Igraču iz Norveške je ograničen bonus dobitak bez daljeg objašnjenja. Igraču je obeštećena preostala sredstva, a žalba je zaključena kao „rešena”.
Zdravo, dobio sam e-poštu oko 240%. Pregledao uslove na njihovom sajtu, i tamo piše 10k konverzija od iznosa bonusa na bonus dobrodošlice i 5k na bonus za ponovno učitavanje. U imejlu nema ništa o uslovima. Dakle, uslovi na stranici MORAJU da važe. Uspeo sam da završim bonus, ali sam uspeo da prenesem samo 2k iznos bonusa. Razgovarao sam sa Četom i on nije mogao da odgovori zašto je tako i došao je do mnogo čudnih brojeva. Imam snimak ekrana celog dnevnika ćaskanja i uslova. Potrebna mi je pomoć u rešavanju ovog slučaja.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije dobijali sličan "poseban" bonus od kazina? Da li su neki posebni uslovi uključeni u promotivnu ponudu koju ste dobili?
Možete li proslediti originalnu e-poštu (ne snimak ekrana) na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Poslao sam vam e-poštu sa pdf-om promotivnog imejla i informacijama o ovome. Hvala za pomoć.
Hvala vam puno, Hansenboss, na prosleđenoj e-poruci:
Vidim da u promotivnoj e-poruci nisu uključena posebna pravila. Proverio sam opšte uslove i odredbe bonusa na veb stranici i evo šta sam našao ( ovde ):
8.9.1. U slučaju da ne postoje posebni uslovi kazino kampanje dobrodošlice, oni će biti ograničeni maksimalnim iznosom konverzije od 10 puta (10Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac. Kampanje ponovnog učitavanja kazina su ograničene sa maksimalnim iznosom konverzije od 5 puta (5Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac.
Možete li da nam kažete koliki je depozit koji je aktivirao bonus? Da li ste ranije dobijali slične bonuse za ponovno učitavanje od ovog kazina? Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, napravio sam depozit od 279,71 NOK (NOK). Takođe sam dobio promo e-mail o 300% bonusa. Tamo piše isto, nema informacija o konverziji.
Hvala vam puno, Hansenboss, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Hansenbose,
Tako mi je žao što čujem da su vam dobici smanjeni. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 24Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani kazino 24Slots,
Možete li molim vas da kažete zašto su dobici igrača od bonusa smanjeni na 2k iznos bonusa?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo svima,
Nadam se da ste dobro.
Duboko smo istraživali vaš slučaj i u nastavku možete pronaći našu odluku:
Pronašli smo tehničku grešku u e-poruci koja je poslata igraču sa bonusom i zaista nisu dodati uslovi i odredbe;
Preduzeli smo neophodne radnje da sprečimo ovakve probleme u budućnosti.
Kao rešenje prigovora, igrač će dobiti naknadu u sledećem roku: 8.9.1. U slučaju da ne postoje posebni uslovi kazino kampanje dobrodošlice, oni će biti ograničeni maksimalnim iznosom konverzije od 10 puta (10Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac. Kampanje ponovnog učitavanja kazina su ograničene sa maksimalnim iznosom konverzije od 5 puta (5Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac.
Pošto ovo nije ponuda dobrodošlice, pravilo po kojem će igrač biti nadoknađen je 5 puta veći bonus, ukupna konverzija ove kampanje je 3,356,50 NOK, igrač će biti nadoknađen sa ostatkom od 1,739,78 NOK.
Srdačan pozdrav,
24Slots
Zdravo,
Hvala vam što ste rešili problem 24slots.
Bilo bi lepo da žalba bude otvorena dok ne potvrdim da je novac uplaćen.
Poštovani kazino 24Slots,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Dragi Hansenbose,
Obavestite nas kada primite uplatu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo, povlačenje se još uvek obrađuje. Oni na ćaskanju nisu od velike pomoći i ne mogu da odgovore kada se to završi. 24slots kada mogu očekivati povlačenje?
Zdravo kazino guru tim.
Isplata je još uvek na čekanju. Sada je na čekanju od 03/05. Ćaskanje kaže da je isplata u redu i trebalo bi da bude poslata vrlo brzo. Ali ne mogu dati više informacija. Takođe nema ništa u njihovim „uslovima" o vremenu obrade plaćanja. Želeo bih povratnu informaciju od 24slota kada mogu da očekujem da ću biti isplaćen
Dragi Һansenbose,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan