Igrač iz Nemačke zatražio je zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na više mejlova u vezi sa samoisključenjem. I dalje je mogao da položi novac uprkos tome što je ukazao na hitnost svoje situacije. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer igrač nije odgovorio na upite za dodatne informacije, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Kazino ne odgovara na moj zahtev da zatvorim nalog ili obradi moje samoisključivanje na neodređeno vreme. Dva imejla za podršku su ostala bez odgovora.
Još uvek mogu da uplatim novac iako sam jasno pomenuo svoju zavisnost od kockanja i potrebu za brzim delovanjem u e-poruci.
Dragi Marti89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
