Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije skoro dva mjeseca. Nažalost, još nije primljen. Zaključili smo žalbu kao neriješenu jer kazino nije odgovorio.
Zdravo, zatražio sam da podignem svoj dobitak 14. marta, dobio sam e-mail da je moje podizanje bilo uspješno i da je potrebno 1/21 dan. Trebao bih ovo dobiti do 11. aprila da, ovdje smo 10. maja i ništa, u na početku bi odgovarali na moje e-poruke sada je pogodio i promašio ponekad odgovaraju govoreći da je još uvijek u procesu, drugi put se ignorira. Ovo utiče na moje metalno zdravlje, tako sam uznemiren zbog ovoga.
Draga Lindsey,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke ekrana i komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja? Da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala puno na odgovoru, nisu stvarno rekli šta je uzrok kašnjenja, samo mi govore da budem strpljiv, što je samo po sebi vrlo neprofesionalno, da, imao sam i ranije odustajanje, zato sam toliko zbunjen, ali ja Mislim da je to samo da bi me namotao kao mušteriju, šta se sada dešava kako mi možete pomoći.
Hvala puno, Lindsey, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na višestruke neriješene žalbe sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo Lindsey,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pokušat ću kontaktirati kazino kako bih se raspitao o problemu i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Hvala vam puno, zaista cijenim svaku pomoć i još jednom hvala na izdvojenom vremenu
Možete li mi reći da li ste ikada imali neki odgovor iz ovog kazina u prošlosti??
Lindsey,
Iako je ovaj kazino uspješno rješavao pritužbe, nažalost, imali smo slučajeve da kazino uopće nije surađivao u njihovom rješavanju.
Nažalost, u posljednje vrijeme kazino nije odgovorio na žalbe.
Poslali su ovo danas
ali to je sve što stalno govore da je tako frustrirajuće.I dalje mi ništa ne možeš da juriš za ovo, stvarno sam uznemiren zbog ovoga, možeš li mi savetovati šta mogu da uradim da ovo sredim??
Zamolili bismo 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Lindsey,
pod normalnim okolnostima, dajemo 2 sedmice kasinima da odgovore. Neka kazina odbijaju da odgovaraju na javne žalbe iz različitih razloga. U slučaju da ne odgovore, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu' što će negativno uticati na rejting kazina, koji je ionako vrlo nizak.
Draga Lindsey,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kako kazino radi bez zvanične licence i ne koristi ADR uslugu, ne možemo ništa dalje postići.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći. Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.