NaslovnaPritužbe30 Bet Casino - Dobici u vezi sa bonusom igrača su sporni.

30 Bet Casino - Dobici u vezi sa bonusom igrača su sporni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 40.000 kr

30 Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/06/2024 | Rešeno : 26/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je deponovao 4.000 NOK i dobio odgovarajući bonus, ali je tvrdio da nikada nije koristio bonus novac, akumulirajući oko 40.000 NOK u dobicima. Uprkos tome, kazino je greškom započeo zahtev za klađenje. Igrač je zatražio istoriju igre od podrške uživo kako bi dokazao da nikada nije koristila bonus, ali je zahtev odbijen, a mejlovi su ostali bez odgovora. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju kreditirao njen račun sa 17.340 NOK nakon što je potvrdio razdvajanje stvarnih i bonus sredstava. Slučaj se tada smatrao rešenim, iako je igračica izrazila nezadovoljstvo postupanjem po njenoj žalbi i konačnim iznosom uplaćenog iznosa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Napravio sam depozit na ovom sajtu ( odgovarajući bonus u kazinu), tako da sam deponovao 4k nok i dobio odgovarajući bonus od 4k nok. To je bonus gde prvo igrate sa svojim pravim novcem, a zatim sa bonus novcem, što znači da ako pobedim sa svojim pravim novcem, mogu da otkažem bonus i izgubim samo bonus, a ne dobitak, i povučem novac.


Igrao sam i nikada nisam otišao ispod 4k (što znači da nikada nisam igrao sa bonus novcem) i osvojio sam oko 40k. Otišao sam da otkažem svoj bonus i video da je klađenje počelo što znači da sam igrao sa bonusom (greška sa njihove strane). Otišao sam na podršku uživo tražeći od mene da mi pomognem da mi pružim istoriju igre, ali su rekli da to ne mogu da urade.

Objasnio sam svoj problem (da je u mom odeljku za bonuse klađenje počelo čak i ako nisam igrao sa bonus novcem), tražili su snimak ekrana koji sam im dao i nakon što su rekli „ da je direktno obezbeđeno sa vašeg naloga i stoga su potvrdili da je bonus novac je već bio u vezi sa vašim igranjem" i odbija da mi pokaže istoriju igre.


Takođe sam im poslao mejl, ali nisam dobio nikakav odgovor.


Zato tražim moju istoriju igre da vidim da nikada nisam dobio bonus novac i nakon što dokažem da sam u pravu, da otkažem bonus i povučem dobitak.


PS: Imam transkript ćaskanja kod njih, pa molim vas da mi date imejl na koji mogu da vam ga prosledim.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani batosara98,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg napretka klađenja sa bonusom koji ste aktivirali?

Da li je vaš bonus još uvek aktivan? Da li ste nastavili da kladite bonus novac ili ste otkazali bonus?

Da li ste dobili bilo kakav odgovor od korisničke podrške kazina nakon što ste zatražili svoju istoriju igara putem e-pošte?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo!

Još uvek imam bonus, ako ga otkažem, izgubiću sav novac. Prestao sam da se kladim i trenutno čekam istoriju igre.


Bonus koji aktiviram je onaj koji se može otkazati ako dobijem sopstvenim novcem.


Ne, nema odgovora od njih🙂


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, imajte na umu da imam ovaj aktivni bonus, koji ističe 22.07.2024.


Voleo bih da se ovo pitanje reši u ovom vremenskom roku. Možda će kazino pokušati da sačeka do tada da odgovori kako bi mogao da poništi sve moje dobitke i bude na profitu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Žao mi je, ali da bismo nastavili istragu, biće nam potrebna vaša istorija igara. Ako ste uložili više od 4000 NOK pravog novca, počeli ste da kladite svoj bonus novac. Snimak ekrana koji ste dali ne ukazuje na bilo kakve tehničke greške na strani kazina. Molimo da nam dostavite svoju istoriju igara za dalji pregled.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Čekao sam nedelju dana na vaš odgovor.


Kao što sam već pomenuo, zamolio sam ih da mi daju istoriju igre jer ne mogu da vidim celu istoriju sa svog naloga.


Pa oni treba da nam pomognu i obezbede...


„Otišao sam na podršku uživo tražeći od mene da mi pomognem da mi pružim istoriju igre, ali su rekli da to ne mogu da urade."


Molim vas pomozite mi brže jer sam rekao da će moj bonus uskoro isteći.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li ste pokušali da zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu kontaktiranjem korisničke podrške putem e-pošte support@30Bet.com ? Ako jeste, prosledite mi e-poštu. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nadam se da se šališ samnom Veronika.


U svom prvom tekstu ovde sam rekao da sam im takođe poslao imejl, ali nisam dobio nikakav odgovor.


To je cela poenta ove žalbe, pokušao sam da ih pitam za podršku za ćaskanje za istoriju igara i rekli su da mi to ne mogu dati i nakon što sam im poslao e-poštu, ali nisu dobili nikakav odgovor.


Tako da sam uložio ovu žalbu da bih dobio zvaničan odgovor od njih.


Da li je jasno šta mi sada treba?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Molim vas pomozite mi! Bonus će isteći!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala puno, batosara98, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izgleda da samo čekate da favorizujete kazino... Prošlo je skoro 3 nedelje otkako sam ovo napravio, a niste odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo batosara98,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prošlo je skoro 4 nedelje otkako sam otvorio ovu žalbu... 0 pomoći do sada... Rekao sam vam mnogo puta da će moj bonus isteći... Sada se kladim da kazino samo čeka da se ovo desi pre nego što odgovori.. ..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Razumem kako se osećaš. Kontaktirao sam predstavnika kazina preko Skajpa da ubrzam proces.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izgleda da mi bonus ističe sutra i da ću izgubiti sav novac...


Nema pomoći od vas niti od 30bet čak ni nakon 30 dana od kada sam dobio ovaj problem.


Kladim se na svoj bonus, čak i ako sam prilično siguran da to nisam morao da uradim da ne bih izgubio novac...


Pomoć nula.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo batosara98,


Kontaktirao sam predstavnika kazina u petak i danas smo pregledali vaše evidencije. Osvojili ste dok ste igrali sa pravim novcem, ali kazino je na vaš pravi saldo pripisao samo do 4000, a ostatak je otišao u vaš bonus novčanik. Predstavnik dalje istražuje ovo pitanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo batosara98,


Žao zbog neprijatnosti.


I da, u pravu si. Bonus i pravi novac treba razdvojiti.

Naše odeljenje kazina je popravljeno. Uplatili su 17.340 NOK na vaš račun.

To je stanje koje ste imali minus 4,000 NOK koji je bio bonus novac.

Dakle, molimo vas da proverite.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani batosara98,


Proverite svoj nalog i potvrdite da je sada sve ispravno podešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon što nisam dobio odgovor, pokušao sam da uložim novac, ali još uvek nisam imao vremena da to uradim i izgubio sam bonus. Nakon toga vratili su mi samo 17340 NOK, a ne moj puni iznos.


Nakon mesec dana bez ikakvog odgovora, morao sam da se kladim i sada mi kreditiraju samo novac koji sam imao pre isteka vremena (s tim što nisam mogao da završim klađenje)


Nema poštovanja za kupca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani batosara98,


Razumem vaš osećaj, ali poigrali ste se sa iznosom, a vaše stanje je palo na 17.340 NOK. Kada ste igrali sa tim balansom, imali ste priliku da pobedite, i to bi bio legitiman dobitak; prema tome, kazino vam ne može dati pun iznos (u suprotnom bi to bila nepravedna prednost). Ono što smo rešavali u ovom slučaju je da li je iznos na vašem računu stvarno stanje ili bonus stanje, a mi smo dokazali da je novac stvarno stanje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Očigledno je da je moj cilj bio da uštedim novac za koji je kazino tvrdio da je u kategoriji "bonus". Takođe je očigledno da su koristili obmanjujuće taktike tako što su mesec dana odlagali svoj odgovor na moju žalbu. Tek nakon što je bonus novac poništen i izgubljen, konačno su odgovorili, ponudivši mi najmanji iznos koji sam imao.


Verujem da su se ponašali nepravedno tako što su me pritiskali da uradim nešto što nisam želeo — da igram sa bonusom neposredno pre završetka promocije, zbog čega sam ga izgubio.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani batosara98,


Zamislite sada da se odjednom na vašem bankovnom računu pojavi 10.000.000 NOK. Da li biste odmah kontaktirali banku i prijavili ili pokušali da podignete novac i nadate se da to niko neće primetiti?


U vašem slučaju važno je da ako ste znali da bi stanje trebalo da bude realno, morate prijaviti incident kazinu i ne igrati dok se slučaj ne reši.


Odlučili ste da igrate i tokom vaše igre ste imali šansu da dobijete.


Sada zamislite drugi scenario:


Prijavili biste incident i nastavili da igrate sa svojim stanjem od 40.000 NOK, a kada biste dostigli 20.000 NOK, osvojili biste 10.000.000 NOK. Da li bi bilo pošteno da je kazino zaplenio ovih 10.000.000 NOK i dao vam samo 40.000 NOK? Jer ako vam kazino sada plati 40.000 NOK, to je logika koja bi trebalo da se primeni u ovom scenariju.


Dakle, pretpostavljam da sada vidite zašto vam kazino ne može platiti 40.000 NOK, već samo 17.340 NOK.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi batosara98,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani batosara98,


Verujem da sam razjasnio situaciju i smatramo da je ovaj slučaj rešen. Možete ga ponovo otvoriti u bilo kom trenutku ako imate nove informacije.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti