Napravio sam depozit na ovom sajtu ( odgovarajući bonus u kazinu), tako da sam deponovao 4k nok i dobio odgovarajući bonus od 4k nok. To je bonus gde prvo igrate sa svojim pravim novcem, a zatim sa bonus novcem, što znači da ako pobedim sa svojim pravim novcem, mogu da otkažem bonus i izgubim samo bonus, a ne dobitak, i povučem novac.
Igrao sam i nikada nisam otišao ispod 4k (što znači da nikada nisam igrao sa bonus novcem) i osvojio sam oko 40k. Otišao sam da otkažem svoj bonus i video da je klađenje počelo što znači da sam igrao sa bonusom (greška sa njihove strane). Otišao sam na podršku uživo tražeći od mene da mi pomognem da mi pružim istoriju igre, ali su rekli da to ne mogu da urade.
Objasnio sam svoj problem (da je u mom odeljku za bonuse klađenje počelo čak i ako nisam igrao sa bonus novcem), tražili su snimak ekrana koji sam im dao i nakon što su rekli „ da je direktno obezbeđeno sa vašeg naloga i stoga su potvrdili da je bonus novac je već bio u vezi sa vašim igranjem" i odbija da mi pokaže istoriju igre.
Takođe sam im poslao mejl, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Zato tražim moju istoriju igre da vidim da nikada nisam dobio bonus novac i nakon što dokažem da sam u pravu, da otkažem bonus i povučem dobitak.
PS: Imam transkript ćaskanja kod njih, pa molim vas da mi date imejl na koji mogu da vam ga prosledim.
Hvala
I made a deposit on this site ( matching bonus at casino), so I deposited 4k nok and got a matching bonus of 4k nok. Its a bonus where you play with your real money first and after with the bonus money, meaning if I win with my real money, I can cancel the bonus and forfeit just the bonus, not the winnings, and withdraw the money.
I played and never went belwo 4k ( meaning I never got to play with the bonus money) and I won around 40k. I went to cancel my bonus and saw that the wagering started meaning Ive played with the bonus ( error from their side ) . I went to live support asking me to help providing me the gameplay history, but they said they coulndt do that.
I explained my problem ( that in my bonus section the wagering started even if i didnt play with bonus money), they asked for a screenshot which i gave them and after they said " was directly provided from your account and therefore have confirmed that the bonus money has been already in regards to your gaming" and refusing showing me the gameplay history.
I also emailed them but I didnt get any response.
So Im asking for my gameplay History to see that I never reached bonus money and after proving Im right , to cancel the bonus and withdraw the winnings.
PS: I have the chat transcript with them so please give me an email where I can forward it to you.
Thanks
Automatski prevedeno: