The player from India had won 7800 after meeting the wagering requirements with bonus funds, but the casino confiscated this amount, leaving him with nothing. He felt robbed as he believed he had rightfully earned the winnings. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Indije je osvojio 7800 nakon što je ispunio uslove za klađenje sa bonus sredstvima, ali je kazino zaplenio ovaj iznos, ostavljajući ga bez ičega. Osećao se opljačkano jer je verovao da je s pravom zaradio dobitak. Žalbeni tim je pokušao da od njega prikupi više informacija, ali zbog nedostatka odgovora istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo.
Dobio sam bonus sredstva 250 preko 5000 i osvojio oko 7800, kazino mi je potpuno oduzeo iznos i ništa mi nije ostavio
Ovo je čista pljačka. Dobio sam iznos, prebacio iznos opklade i moj novac je potpuno ukrao kazino
Nisam ovo očekivao od kazina
Pozdrav
Mithun
Hello.
I had the bonus funds 250 rolled over 5000 and won around 7800 , the casino completely took away the amount and left me nothing
This is pure robbery I won the amount , rolled over the wager amount and my money is stolen completely by the casino
Was not expecting this from the casino
Regards
Mithun
Poštovani mithunscool777,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Koje vrste igrica ste igrali?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear mithunscool777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
What types of games did you play?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo
Molimo pronađite vezu u prilogu i takođe , to je bio bonus na depozit , igrao sam evolution free casino bonus , kic je verifikovan
Nije pomenuto da nakon što se ispuni iznos opklade, oni treba da prenesu dobitke na pravi bilans
Kazino je potpuno ukrao dobitak
Ovo neetički i pljačka
Hello
Please find the link attached and also , it was deposit bonus , I played evolution free casino bonus , kyc is verfied
There was no mention that after wagering amount is met , they should be transfer the winnings to real balance
The casino completely stole the winnings
This un ethical and robbery
Vaš komentar ne sadrži vezu. Možete li još jednom poslati link do bonusa?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je to bio kazino bonus uživo? Koje ste igre igrali?
Da li je kazino objasnio zašto je vaš dobitak zaplenjen? Ako imate bilo kakve razgovore između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim problemom, prosledite mi ih na moju adresu e-pošte: veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Your comment does not include a link. Could you please send the link to the bonus one more time?
Am I correct in understanding that it was a live casino bonus? What games did you play?
Has the casino explained why your winnings were confiscated? If you have any conversations between you and customer support regarding your issue, kindly forward them to me at my email address: veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear mithunscool777,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
