Igrač iz Italije je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prijavio sam se na 24slots.com pre nekoliko dana verujući da oni imaju licencu za igru Curacao 1668/JAZ kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama. Ja se prijavljujem u kazina samo sa ovom licencom jer to jedino ima regulatorno telo koje odgovara na žalbe.
Kasnije sam saznao da je ova dozvola lažna.
Zatim sam zatražio objašnjenja putem e-pošte njihovoj podršci i putem ćaskanja.
Nema odgovora putem e-pošte.
Umesto toga, preko ćaskanja su mi dali ovaj sramni odgovor: „Želeo bih da vas obavestim da trenutno ima malo problema u vezi sa ovim. Tako da vas obaveštavam da će sve biti rešeno u najkraćem mogućem roku". A onda su odmah zatvorili i blokirali čet.
Sada su mi zatvorili i račun za igre bez objašnjenja.
Želim da pojasnim da sam već platio 3680 €, od čega je 800 € deponovano sinoć bankovnim transferom, ali još uvek nije uplaćeno na moj račun za igre. Međutim, ovaj iznos je uspešno terećen sa mog bankovnog računa.
Sa ovom pritužbom, stoga tražim od kazina da vrati 800 € deponovanih, ali još ne pripisanih na račun za igru.
Štaviše, verujem da je ispravno da mi se takođe u potpunosti nadoknadi izgubljeni novac (2880€) zbog lažne komunikacije na njihovoj licenci za igre.
Ako igrač saopštava kazinu lažne informacije o svom identitetu ili načinu plaćanja, znamo šta se dešava.
Međutim, kada to radi kazino, on mora da odgovara na isti način kao i mi sa njima u slučaju kršenja.
Hi, I signed up with 24slots.com a few days ago trusting that they have Curacao egaming license 1668/JAZ as stated in their terms and conditions. I only sign up to casinos with this license because it's the only one that has a regulatory body to respond to complaints.
I actually later found out that this license is fake.
I then asked for explanations via email to their support and via chat.
No reply by email.
Via chat instead they gave me this embarrassing answer: "I would like to inform you that at the moment there are few problems regarding this. So I inform you that everything will be resolved as soon as possible". And then they immediately closed and blocked the chat.
Now they have also closed my gaming account without giving me any explanations.
I want to clarify that I have already paid €3680, of which €800 deposited last night by bank transfer but not yet credited to my gaming account. However, this amount was successfully debited from my bank account.
With this complaint, I therefore ask the casino to return the €800 deposited but not yet credited to the gaming account.
Furthermore, I believe it is right that I am also fully reimbursed for the money lost (2880€) due to false communications on their gaming license.
If a player communicates false communications to the casino about his identity or payment methods we know what happens.
When it is the casino that does it, however, it must answer in the same way as we do with them in case of violations.
Salve, mi sono iscritto qualche giorno fa a 24slots.com fidandomi del fatto che avesse la licenza di Curacao egaming 1668/JAZ come indicato nei loro termini e condizioni. Mi iscrivo solo a casinò con questa licenza perché è l'unica che in caso di reclami ha un ente regolatore che risponde.
In realtà successivamente ho scoperto che questa licenza è falsa.
Ho quindi chiesto spiegazioni via mail al loro supporto e via chat.
Nessuna risposta via mail.
Via chat invece mi hanno dato questa risposta imbarazzante:"vorrei informarti che al momento si presentano pochi problemi riguardo a questo. Quindi ti informo che tutto verrà risolto il più presto possibile". E poi hanno chiuso immediatamente e bloccato la chat.
Ora mi hanno anche chiuso il conto gioco senza fornirmi spiegazioni.
Voglio precisare che ho già versato 3680€ di cui 800€ depositati ieri sera tramite bonifico bancario ma non ancora accreditati sul conto gioco. Questo importo è stato invece correttamente addebitato sul mio conto bancario.
Con questo reclamo chiedo quindi al casinò la restituzione degli 800€ depositati ma non ancora accreditati sul conto gioco.
Inoltre ritengo giusto che mi venga rimborsato interamente anche il denaro perso (2880€) per false comunicazioni sulla loro licenza di gioco.
Se un giocatore comunica al casinò false comunicazioni sulla propria identità o metodi di pagamento sappiamo bene cosa succede.
Quando invece è il casinò che lo fa deve risponderne allo stesso modo di come facciamo noi con loro in caso di violazioni.
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Prosledite priznanicu o uplati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nažalost, bojim se da nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite problem sa vašim poslednjim depozitom. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, I'm afraid that you are not entitled to any refund of your lost deposits.
I hope we will be able to help you to resolve the issue with your last deposit. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Što se tiče depozita od 800 €, poslao sam vam potvrdu o uplati e-poštom. To je depozit uplaćen bankovnim transferom koji je juče trebalo da uđe na račun za igre. Ali pre nego što se ovo dogodilo, moj nalog za igru je zatvoren bez ikakvog obaveštenja od njih. Dakle, ne moraju ništa da istražuju. Novac je na mom računu za igre koji je zatvoren i samim tim blokiran. Podrška e-poštom ne odgovara i ćaskanje je blokirano.
S druge strane, s obzirom na činjenicu da 24slots tvrdi da ima licencu koja zapravo ne postoji, da li mislite da to oslobađa kazino od bilo kakve odgovornosti?
Regarding the €800 deposit, I have sent you the payment receipt by email. It is a deposit made by bank transfer which should have entered the gaming account yesterday. But before this happened my game account was closed without any notice from them. So there's nothing they need to investigate. The money is in my gaming account which is closed and therefore blocked there. Email support is not responding and the chat has been blocked.
On the other hand, regarding the fact that 24slots claims to have a license that doesn't actually exist, do you think it removes the casino from any responsibility?
Riguardo al deposito di 800€ ti ho inviato via mail la ricevuta di pagamento. È un deposito fatto tramite bonifico bancario che sarebbe dovuto entrare nel conto gioco nella giornata di ieri. Prima che però ciò avvenisse il mio conto gioco è stato chiuso senza alcun avviso da parte loro. Quindi non c'è nulla che devono indagare. I soldi sono nel mio conto gioco che però è chiuso e quindi bloccati lì. Il supporto via mail non risponde e la chat è stata bloccata.
Riguardo invece al fatto che 24slots dichiara di avere una licenza che in realtà non esiste secondo te toglie da ogni responsabilità il casinò?
Umesto toga, ovo je razgovor koji sam vodio sa Operaterom putem ćaskanja u kome tražim objašnjenja o njihovoj lažnoj licenci.
Nakon dobijenog beskorisnog i sramotnog odgovora, odmah mi je blokirao ćaskanje ne dajući mi priliku da odgovorim.
Prevariti igrače proglašavanjem licence koja ne postoji je prevara.
Da sam im tako nešto uradio, oduzeli bi mi novac.
This instead is the conversation I had with the Operator via chat in which I ask for explanations about their fake licence.
After the useless and embarrassing response received, he immediately blocked my chat without giving me the opportunity to answer.
Tricking players by declaring a license that doesn't exist is fraud.
If I had done such a thing to them they would have confiscated my money.
Questa invece è la conversazione avuta con l'Operatore via chat in cui chiedo spiegazioni sulla loro licenza falsa.
Dopo l'inutile e imbarazzante risposta ricevuta mi ha immediatamente bloccato la chat senza darmi modo di rispondere.
Ingannare i giocatori dichiarando una licenza che non esiste è una frode.
Se avessi fatto io una cosa simile nei loro confronti mi avrebbero confiscato il denaro.
Hvala vam, carsik79, na vašoj pošti i prosleđenoj priznanici o uplati. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Ako je kazino već primio vaša deponovana sredstva, a u međuvremenu je blokirao vaš nalog, trebalo bi da obradi povraćaj sredstava. Pitam se samo da li je verifikacija KIC-a završena u prošlosti kako bi vaš poslednji depozit mogao biti vraćen što je pre moguće.
Štaviše, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Thank you, carsix79, for your mail and forwarded payment receipt. Could you please advise if your account was successfully verified in the past? If the casino received your deposited funds already and they blocked your account meanwhile, they should process a refund. I'm just wondering if the KYC verification was completed in the past so your last deposit can be returned as soon as possible.
Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Da KIC verifikacija je urađena. Poštom su mi tražili ličnu kartu, račun za energiju, izvod iz banke, priznanicu o uplati prvog depozita, selfi sa ličnom kartom u ruci. Sve sam poslao i oni su potvrdili da su dobili dokumentaciju. Od tada nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih jer sam sutradan tražio objašnjenje o njihovoj licenci i oni su mi zatvorili račun za igre bez ikakvog obaveštenja.
Takođe sam primetio da svi kazina grupe Nevera rade bez zvanične licence (Palmslots, Pribet, Cashalot itd.) Prema CCRG 2022 je zločin korišćenje lažne licence i oni su odgovorni vlastima Kurasaa.
Yes KYC verification has been done. They asked me by mail for an identity card, an energy bill, a bank statement, a receipt for the payment of the first deposit, a selfie with the identity card in hand. I sent everything and they had confirmed that they had received the documentation. Since then I have not received any communication from them because the next day I asked for explanations about their license and they closed my gaming account without any notice.
Also I noticed that all Newera group casinos operate without official license (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.) According to CCRG 2022 it is a crime to use a fake license and they are accountable to the Curacao authorities.
Sì la verifica KYC è stata fatta. Mi hanno chiesto via mail carta di identità, bolletta energetica, estratto conto bancario, ricevuta del pagamento del primo deposito, selfie con in mano la carta di identità. Ho inviato tutto e mi avevano confermato di aver ricevuto la documentazione. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione da loro perché il giorno dopo ho chiesto spiegazioni sulla loro licenza e mi hanno chiuso il conto gioco senza alcun avviso.
Inoltre ho notato che tutti i casinò del gruppo Newera operano senza licenza ufficiale (Palmslots, Pribet, Cashalot ecc.) Secondo la CCRG del 2022 usare una licenza falsa è reato e ne devono rispondere alle autorità di Curacao.
Koristeći akreditive 24slots-a, ušao sam u ćaskanje kazina Pribet koji je iz iste kompanije. Tražio sam objašnjenja o neopravdano zadržanom depozitu od 800 €, razlogu zatvaranja računa za igre, stanju na računu za igre i razlogu zašto ne dobijam odgovore na mejlove od njihove podrške. Operater je bio nezainteresovan za sva moja pitanja, odgovarajući da ne može da mi da informacije i da ću u slučaju vesti u vezi sa mojim zahtevom dobiti mejl.
Using the credentials of 24slots I entered the chat of the Pribet casino which is from the same company. I asked for explanations on the deposit of €800 unduly withheld, the reason for the closure of the gaming account, the balance of the gaming account and the reason why I don't receive reply emails from their support. The operator was disinterested in all my questions, replying that he could not give me any information and that in the event of news regarding my request, I would receive an email.
Utilizzando le credenziali di 24slots sono entrato nella chat del casinò Pribet che è della stessa società. Ho chiesto spiegazioni sul deposito di 800€ indebitamente trattenuto, il motivo della chiusura del conto gioco, il saldo del conto gioco e il motivo per cui non ricevo mail di risposta dal loro supporto. L'operatore si è disinteressato a tutte le mie domande rispondendo di non potermi dare alcuna informazione e che nel caso di novità riguardanti la mia richiesta avrei ricevuto una mail.
Operaterima za ćaskanje je naloženo da prekinu komunikaciju i blokiraju ćaskanje. I danas sam dva puta pitao zašto ne odgovaraju na mailove i zašto mi još uvek nisu vratili depozit. Operater po imenu Leks, a zatim i Đuzepe, nakon što me je ostavio da čekam nekoliko minuta i napisao „hvala na čekanju" i nakon još nekoliko minuta „hvala na strpljenju" nije dao nikakav odgovor i prekinuo je ćaskanje bez mogućnosti da ponovo uđem u njega.
Ovo su kriminalci.
Preko privredne komore Curacao-a sam takođe otkrio ko upravlja ovom kompanijom i ovim kockarnicama: Alliant Group
U stvari, imaju istu adresu kao i njihova kazina: 39, Scharlooveg, Villemstad
Ali da li je moguće da još uvek postoje kazina koji na ovaj način prevare ljude??
Chat operators have been instructed to cut off communication and block the chat. Even today twice I asked why they don't reply to mails and why they still haven't refunded my deposit. The operator named Lex and then Giuseppe, after leaving me waiting for several minutes writing "thanks for waiting" and after another few minutes "thanks for your patience" did not provide any response and disconnected the chat without the possibility of re-entering it .
These are criminals.
Through the chamber of commerce of Curacao I also discovered who manages this company and these casinos: Allyant Group
In fact they have the same address as their casinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
But is it possible that there are still casinos that scam people in this way??
Gli operatori della chat sono stati istruiti a interrompere la comunicazione e bloccare la chat. Anche oggi per due volte ho chiesto perché non rispondono alle mail e perché non hanno ancora rimborsato il mio deposito. L'operatore di nome Lex e poi Giuseppe dopo avermi lasciato in attesa per diversi minuti scrivendo "grazie per l'attesa" e dopo ancora altri minuti "grazie per la pazienza" non hanno fornito alcuna risposta e hanno sconnesso la chat senza possibilità di rientrarvi.
Questi sono dei criminali.
Tramite la camera di commercio di Curacao ho scoperto anche chi gestisce questa società e a questi casinò : Allyant Group
Infatti hanno lo stesso indirizzo dei loro casinò : 39, Scharlooweg, Willemstad
Ma è possibile che riescano ancora ad esistere casinò che truffano in questo modo la gente??
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, carsik79. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan, omogućavajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
I fully understand your frustration, carsix79. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dakle, pretpostavljate da uplata od 800 € koja je trebalo da ide na račun za igre dan nakon što je moj nalog zatvorena nikada nije stigla? Objasni mi zašto pošto sam ti poslao uplatnicu.
Takođe sam vam više puta objašnjavao da nakon moje žalbe nisam dobio nijedan odgovor na e-poštu i da sam uvek isključen putem ćaskanja bez odgovora.
Dakle, nelicencirani kazino zatvara moj račun bez obaveštenja sa depozitom na čekanju od 800 € i moram da čekam mesec dana, a da čak i ne dobijem odgovor od njih?
Fantastičan!
So you assume that the €800 payment that was supposed to go into the gaming account the day after my account was closed never arrived? Explain to me why since I have sent you the transfer slip.
I have also repeatedly explained to you that after my complaint I have not received any reply emails and that I am always disconnected via chat without getting a response.
So an unlicensed casino closes my account without notice with a pending deposit of €800 and I have to wait a month without even getting a response from them?
Fantastic!
Quindi tu dai per scontato che il versamento di 800€ che doveva entrare nel conto gioco il giorno successivo alla chiusura del mio account non sia mai arrivato? Spiegami il perché dato che ti ho inviato la distinta del bonifico.
Ti ho anche più volte spiegato che dopo la mia denuncia non ho ricevuto nessuna mail di risposta e che via chat vengo sempre disconnesso senza ottenere un riscontro.
Quindi un casinò senza licenza mi chiude l'account senza avviso con un versamento pendente di 800€ e io dovrei aspettare un mese senza neanche aver ricevuto un minimo di riscontro da parte loro?
Fantastico!
Razumem tvoju frustraciju, carsik79. Međutim, potrebno je otprilike mesec dana da se sredstva pronađu i dodele korisniku ili vraćena na vaš prvobitni bankovni račun. Ako ne bude razvoja u vezi sa vašim problemom mesec dana od datuma depozita, mi ćemo intervenisati. Ipak, do tog vremena možda ćete već imati sredstva na svom bankovnom računu. Izdrži još dve nedelje i onda ćemo kontaktirati kazino kao što smo obećali.
I understand your frustration, carsix79. However, it takes approximately one month for the funds to be located and either credited to the beneficiary or refunded to your original bank account. If there's no development regarding your issue one month from the date of deposit, we will intervene. Nevertheless, by that time you might have your funds back in your bank account already. Please bear with me another two weeks and then we will contact the casino as promised.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.