Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak bez dodatnog objašnjenja. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
The player from Ukraine had the winnings cancelled without further explanation. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Igraču iz Ukrajine je poništen dobitak bez dodatnog objašnjenja. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
Zdravo! Molim vas pomozite mi da riješim svoj spor sa 32red kazinom.
Dana 03. avgusta primio sam zahtjev od kazina za dostavu dokumenata. Istog dana u kasino sam poslao: vozačku dozvolu i izvod iz banke.
05. avgusta se nisam mogao prijaviti na račun zbog blokiranja.
Moj novčanik za plaćanje primio je sredstva u iznosu mog depozita, ali kasino odbija isplatiti dobitak od 132,5 USD.
Više puta sam kontaktirao kockarnicu sa zahtjevom da pojasnim razlog blokiranja i oduzimanja dobitaka, ali kasino ne daje nikakve podatke koji se odnose na "poslovnu odluku", to također ukazuje na klauzulu 12 Uslova i odredbi. Detaljno sam proučio ovu točku, kaže da kasino ima pravo blokirati račun i zadržati dobitak, ali samo u slučaju kršenja s moje strane.
Ja zauzvrat nisam ništa prekršio.
Biću vam veoma zahvalan ako zajedno uspemo da mi vratimo dobitak.
Hello! Please help me resolve my dispute with 32red Casino.
On August 03, I received a request from the casino to provide documents. On the same day I sent to the casino: driver's license and bank statement.
On August 05, I could not log into my account due to its blocking.
My payment wallet received funds in the amount of my deposit, but the casino refuses to pay out the winnings of $ 132.5.
I have repeatedly contacted the casino with a request to clarify the reason for blocking and confiscation of winnings, but the casino does not provide any information referring to a "business decision", it also indicates clause 12 of the Terms and Conditions. I have studied this point in detail, it says that the casino has the right to block the account and keep the winnings, but only in case of violations on my part.
I, in turn, did not violate anything.
I will be very grateful to you if we jointly manage to return my winnings.
Dragi P5ther,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://www.32red.com/terms-and-conditions :
"12. Ukidanje računa
Zadržavamo pravo, prema našem razumnom nahođenju, zatvoriti vaš račun i/ili poništiti sve oklade ili uloge i/ili zadržati stanje na vašem računu i/ili povratiti s vašeg računa iznos svih isplata, bonusa i dobitaka i/ili ili primijeniti trajnu zabranu naših Usluga iz sljedećih razloga:
mi, postupajući u dobroj vjeri, imamo razloga vjerovati da kršite odredbu ovih Uslova usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na odjeljke 2.1 i 2.2 u vezi s kockanjem maloljetnika i korištenjem naših usluga u suprotnosti sa zakonima zemlju u kojoj se nalazite i odjeljak 8.2 u vezi sa promotivnim i bonus zloupotrebama
postajemo svjesni da ste koristili ili pokušali koristiti Usluge u svrhu prijevare, dosluha ili nezakonitih ili nepropisnih aktivnosti;
postajemo svjesni da ste igrali na bilo kojem drugom web mjestu ili uslugama za kockanje na mreži i da ste, u vezi s tim, osumnjičeni za prijevaru, dosluh (uključujući u vezi sa povraćajem sredstava), varanje ili nezakonite ili nepropisne aktivnosti;
ne date nam tačne podatke u vezi sa vašim nalogom;
mi, postupajući u dobroj vjeri, imamo razloga vjerovati da ste otvorili ili koristite više računa ili dupli račun;
zloupotrebljavate naše web stranice ili proizvode;
otkrivamo da uslugama pristupate suprotno zakonima zemlje u kojoj se nalazite;
ako smo poduzeli korake za poništavanje opklade ili opklade iz jednog od razloga navedenih u ovom odjeljku 12.1 gore, vaše radnje koje dovedu do toga smatrat će se kršenjem ovih Uslova usluge i daju nam pravo na zatvaranje vašeg računa;
to od nas traži bilo koje regulatorno tijelo ili sud; ili
bankrotirate, ako ne izvršite isplatu sudske presude na vrijeme, ako se dogovorite sa svojim vjerovnicima, ili ako je bilo koja vaša imovina predmet bilo kakvog oblika oduzimanja ili ako se protiv vas vodi sličan postupak bilo gdje u svijetu.
Slažete se da ćete nam nadoknaditi sve troškove, naknade ili gubitke koje smo pretrpjeli ili smo pretrpjeli (uključujući sve direktne, indirektne ili posljedične gubitke, gubitak dobiti i gubitak ugleda) koji nastanu kada zatvorimo vaš račun u skladu s odjeljkom 12.1 gore. "
Možete li molim vas savjetovati jeste li već iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear P5ther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.32red.com/terms-and-conditions:
"12. Termination of Account
We reserve the right, at our reasonable discretion, to close your account and/or void any bets or stakes and/or withhold your account balance and/or recover from your account the amount of any affected pay-outs, bonuses and winnings and/or implement a permanent ban from our Services for the following reasons:
we, acting in good faith, have reason to believe that you are in breach of a provision of these Terms of Service including but not limited to sections 2.1 and 2.2 in respect of underage gambling and the use of our Services in contravention of the laws of the country in which you are located and section 8.2 in respect of promotional and bonus abuse
we become aware that you have used or attempted to use the Services for the purposes of fraud, collusion or unlawful or improper activity;
we become aware that you have played at any other online gambling site or services and, in connection with the same, are suspected of fraud, collusion (including in relation to charge-backs), cheating or unlawful or improper activity;
you fail to provide us with accurate information in relation to your account;
we, acting in good faith, have reason to believe that you have opened or are using multiple accounts or a duplicate account;
you misuse our websites or products;
we discover that you are accessing the Services in contravention of the laws of the country where you are located;
where we have taken the steps to void a bet or wager for one of the reasons set out in this section 12.1 above, your actions leading to that shall be considered a breach of these Terms of Service and shall entitle us to close your account;
we are required to do so by any regulatory authority or court; or
you become bankrupt, if you do not make payment of a court judgment on time, if you make an arrangement with your creditors, or if any of your assets are the subject of any form of seizure or if analogous proceedings are brought in relation to you anywhere in the world.
You agree to compensate us for any costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, any loss of profit and any loss of reputation) arising where we close your account in accordance with section 12.1 above."
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Guru! Nisam koristio nikakve promocije iz kazina.
Detaljno sam proučio pravila kazina. A u skladu s klauzulom 12, blokiranje mog računa moguće je samo u slučaju nezakonitih radnji s moje strane. Kazino ne ukazuje na to da sam prekršio i ne pruža nikakve dokaze. Šaljem vam snimke ekrana dopisivanja kazina na vašu e -adresu.
Nadam se u pomoć.
Dear Guru! I have not used any promotions from the casino.
I have studied the casino rules in detail. And in accordance with clause 12, blocking my account is possible only in case of illegal actions on my part. The casino does not indicate that I have violated and does not provide any evidence. I am sending you screenshots of the casino correspondence to your email address.
Hope for help.
Puno vam hvala, P5ther, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, P5ther, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi P5ther ,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati 32Red Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 32Red Casino ,
Možete li, molim vas, objasniti razloge za svoju odluku da blokirate račun P5ther -a bez povrata novca?
Dear P5ther,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite 32Red Casino to join this conversation.
Dear 32Red Casino,
Can you please explain the reasoning behind your decision to block P5ther’s account without a refund?
Željeli bismo zamoliti 32Red Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask 32Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi P5ther,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti uzalud potrošeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje morate kontaktirati nezavisnog pregovarača, što ste i učinili. Toplo preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje kazina (povjerenik za kockanje u Gibraltaru) ili ADR -u kazina (eCOGRA ili IBAS).
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dear P5ther,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did. I strongly recommend contacting the casino’s Licensing Authority (Gibraltar Gambling Commissioner) or the casino’s ADR (eCOGRA or IBAS).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.