Igrač iz Italije nije u mogućnosti da pristupi veb stranici kazina, za koju se veruje da je to zbog kršenja, i kao rezultat toga, ne može povući 350 € sa svog naloga ili zatvoriti svoj nalog.
Registrovao sam se na 24slots com/It pre nedelju dana, i na mom nalogu je oko 350€, ali od danas sajt više nije dostupan iz Italije. Čini se da je to zbog kršenja. Sve što želim je da podignem svoja sredstva i zatvorim svoj račun. Međutim, nemam načina da pristupim sajtu ili da komuniciram sa kazinom da bih povukao svoj novac.
Dragi robertorikoti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam da pristupim veb lokaciji kazina sa nemačkom VPN-om (virtuelna privatna mreža) i nisam doživeo iste poteškoće.
Moj jedini predlog bi bio da ovaj problem može biti uzrokovan igranjem na jednom uređaju, neispravnim odjavljivanjem i pokretanjem druge sesije na drugom uređaju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala na informacijama, zapravo ako pristupam preko vifi-a mogu normalno da pretražujem, ali ne sa mobilnih uređaja. Sada pokušavam da izvršim povlačenje i obavestiću vas o ishodu u narednih nekoliko dana. U nadi da će proći dobro. Ispravno sam otpremio tražene dokumente, ali još uvek ne znam da li će tražiti dalje provere da obradi zahtev za povlačenje. Nadam se da ne. Ja ću vas obavestiti. Hvala vam na dosadašnjoj usluzi. Odgovoriću čim budem imao vesti. Iskreno se nadam da je ova platforma sigurna.
Zdravo robertorikoti,
Drago mi je da čujem da je došlo do nekog pomaka. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam.
Dobro veče CasinoGuro. Još uvek nemam ažuriranja o ovome. Međutim, imao sam kontakt sa korisničkom podrškom koja je želela više informacija o tome zašto ne mogu da pristupim sajtu. Do sada nije pronađeno rešenje. Za isplate, nakon nekoliko dana u kojima je povlačenje "U OBRADI" tražili su od mene dalju dokumentaciju. Poslaću mu ih večeras pa ćemo videti. Trenutno ne bih preporučio ovu stranicu prijatelju koji živi u Italiji. Čim budem imao ažuriranja, objaviću ih ovde. U nadi da će se ovo dogoditi što je pre moguće
Hvala vam puno, robertorikoti, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi robertorikoti,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 24Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani kazino 24Slots,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi kazino guru,
Poslednje povlačenje igrača je odobreno i obrađeno. Korisnik treba da ima mogućnost da vidi sredstva na svom računu.
Srdačan pozdrav,
24Slots Casino tim
Dobro jutro. Potvrđujem, 50€ je kreditirano, za ostala isplate traže fotografije kartice koja se koristi za depozite. Mislim da je to prilično uobičajena praksa. U ovom trenutku mogu da potvrdim da se kazino čini pouzdanim, ali imam ozbiljnih poteškoća da pristupim njihovoj veb lokaciji i sa mobilnog i preko ViFi-a. To je moguće samo sa VPN-om. Zbog toga sam trenutno obustavio svoju aktivnost na njihovom sajtu.
Hvala na podršci, što se mene tiče slučaj se može smatrati rešenim