Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je samoisključenje iz sestrinskog kasina zbog problema s kockanjem. Igrač vjeruje da je trebao blokirati i drugi kasino račun. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
The player from United Kingdom has requested a self-exclusion from a sister casino due to a gambling problem. The player believes that the other casino account should have been blocked as well. The complaint was rejected as the player became non-responsive.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je samoisključenje iz sestrinskog kasina zbog problema s kockanjem. Igrač vjeruje da je trebao blokirati i drugi kasino račun. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Ako je račun kod unibeta položio puno novca, račun je bio zatvoren. Na kraju sam poslao e-mail u kojem sam rekao da sam samoubičan zbog problema s kockanjem. Policija je posjetila moj dom kako bi provjerila moju sigurnost. Istovremeno sam imao račun sa 32red, takođe dijelom srodne grupe. 32red nije primijenio nikakva ograničenja na moj račun nakon samoubilačke e-pošte. Srodnici navode da ih isključuju na svim svojim web lokacijama. Kažu da su se ponašali u skladu s tim i sada odbijaju odgovarati na bilo kakve e-mailove, tražio sam da se eskalira moja žalba, ali 11 dana nisam čuo ništa, uprkos tome što sam tražio ažuriranje. UKGC jasno kaže da su kazina dužna spriječiti štetu povezanu s kockanjem. Mislim da bi kindred 32red trebao zatvoriti oba računa (unibet i 32red) kad sam rekao da sam samoubojstvo zbog kockanja. Ali zato što nisam izričito tražio da budem samoisključen, oni nisu zainteresirani. Tražio sam povrat depozita od kada sam im poslao e-mail u kojem sam naveo kako se osjećam kao rezultat kockanja.
Had an account with unibet deposited a lot of money, account was closed I in the end sent an email stating I was suicidal due to problem gambling. Police visited my home to check my safety. At the same time I had an account with 32red also part of kindred group. 32red did not apply any restriction on my account after suicidal email. Kindred state that they exclude across all their sites. They say they have acted accordingly and now refuse to answer any emails, I asked for my complaint to be escalated but I have heard nothing for 11 days despite me asking for an update. UKGC clearly state casinos have a duty to prevent gambling related harm. I think kindred 32red should have closed both accounts (unibet and 32red) when I said I was suicidal from gambling. But because I didn’t specifically ask to be self excluded they are not interested. I have asked for a refund of deposits from when I sent my email to them stating how I was feeling as a result of gambling.
Dragi Kossy1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li pojasniti kada je tačno blokiran vaš prvi račun (Unibet) i proslijediti kasirsku historiju iz 32Red Casina? Pored toga, želio bih od vas zatražiti bilo kakvu relevantnu komunikaciju u vezi s vašim samoizostavljanjem. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tom zahtjevu naveli razlog zašto bi vaš račun trebao biti zatvoren i koliko dugo?
Razumijem da bi se moglo činiti puno pitanja i upita, ali sve tražene informacije i prateći dokazi su ključni ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kossy1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when exactly your first account (Unibet) was blocked and forward the cashier history from 32Red Casino? Additionally, I’d like to request from you any relevant communication regarding your self-exclusion. My email address is petronela.k@casino.guru. Have you specified in that request the reason why your account should be closed and for how long?
I understand that it might seem like a lot of questions and queries, but all the requested information and supporting evidence are essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Unibet račun je obustavljen 05.07.20.
pitanje koje imam je da nisam izričito tražio samoisključenje. Međutim, poslao sam e-mail u kojem sam rekao da planiram samoubistvo kao direktan rezultat kockanja. Proslijedit ću to na vašu adresu e-pošte.
unibet i 32red su srodna grupa. Imao sam utisak da su kockarnice dužne da spreče štetu povezanu s kockanjem? Kada sam poslao e-mail, očito nisam bio zdrave pameti, ali srodnik nisam mislio da je njihova odgovornost da me spriječe da koristim njihova kazina (32 crvena). Nakon što sam poslao ovaj e-mail, uspio sam uplatiti iznos od 32 crvena za dodatnih nekoliko dana, potrošivši £ 1488. Tada sam kontaktirao 32red tražeći da napravim pauzu.
Do nedavno nisam znao da su obojica bili dijelovi iste grupe.
Također ću vam poslati PayPal transakcije e-poštom za 32red jer su sva plaćanja izvršena putem PayPal-a.
Hi
unibet account was suspended on 5/07/20.
the issue I am having is I didn’t specifically ask for self exclusion. I did however send an email stating I was planning suicide as a direct result of gambling. I will forward that to your email address.
unibet and 32red are both kindred group. I was under the impression that casinos had a duty of care to prevent gambling related harm? When I sent the email I was clearly not of sound mind but kindred did not think it was their responsibility to prevent me from using their casinos (32red). I was able to deposit at 32red for a further few days spending £1488 after I sent this email. I then contacted 32red asking to take a break.
I did not know until recently that they were both part of the same group.
I will also email you PayPal transactions for 32red as all payments were made through PayPal.
Hvala ti, Kossy1, što si proslijedio relevantnu komunikaciju. Ipak, imam još nekoliko pitanja. Vaš Unibet račun je blokiran 5. jula 2020., je li to točno? Imate li još uvijek e-poštu na osnovu koje su suspendirali račun? Onaj koji ste proslijedili datiran je od 5. septembra 2020. Radujemo se što ćemo se čuti.
Thank you, Kossy1, for forwarding the relevant communication. However, I still have a few more questions. Your Unibet account has been blocked on 5th of July 2020, is that correct? Do you still have the email based on which they suspended the account? The one that you have forwarded is dated from 5th of September 2020. Looking forward to hearing from you.
Dragi Kossy1,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Kossy1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav, moj račun kod unibeta zatvorio je njihov odgovorni kockarski tim 5. jula 2020. E-mail s pojedinostima o namjeri da mi se prekine život kao rezultat kockanja poslan je 5. septembra 2020. Mogu li promijeniti iznos za koji tražim povrat novca? Depoziti položeni na 32red nakon što je njihov odgovorni kockarski tim zatvorio unibet račun iznose 3499 £. Tada su me smatrali prevelikim rizikom i račun je bio zatvoren na neodređeno vrijeme, ali i dalje mi je bio dozvoljen račun sa 32red također dio srodnog računa.
Hello my account with unibet was closed by their responsible gambling team on 5th July 2020. The email detailing intention to end my life as a result of gambling was sent on 5th September 2020. Can I change the amount I am requesting a refund for? The deposits made to 32red after their responsible gambling team closed unibet account is £3499. I was deemed too much risk then and account was closed indefinitely but I was still allowed an account with 32red also part of kindred.
Da li dobro razumijem da ste 5. jula 2020. zatražili zatvaranje Unibet računa (bez samoisključenja) i dva mjeseca kasnije poslali ste e-mail „kockanje ubija ljude. Molimo objavite "? Stvarni zahtjev za samoisključenjem iz bilo koje od ove dvije kazine (Unibet ili 32Red) nikada nije poslan direktno njihovoj korisničkoj podršci, je li tako? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Do I understand correctly that you’ve requested the Unibet account closure (no self-exclusion) on the 5th of July 2020 and two months later you sent the email "gambling kills people. Please publish"? An actual request to self-exclude yourself from any of these two casinos (Unibet or 32Red) has never been sent directly to their customer support, is that right? Thank you in advance for your reply.
Unibet odgovorni kockarski tim zatvorio je moj račun u julu. Nisam tražio samoisključenje. Dva mjeseca kasnije poslao sam e-mail s nazivom kockanje ubija. Nije isključeno samoisključivanje na 32red prije nego što je moj račun zatvoren.
unibet i 32red su dio srodne grupe koja djeluje na grupu isključenja.
Razumijem da su kazina dužna paziti da spriječe štetu povezanu s kockanjem?
Unibet responsible gambling team closed my account in July. I didn’t request self exclusion. 2 months later I did send an email titled gambling kills. No self exclusion was sent to 32red before my account was closed.
unibet and 32red are both part of kindred group who operate a group wide exclusion.
I understand that casinos have a duty of care to prevent gambling related harm?
Razumijem to, ali jeste li zatražili zatvaranje računa ili samoisključenje iz Unibet Casina?
Dopustite mi da objasnim razliku između zatvaranja računa i samoisključenja :
Neka kazina koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spominjao. Šta igrač može učiniti ako je nesretan u kazinu: Zatvorite račun ili se samoizključite, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može bilo kada ponovo otvoriti račun, a kasino nema obvezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema s kockanjem)
U slučaju samoisključenja, ako kasino u tome nije uspio, igrač može tražiti povrat novca.
I understand that, but have you requested an account closure or a self-exclusion from the Unibet Casino?
Please allow me to explain the difference between closing an account and a self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
Odgovorni kockarski tim u Unibetu zatvorio je moj račun. Nisam ovo tražio. Pokazao sam puno znakova problematičnog kockara.
Zatražio sam SAR i od unibeta i od 32Red.
Imam snimke zaslona čavrljanja uživo gdje piše da je kockarski tim koji je odgovoran za unibet zatvorio moj račun i nikad ne bih mogao imati drugi s njima. Mogu li vam ih poslati e-poštom?
Morao sam dva puta ići na chat uživo, jer je prvi agent rekao da ne smijem imati račun na unibetu, a zatim prekinuo vezu.
to se kaže da ako mi nije dozvoljen račun kod unibeta, s obzirom na to da je 32red ista grupa koja bi značila da ni ja nikada ne bih trebao moći otvoriti račun t sa 32red? Koji sam naravno bio i mogao uplatiti 3499 £
The responsible gambling team at unibet closed my account. I did not ask for this. I had displayed a lot of signs of a problem gambler.
I have requested a SAR from both unibet and 32Red.
I have screen shots of live chat where it says that unibet responsible gambling team closed my account and I would never be able to have another with them. I can send you these in an email?
I did have to go on live chat twice as the first agent said I was not allowed to have an account with unibet and then disconnected.
that being said if I wasn’t allowed an account with unibet, given 32red are the same group that would imply I should never have been able to open an account t with 32red either? Which ofcourse I was and able to deposit £3499
Potpuno razumijem vaše stanovište. Proslijedite snimke zaslona razgovora u chatu uživo. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
I fully understand your point of view. Please forward the screenshots of the live chat conversation. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Puno vam hvala, Kossy1, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Kossy1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Kossy1,
Mogli bismo doći do kazina. Međutim, sve što su rekli je da se trebate obratiti njihovoj korisničkoj podršci, tako da izgleda da od njih ovdje na našoj web stranici nećemo moći dobiti direktan odgovor. Možete li vas molim vas posavjetovati da li postoje neka ažuriranja u vezi sa slučajem?
Dear Kossy1,
We could reach the casino. However, all they said is that you should contact their customer support so it looks like we won't be able to get a direct answer from them here on our site. Could you please advise if there is any update regarding the case?
Dragi Kossy,
Možete li nam, molim vas, pružiti posljednju komunikaciju s kasinom gdje su oni izjavili svoju konačnu odluku? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Dear Kossy,
Could you please provide us the last communication with the casino where they stated their final decision? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.