Igrač iz Italije je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prijavio sam se na 24slots.com pre nekoliko dana verujući da oni imaju licencu za igru Curacao 1668/JAZ kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Ja se prijavljujem u kazina samo sa ovom licencom jer to jedino ima regulatorno telo koje odgovara na žalbe.
Kasnije sam saznao da je ova dozvola lažna.
Zatim sam zatražio objašnjenja putem e-pošte njihovoj podršci i putem ćaskanja.
Nema odgovora putem e-pošte.
Umesto toga, preko ćaskanja su mi dali ovaj sramni odgovor: „Želeo bih da vas obavestim da trenutno ima malo problema u vezi sa ovim. Tako da vas obaveštavam da će sve biti rešeno u najkraćem mogućem roku". A onda su odmah zatvorili i blokirali čet.
Sada su mi zatvorili i račun za igre bez objašnjenja.
Želim da pojasnim da sam već platio 3680 €, od čega je 800 € deponovano sinoć bankovnim transferom, ali još uvek nije uplaćeno na moj račun za igre. Međutim, ovaj iznos je uspešno terećen sa mog bankovnog računa.
Sa ovom pritužbom, stoga tražim od kazina da vrati 800 € deponovanih, ali još ne pripisanih na račun za igru.
Štaviše, verujem da je ispravno da mi se takođe u potpunosti nadoknadi izgubljeni novac (2880€) zbog lažne komunikacije na njihovoj licenci za igre.
Ako igrač saopštava kazinu lažne informacije o svom identitetu ili načinu plaćanja, znamo šta se dešava.
Međutim, kada to radi kazino, on mora da odgovara na isti način kao i mi sa njima u slučaju kršenja.
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Prosledite priznanicu o uplati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nažalost, bojim se da nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite problem sa vašim poslednjim depozitom. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Što se tiče depozita od 800 €, poslao sam vam potvrdu o uplati e-poštom. To je depozit uplaćen bankovnim transferom koji je juče trebalo da uđe na račun za igre. Ali pre nego što se ovo dogodilo, moj nalog za igru je zatvoren bez ikakvog obaveštenja od njih. Dakle, ne moraju ništa da istražuju. Novac je na mom računu za igre koji je zatvoren i samim tim blokiran. Podrška e-poštom ne odgovara i ćaskanje je blokirano.
S druge strane, s obzirom na činjenicu da 24slots tvrdi da ima licencu koja zapravo ne postoji, da li mislite da to oslobađa kazino od bilo kakve odgovornosti?
Umesto toga, ovo je razgovor koji sam vodio sa Operaterom putem ćaskanja u kome tražim objašnjenja o njihovoj lažnoj licenci.
Nakon dobijenog beskorisnog i sramotnog odgovora, odmah mi je blokirao ćaskanje ne dajući mi priliku da odgovorim.
Prevariti igrače proglašavanjem licence koja ne postoji je prevara.
Da sam im tako nešto uradio, oduzeli bi mi novac.
Hvala vam, carsik79, na vašoj pošti i prosleđenoj priznanici o uplati. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Ako je kazino već primio vaša deponovana sredstva, a u međuvremenu je blokirao vaš nalog, trebalo bi da obradi povraćaj sredstava. Pitam se samo da li je verifikacija KIC-a završena u prošlosti kako bi vaš poslednji depozit mogao biti vraćen što je pre moguće.
Štaviše, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Da KIC verifikacija je urađena. Poštom su mi tražili ličnu kartu, račun za energiju, izvod iz banke, priznanicu o uplati prvog depozita, selfi sa ličnom kartom u ruci. Sve sam poslao i oni su potvrdili da su dobili dokumentaciju. Od tada nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih jer sam sutradan tražio objašnjenje o njihovoj licenci i oni su mi zatvorili račun za igre bez ikakvog obaveštenja.
Takođe sam primetio da svi kazina grupe Nevera rade bez zvanične licence (Palmslots, Pribet, Cashalot itd.) Prema CCRG 2022 je zločin korišćenje lažne licence i oni su odgovorni vlastima Kurasaa.
Koristeći akreditive 24slots-a, ušao sam u ćaskanje kazina Pribet koji je iz iste kompanije. Tražio sam objašnjenja o neopravdano zadržanom depozitu od 800 €, razlogu zatvaranja računa za igre, stanju na računu za igre i razlogu zašto ne dobijam odgovore na mejlove od njihove podrške. Operater je bio nezainteresovan za sva moja pitanja, odgovarajući da ne može da mi da informacije i da ću u slučaju vesti u vezi sa mojim zahtevom dobiti mejl.
Operaterima za ćaskanje je naloženo da prekinu komunikaciju i blokiraju ćaskanje. I danas sam dva puta pitao zašto ne odgovaraju na mailove i zašto mi još uvek nisu vratili depozit. Operater po imenu Leks, a zatim i Đuzepe, nakon što me je ostavio da čekam nekoliko minuta i napisao „hvala na čekanju" i nakon još nekoliko minuta „hvala na strpljenju" nije dao nikakav odgovor i prekinuo je ćaskanje bez mogućnosti da ponovo uđem u njega.
Ovo su kriminalci.
Preko privredne komore Curacao-a sam takođe otkrio ko upravlja ovom kompanijom i ovim kockarnicama: Alliant Group
U stvari, imaju istu adresu kao i njihova kazina: 39, Scharlooveg, Villemstad
Ali da li je moguće da još uvek postoje kazina koji na ovaj način prevare ljude??
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, carsik79. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan, omogućavajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dakle, pretpostavljate da uplata od 800 € koja je trebalo da ide na račun za igre dan nakon što je moj nalog zatvorena nikada nije stigla? Objasni mi zašto pošto sam ti poslao uplatnicu.
Takođe sam vam više puta objašnjavao da nakon moje žalbe nisam dobio nijedan odgovor na e-poštu i da sam uvek isključen putem ćaskanja bez odgovora.
Dakle, nelicencirani kazino zatvara moj račun bez obaveštenja sa depozitom na čekanju od 800 € i moram da čekam mesec dana, a da čak i ne dobijem odgovor od njih?
Fantastičan!
Razumem tvoju frustraciju, carsik79. Međutim, potrebno je otprilike mesec dana da se sredstva pronađu i dodele korisniku ili vraćena na vaš prvobitni bankovni račun. Ako ne bude razvoja u vezi sa vašim problemom mesec dana od datuma depozita, mi ćemo intervenisati. Ipak, do tog vremena možda ćete već imati sredstva na svom bankovnom računu. Izdrži još dve nedelje i onda ćemo kontaktirati kazino kao što smo obećali.