NaslovnaPritužbe24Slots Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga.

24Slots Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

24Slots Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 04/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Španije se borio sa zavisnošću od kockanja i pokušavao je da zatvori svoj račun od 25. avgusta. Uprkos tome što je saopštio svoje probleme i zatražio zatvaranje nakon gubitka 1000€, kazino još nije reagovao po njegovim zahtevima. Tim za žalbe je potvrdio da je zahtev za samoisključivanje poslat na tačnu e-poštu tek 2. septembra, a nalog je kasnije zatvoren 9. septembra. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije koristio tačnu adresu e-pošte u vezi sa zahtevom za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ja sam zavisnik od kockanja i na lečenju sam, ali sam otvorio ovaj račun i igrao sa 1000€, posebno pre dva dana. Od 25. avgusta tražim zatvaranje računa. Razgovarao sam sa njima, objašnjavajući da imam zavisnost i ozbiljan problem, ali oni nisu zatvorili nalog uprkos našim razgovorima i mojim skromnim zahtevima. Rekao sam im da imam anksioznost, da sam izgubio sve i da mi je potrebno da to zatvore jer nisam mogao da prestanem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Juan2287,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom 24Slots.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Našao sam sledeće adrese podrške na veb lokaciji kazina:
  • customerassist@24slots.com
  • customercare@24slots.com
  • Da li ste kontaktirali kazino putem e-pošte koristeći oba? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino ćaskanje uživo nakon što vaš zahtev nije ispunjen?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
  • Ako ste dobili bilo kakav odgovor od podrške kazina, prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dobro jutro,


Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na vašoj ljubaznosti i tretmanu koji sam dobio. Od 23. avgusta tražim da zatvorim nalog zbog problema zavisnosti koji imam. Ova komunikacija je uvek putem ćaskanja i odgovor koji dobijam je da pošaljem e-poštu na dve adrese koje ste spomenuli.


I to je ono što sam uradio automatski, nikada mi nisu odgovorili, a moja komunikacija sa njima je bila svakodnevna putem ćaskanja i zamolio sam ih iz ljudske milostinje, a oni su odgovorili samo tako što su čekali mejlove ili ih poslali ponovo zbog veliki obim zahteva.


Čak su mi dali bonuse da nastavim da igram i od danas, 05/09, moj nalog je i dalje otvoren.


Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Današnji razgovori file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Juan2287, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Juan2287,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi 24Slots Casino ,


Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zahtevom i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dobro jutro, pre svega, hvala vam na lečenju i trudu koji radite!


Da, naravno da vam treba i rado ću vam dati informacije.


Dobio sam e-poštu od njih 5. septembra u kojoj tražim dokumente da proučim refundiranje (nešto čemu se ne nadam mnogo)


A onda su 8. septembra zatvorili račun zbog moje zavisnosti.


Priložio sam sve kako je naznačeno, ali nisam ništa čuo 6 dana.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Kao što je navedeno u našim Uputstvima i uslovima, postoji precizan vremenski okvir za rešavanje takvih slučajeva, kao i činjenica da igrač treba da podnese svoj zvanični zahtev na adresi naznačenoj za tu svrhu ( customercare@24slots.com ), uključujući razlog i željeni period za navedeno isključenje, tokom kojeg igrač preuzima isključivu odgovornost za aktivnost naloga.


Igrač je poslao zvaničan zahtev za samoisključivanje 2. septembra, a kasnije 9., nakon što je prošao standardnu KIC proveru, udovoljili smo mu želju i trajno isključili nalog.


pozdrav,

24Slots Casino tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

To je laž, preko ćaskanja i mejlova kao što vidite u priloženom dokumentu, tražio sam 25. avgusta i već je bilo nekoliko mejlova koje su imali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Juan2287,


Iz dostavljenih dokaza, mogu potvrditi izjavu kazina da je prva e-poruka poslata na tačnu adresu e-pošte ( customercare@24slots.com ) bio je 2. septembra. Ako imate bilo kakve poruke e-pošte koje su poslate pre tačne adrese, podelite ih sa nama.


Možete li mi reći kada ste tačno dobili odgovor da prođete KIC proceduru i kada ste tačno dali potrebna dokumenta?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

dobro jutro,


Pre svega, u svojim četovima su mi rekli adresu na koju treba da pošaljem zahtev za zatvaranje naloga. Ako su mi dali različite imejl adrese, nisam ja kriv.


Kao što vidite, 25. sam zatražio povlačenje koristeći adresu e-pošte navedenu u razgovorima za ćaskanje. Inače, zašto bih pisao tamo ako se to ne pojavljuje na vašoj stranici?


Što se tiče KIC procedure, ovo je prva vest koju imam da je potrebno zatvoriti nalog, traže od mene verifikaciju da prouče moj refund kao što možete videti u priloženom imejlu.


I kao što vidite, oni su ti koji se "igraju" sa svojim različitim imejlovima, a poslednji je primljen 21. 09. da još proučavaju moj refund.


Mislim da je prošlo mesec dana otkako je ovo pitanje počelo i ništa nije jasno i nisu rešili problem. U subotu sam dobio da još proučavaju pitanje i ništa ne razumem. Molim vas pomozite mi da ovo rešim.


Jednostavno sam sledio uputstva data u ćaskanju tražeći zatvaranje od 25. avgusta, putem ćaskanja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Dodao bih da, kako mi prvo kažu da se račun ne može zatvoriti bez depozita, podstiču vas da igrate bez obzira na sve.


I kao što vidite kasnije, imejl koji mi daju da zatvorim je support@, a ne onaj koji naznače za kupca, tako da je jasno da se igraju sa adresama e-pošte koje su dali kada im odgovara da zahtevaju zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Napravio sam grešku kada sam postavio screenshot, izvinite, ali su mi u odgovoru tražili KFC 5. septembra i 6. prvog jutra sve je poslato.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobro jutro,


Postupak za ovo je svakih 6 dana. Da li je ovo odgovoreno?


Prošlo je mesec dana od sutra i još ništa nisu odgovorili niti rešili.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Želim da vidite da uprkos tome što su samoisključeni, oni nastavljaju da šalju reklame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nakon što prođe vreme za vaš odgovor, šta se dešava sa ovim pitanjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Juan2287,


Pošto smo utvrdili da je tačan zahtev za samoisključivanje poslat kazinu 2. septembra, od vas je zatraženo da dostavite KIC dokumente 5. septembra, koje ste dostavili sledećeg dana. Nakon ovoga, vaš nalog je zatvoren 9. septembra. Iako bi bilo sjajno da je proces brži, verujemo da je kazino zatvorio vaš nalog u prihvatljivom vremenskom periodu. Vikend se u ovo vreme, naravno, ne računa.


Međutim, činjenica da dobijate reklamne poruke definitivno nije tačna. Dragi 24Slots kazino, možete li nam objasniti zašto je igrač dobio reklamnu ponudu iako je samoisključen?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

A šta se dešava sa novcem? Ne vidim ništa, nastaviću sa sudskim procesom, kao što vidite da je zatraženo zatvaranje 25. avgusta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Juan2287,


Imajte na umu da, uz samoisključivanje, kazina imaju politike koje treba poštovati, što znači da šalju pravilno formatirane zahteve na ispravne adrese e-pošte. Ako igrač ne ispunjava ove uslove, zahtevi za samoisključivanje se ne smatraju validnim. Kazina imaju posebne adrese e-pošte za ove svrhe, tako da mogu efikasno pomoći igračima u njihovim zahtevima za samoisključivanje, a ovi zahtevi se jasno razlikuju od svih ostalih osnovnih e-poruka koji se svakodnevno dostavljaju na imejl za podršku. Ovo dodatno potkrepljuje i činjenica da čim ste poslali zahtev na ispravnu imejl adresu, dobili ste odgovor u razumnom roku, a od vas je zatraženo da ispoštujete proceduru samoisključenja tako što ćete dostaviti svoje dokumente.


E-mail na koji se stalno pozivate, od 25. avgusta, nije poslat na tačnu e-mail adresu, pa se zahtev ne smatra validnim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

To nije slučaj. Ako mi kažu da pošaljem mejl na adresu koju su naveli u ćaskanju, šaljem je na tu. Šta da im kažem? Hej, to nije tačno? Kao što vidite, upućuju me na drugu da zatvorim nalog. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno i izvinite zbog neprijatnosti. Znam da se nećete odazvati i smatram da je to izgubljeno, ali znam da vas nije briga što je ljudima teško zbog ovakve bolesti. Čak dobijam i mejlove da će mi dati bonuse ako ne zatvorim račun, da je to fantastična prilika, samo im je stalo da iskoriste i podignu što više.


Kao što rekoh, hvala na tretmanu, izvinite na neprijatnostima i utrošenom vremenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

No se dignan ni a contestar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nemaju nameru da odgovaraju ili daju bilo kakvo rešenje ili da priznaju bilo šta, to je lažna stranica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Važno je još jednom istaći činjenicu da je račun isključen i da će tako ostati.


Što se tiče bonus ponude na koju se korisnik pozvao, snimak ekrana prikazuje nejasne informacije i ne odnosi se na bilo koji datum. Za svaki slučaj da smo se uverili da igraču neće biti poslate marketinške ponude.


S tim u vezi verujemo da će stvar biti rešena na našoj strani, jer su sve naše radnje u skladu sa našim T&C.


Srdačan pozdrav,

24Slots Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Vidi, nema veze, i ti i Realspin radite isto više od 15 dana da zatvarate račune, ne odgovarate, nudite bonuse i ako ih ne žele, ostavljaju ih u slučaju da nastave da polažu novac, ja samo se nadam da ljudi saznaju kakva su kladionica i BEZ licence i da ne igraju više tamo, ja sam kod tebe već izgubio 1000€ ili više a nemaš ljudski kvalitet, sve iskorištavaš.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Rešeno je jer čuvate moj novac i iskorištavate probleme ljudi, tako da je lako reći da je rešeno, ali se nadam da pravda to zaista može da reši i iznad svega da se niko drugi ne igra sa vama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

I baš kao i Realspin, 20 dana nakon zahteva za zatvaranje nalog je i dalje otvoren, nudi bonuse i ucene da se ne zatvori, ništa ne poštuju niti dozvoljavaju samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Juan2287,


Kao što sam pomenuo u prethodnim odgovorima, postoje određene procedure koje je trebalo poštovati, što se u ovom slučaju nije dogodilo. Tačna adresa e-pošte za zahteve za samoisključivanje je jasno pomenuta u uslovima i odredbama kazina:


" 3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa 24slots.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeće email adresa: customercare@24slots.com "


Kao što sam ranije pomenuo, nakon slanja e-pošte na ispravnu adresu, ceo proces samoisključenja je završen u razumnom roku.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti