Igrač iz Španije, koji je čekao povlačenje od 950 €, nije mogao da pristupi svom nalogu zbog IP bloka i nije dobio odgovor od podrške kazina. Nakon što je problem pokrenut sa Timom za žalbe, kazino je potvrdio da igrač može da pristupi sajtu i da je povlačenje potvrđeno. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da su dobili povlačenje. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Zdravo, imam na čekanju isplatu od 950€ i moj IP je blokiran, što me sprečava da pristupim vašem serveru. Poslao sam mejlove na support@31bet.com bez dobijanja odgovora.
Poštovani Jop9,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 31bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno navesti da li je vaš IP blokiran od strane kazina ili vašeg internet provajdera?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo. Žao nam je što ste imali problem sa našom stranicom.
Kao što smo proverili, uspeli ste da pristupite sajtu. Što se tiče povlačenja, možemo potvrditi da je potvrđeno i molimo vas da obavestite kao da još uvek imate problema sa primanjem iznosa.
Kazino mi je rešio problem i dobio sam očekivano povlačenje.
Preporučujem ovaj kazino 100%
Poštovani Jop9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
