Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje početkom juna. Nažalost, njegov nalog je blokiran, a dobici konfiskovani jer se sumnjalo da ima više naloga.
Zdravo !
Imao sam veoma srećnu pobedu od preko 7300 € u pomenutom kazinu. Nisam igrao sa bonus novcem, sve je bilo samo za KLADU NA PRAVI NOVAC. Tačnije, imao sam bonus kupovinu u „Frutzu" sa ulogom od 255,60 i profitom od 5156,28 €! Zatim su usledile manje, ali ne i beznačajne pobede do ukupno preko 7000 evra.
Zatražio sam povlačenje 8000 € 6.6.2023. Ovo je nekoliko dana kasnije odbio kazino uz obrazloženje da mi je dozvoljeno da podignem MAKSIMALNO 5.000 € NEDELjNO. Dobro rečeno i urađeno i tražio sam povlačenje 4300 € pošto sam ove nedelje već podigao 600 €. Nedelju dana kasnije dobio sam mejl iz kazina da sam navodno prekršio „politiku dupliranih naloga" jer NAVODNO (!!!) imam drugi nalog. Ne mogu da zamislim da ikada otvorim račun tamo, najviše u partnerskom kazinu (npr. Slotamba). Zatim sam zatražio više informacija o navodnom slučaju i nažalost nisam dobio odgovor do danas (obično se na mejlove odgovara veoma brzo).
Iznos depozita (458 €) mi je tada vraćen i račun je odmah blokiran. Od tada, uprkos mojim upitima, nisam čuo ništa od kazina. Po mom mišljenju, ovo je čista zloupotreba ovlašćenja i predstavlja krivično delo.
Evo nekoliko snimaka ekrana za dokaz:
Dokaz o depozitu i povlačenju
dokazi o profitu
Izjava iz kazina u kojoj se tvrdi da postoji duplikat.
Draga Greifairitaile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koliko dugo igrate u kazinu? Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo ,
Imam samačko domaćinstvo, tako da ne, isključena je mogućnost da se neko drugi registruje sa IP adresom. Da, uspešno sam prošao KIC proceduru i već sam uspešno izvršio nekoliko uplata!
Igrao sam tamo oko 3 nedelje.
Hvala vam puno, Greifairitaile, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav,
Hvala Greifairitaile što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 24Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Greifairitaile i Peter,
Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim pitanjem!
Sistem je otkrio IP podudaranje između igrača i drugog naloga sa korisničkim imenom „Simon4192" koji je registrovan pre njegovog.
Po signalu našeg sistema izvršena je detaljna istraga. To je dovelo do mnogo više nalaza uključujući, ali ne ograničavajući se na:
1. Oba naloga su registrovana istog datuma, sa nekoliko sati razlike.
2. Oba vlasnika su istih godina
3. Obojica su iz istog grada.
4. Oba dele adrese koje su veoma blizu jedna drugoj.
5. Oba deponovana istim metodom.
6. Obojica igraju iste kazino igre.
7. Oba koriste iste strategije klađenja.
Ovo je samo deo nalaza koji su nas naveli da preduzmemo odgovarajuće mere. Sve ovo je naravno pokriveno i našim uslovima i odredbama, na koje je igrač pristao kada se registrovao kod nas:
https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Nalog klijenta mora biti registrovan na njegovom/njenom ličnom i tačnom imenu i ličnim podacima. Kupac mora osigurati da su svi podaci dati u fazi registracije istiniti, potpuni i bez grešaka. Registracija je dozvoljena samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, kolačićima sajta, IP adresi i zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu i ne može deliti ništa od navedenog sa prethodno registrovanim nalogom. To stoga takođe znači da se korisnik mora lično registrovati. Štaviše, kupac može imati samo jedan nalog. Svi drugi računi koje klijent otvori kod kompanije, ili koji su u stvarnom vlasništvu klijenta, smatraju se duplikatima. 24slots će zatvoriti sve duple račune nakon identifikacije glavnog računa. Ako 24slots zatvori duplikat naloga, svi bonusi, besplatne opklade i dobici stečeni korišćenjem tog duplikata naloga biće poništeni i izgubljeni. Ako iznos na duplikatu naloga ne pokriva iznos koji treba da bude refundiran na 24slots, 24slots će tražiti da nadoknadi gubitak koji je nastao direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga.
3.11. Duplikat naloga se smatra takvim u svakom slučaju kada se IP adresa naloga, lični podaci, broj računa za plaćanje i kolačići sajta podudaraju sa već postojećim nalogom kod kompanije.
U zaključku, radnje preduzete protiv ovog naloga su konačne i neće biti podložne promenama jer imamo više nego dovoljno dokaza da povežemo oba naloga.
Srdačan pozdrav,
24Slots Casino tim
Hvala vam puno na ažuriranju. Draga Greifairitaile , da li ste svesni takve aktivnosti, smatra se da je ovo suprotno odredbama i uslovima i rezultiraće odbijanjem vaše žalbe.
Hvala vam!
Hvala na odgovoru - ovaj korisnik je poznat i moj prijatelj i bio je u mom stanu u to vreme. Pokazao mi je ovaj sajt i ja sam se onda registrovao na sajtu, tako da ne može da bude duplikat! Provera identiteta može da se izvrši i na obe strane, mi smo dve različite osobe.
Dragi 24Slots Casino timu, da li bi igrači mogli da prođu proveru identiteta koja dokazuje da su dve različite osobe?
Hvala unapred!
Draga Greifairitaile , detaljno sam razgovarao o vašoj žalbi sa predstavnikom kazina i došli smo do zaključka. Savetovao bih vam da ubuduće ne igrate sa svojim prijateljem jer se to smatra dosluhom u mnogim kockarnicama i može dovesti do toga da vaš nalog bude blokiran kao što je bio ovde. Industrijski standard je da je jedan nalog dozvoljen samo jednom po osobi i da ste koristili slične obrasce klađenja što je dovelo do toga da su vaši nalozi označeni kao duplikati, ne mogu da vam dodatno pomognem po ovom pitanju jer je kazino pružio dovoljno dokaza.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.