Mogu li da napravim snimak ekrana ovde 
Hello and thank you for the quick reply.
I have now received €500 from the casino, but the other €550 are gone and my account is no longer blocked.
I have met all wagering requirements.
The funny thing is, I wanted to withdraw 500€ at the beginning, I requested it, but then I canceled it myself.
Then I wanted to withdraw €250 and continue playing with the other €250. I won again with that money and then wanted to withdraw another €500 and €300. They approved the €500, but canceled the rest.
Can I take a screenshot here
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe nun 500€ von dem Casino bekommen, die anderen 550€ sind aber weg und mein Konto ist nicht mehr gesperrt.
Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt.
Das lustige ist, ich wollte am Anfang 500€ auszahlen, habe das auch beantragt, dann aber selber wieder storniert.
Dann wollte ich 250€ auszahlen und mit den anderen 250€ weiterspielen. Mit dem Geld habe ich dann wieder gewonnen und wollte dann noch 500€ und 300€ auszahlen lassen. Die 500€ haben sie genehmigt, den Rest haben sie storniert.
Kann ich hier einen Screenshot
Još uvek nisam kontaktirao kazino ćaskanje jer to obično ne pomaže
I haven't contacted the casino chat yet because that usually doesn't help
Ich habe mit dem Chat vom Casino noch keinen Kontakt aufgenommen weil das in der Regel nichts bringt
Evo snimka ekrana bonusa 
Here is a screenshot of the bonus
Hier noch ein Screenshot vom Bonus
Hvala na ažuriranju i objašnjenju.
Ako naiđete na problem sa kazinom, savetujemo vam da uvek prvo sami pokušate da rešite problem sa kazinom.
Da li ste tražili od kazina da vam vrati ostatak ostatka dobitka? Kakav odgovor ste dobili?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Thanks for the update and explanation.
If you experience an issue with the casino, we advise you to always attempt to resolve the issue with the casino yourself first.
Have you asked the casino to return the remainder of the remainder of the winnings? What response have you received?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear Pslive,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
