Igrač iz Španije se bori sa zavisnošću od kockanja i pokušava da zatvori račun od 25. avgusta. Uprkos tome što su saopštili svoje probleme i zatražili zatvaranje nakon gubitka 1000€, kazino još nije reagovao po njihovim zahtevima.
Ja sam zavisnik od kockanja i na lečenju sam, ali sam otvorio ovaj račun i igrao sa 1000€, posebno pre dva dana. Od 25. avgusta tražim zatvaranje računa. Razgovarao sam sa njima, objašnjavajući da imam zavisnost i ozbiljan problem, ali oni nisu zatvorili nalog uprkos našim razgovorima i mojim skromnim zahtevima. Rekao sam im da imam anksioznost, da sam izgubio sve i da mi je potrebno da to zatvore jer nisam mogao da prestanem.
Dragi Juan2287,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom 24Slots.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na vašoj ljubaznosti i tretmanu koji sam dobio. Od 23. avgusta tražim da zatvorim nalog zbog problema zavisnosti koji imam. Ova komunikacija je uvek putem ćaskanja i odgovor koji dobijam je da pošaljem e-poštu na dve adrese koje ste spomenuli.
I to je ono što sam uradio automatski, nikada mi nisu odgovorili, a moja komunikacija sa njima je bila svakodnevna putem ćaskanja i zamolio sam ih iz ljudske milostinje, a oni su odgovorili samo tako što su čekali mejlove ili ih poslali ponovo zbog veliki obim zahteva.
Čak su mi dali bonuse da nastavim da igram i od danas, 05/09, moj nalog je i dalje otvoren.
Hvala vam puno
Puno vam hvala, Juan2287, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Juan2287,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 24Slots Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zahtevom i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
