Igračici iz Brazila blokiran je račun u kazinu i konfiskovan balans. Posle veoma duge i iscrpljujuće rasprave sa različitim predstavnicima kazina, kasino je kasnije preispitao svoju prvobitnu odluku i odlučio da isplati sav preostali iznos uključujući i dobitak od bonusa. Igrač je potvrdio da su sporna sredstva uspešno isplaćena nakon više od 3 meseca. Žalba je rešena.
Dragi Raianeg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 4raBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas, kako si?
Počeo sam u 4rabetu pre nekoliko nedelja, smatrao sam da su mi bonusi veoma privlačni i video sam da ima dobar rejting, pa sam odlučio da igram na njemu.
Deponovao sam BRL 500,00, izvršio Rollover u slot igrama, završio sa BRL 1480,00 sve u skladu sa pravilima sajta, to kažem jer sam pročitao pravila bonusa i uslove, ali kada sam povukao sredstva bila je samo frustracija!
Hvala vam puno, raianeg, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Raianeg,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 4raBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu 4raBet kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun zatvoren, a dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Raianeg,
Žao mi je zbog kašnjenja. Nažalost, kazino me još nije kontaktirao.
Međutim, pošto su se neki od naših internih procesa promenili i imamo drugi kanal za kontaktiranje kazina, produžavam tajmer još jednom i dajem kazinu još jednu priliku da komentariše žalbu direktno ovde ili van ove teme .
Ako ne dobijemo odgovor ili relevantne detalje dok ne istekne trenutni tajmer, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama navedenim u mom prethodnom postu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dobro jutro dragi Branislave,
Nažalost, ovaj kazino stvara probleme klijentima i ne preuzima obavezu da ih reši.
Pitam se dokle će se ovo dešavati.
Dragi Raianeg,
Nedavno me je kontaktirala predstavnica kazina i dobila sam informaciju da je ona bila na odmoru. Međutim, neko to već gleda, i pokušaće da to reši što pre.
Izgleda da u osnovi nisu imali mogućnost da reaguju ranije. S druge strane, prošle su 3 nedelje. Na osnovu datih okolnosti, poslednji put produžavam tajmer i dajem kazinu neko vreme da odgovori.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno verujem da će nas kazino uskoro kontaktirati sa relevantnim detaljima.
Dragi raianeg, pažljivo smo ispitali vaš slučaj.
U toku postupka došli smo do jasnog zaključka da vaš nalog nije kreiran u svrhu igara, već samo za zloupotrebu bonusa.
Stoga, prema pravilu 9.7, spremni smo da vam isplatimo vaša sredstva koja podležu depozitu.
Ubuduće vas pozivamo da ne otvarate ponovo svoje naloge na našem sajtu.
Dragi Branislave, zbog lošeg iskustva koje sam imao u ovom kazinu, definitivno više nikada neću igrati tamo, voleo bih da znam kako mogu da povratim svoj depozit koji kako su rekli vratiće, kako dalje?
Veoma sam zahvalan na pomoći Branislave!
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Poštovani timu 4raBet kazina,
Možete li detaljnije navesti zloupotrebu bonusa u ovom konkretnom slučaju?
Pored toga, nakon pregleda primenjenog pravila (9.7), postoje delovi koje smatramo nepravednim. Međutim, iz nekog neutvrđenog razloga, nismo računali na to dok je rađena kalkulacija rejtinga pri poslednjem ažuriranju, ili je to previđeno. Dakle, detalji su više nego neophodni za dovoljno razmatranje slučaja na našoj strani. Od rešenja ovog slučaja zavisiće i konačna korekcija rejtinga.
Molimo vas, opišite situaciju podnosioca žalbe, šta tačno kazino vidi kao zloupotrebu bonusa i pružite igraču jasne informacije o tome šta treba da se isplati, šta treba da bude zaplenjeno i šta treba da se uradi na strani igrača da bi povukla njena sredstva.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave i rajaneg !
Dragi raianeg , fokusiramo se na činjenicu da će vam sva depozitna sredstva biti isplaćena, molimo vas da podnesete zahtev u bilo kom trenutku!
Informacije za Casino Gurua i Branislava , u vezi sa lovom na bonuse, Raianegov bonus saldo je uložen minimalno potreban broj puta u igri sa visokim RTP-om. Nakon prenosa sredstava sa bonus bilansa na pravi, da bi mogli da povuku sredstva, bez rizika su odvrnuta na bakaru, suprotnim klađenjem. Takođe minimalni potreban broj puta.
Nakon toga je zatražen ceo iznos sredstava za povlačenje.
Dakle, sve radnje na računu od registracije do povlačenja nisu vršene u svrhu igre, već isključivo radi dobijanja bonus sredstava.
Poštovani 4raBet, ljubazno vas molim da me uputite kako da zatražim povlačenje sredstava, pošto ne mogu da pristupim svom nalogu na sajtu, verujem da je još uvek blokiran, a kada kontaktiram podršku ne rešavaju moj problem, kako da zatražim povlačenje?
Dragi 4rabet, postavio sam zahtev za povlačenje sredstava, čekam vaše oslobađanje! Hvala!
4rabet ne pušta moje povlačenje sredstava, čekam i ne puštaju...
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Raianeg,
Da li ste prihvatili takvo rešenje? Da li ste u redu sa refundiranjem samo vašeg depozita?
Poštovani timu 4raBet kazina ,
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
O kom tačno bonusu je reč, i ako postoje neki posebni uslovi za dotični bonus, gde je to moguće proveriti?
Šta tačno podrazumevate pod visokom RTP igrom? Možete li biti konkretniji?
Da li postoji neko pravilo koje navodi dozvoljene/ograničene igre dok igrate sa bonusom ili doprinosom igara prema zahtevima za klađenje? Ako da, gde mogu naći takva pravila, molim?
Da li sam dobro razumeo da je igračica u suštini poštovala odredbe i uslove kazina, ali kazino to ipak smatra kršenjem ili „lovom na bonuse" i zaplenila je njen dobitak?
Ako kazino dozvoljava takvu igru, zašto bi to smatrao "lovom na bonuse" ili prekršajem?
Pošto kazino dozvoljava korišćenje bonusa, razumljivo je da igrači koriste njegove bonuse. U slučaju da se kazino ne slaže sa korišćenjem bonusa na ovaj način, ne bi trebalo da ih nudi igračima. Kada se bonusi traže i koriste u skladu sa pravilima kazina, nema opravdanog razloga da se konfiskuju dobitak igrača ili da se oduzme dobitak igrača bez davanja objašnjenja ili šanse da ih ispuni, posebno ako je primenjeno pravilo nepravedno ili nepravedno koristi protiv igrača, ili pravila nisu jasna/ne sprovode se od strane kazino sistema.
U suštini, nije tačno ako kazino dozvoljava igračima da rade nešto što je zabranjeno, a zatim im oduzima dobitke za to. Pored toga, kao što je pomenuto u jednom od mojih prethodnih postova, primenjeno pravilo se smatra nepravednim sa naše tačke gledišta, a rejting kazina će u svakom slučaju biti ažuriran/smanjen u skladu sa tim. Međutim, konačna kazna zavisi od ishoda ove žalbe. Stoga nam je potrebno više detalja i odgovora na moja pitanja iznad.
Nakon što dobijemo tražene informacije i detalje, možemo krenuti dalje u rešavanju slučaja. Nažalost, trenutno izgleda da je kazino dozvolio igraču da igra na način koji nije zabranjen pravilima kazina ili je dozvoljen postavkama kazino sistema, tako da ih nije prekršila i, kako ste tvrdili, iako je samo minimalna potreban broj puta, srela ih je, ali je kazino to ipak smatrao "lovom na bonuse" i oduzeo joj dobitak.
Ako je sve to tačno – da li bi kazino bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i vrati igrački račun sa celokupnim preostalim stanjem pre zatvaranja naloga, dajte joj uputstva o tome kako kazino zamišlja da ispuni uslove za klađenje za bonus i depozit, i pružiti joj priliku da ih upozna?
Ako je kazino već obradio povraćaj depozita i podnosilac žalbe bi prihvatio takvo rešenje – da li bi konfiskovani bonus dobici mogli da se povrate sa detaljnim uputstvima o tome kako da se ispune uslovi za povlačenje mogućih dobitaka?
pozdrav svima,
Dragi Branislave,
Iskreno bih želeo da dobijem pun iznos, što je zbir mog depozita od 500 BRL + 980 BRL koliko je bio moj profit, ukupno 1480 BRL.
Jednostavno sam završio rollover i oni stalno izmišljaju besmislena opravdanja da mi ne plaćaju, u vreme kada sam pratio sve po njihovoj politici veb sajta, voleo bih da rešim ovaj problem uskoro, otključali su mi nalog, mogu da mu pristupim, ali kada sam zahtevaju povlačenje sredstava, ne oslobađaju!
Zdravo svima vama!
O kom tačno bonusu je reč, i ako postoje neki posebni uslovi za dotični bonus, gde je to moguće proveriti?
- u ovom slučaju govorimo o "bonus u kazinu dobrodošlice"
Šta tačno mislite pod visokom RTP igrom? Možete li biti konkretniji?
- Povratak igraču (RTP) je termin koji se koristi u kockanju i onlajn igrama za označavanje procenta ili nagrade koja će biti vraćena igraču u zavisnosti od sredstava datih tokom igre.
Da li postoji neko pravilo koje navodi dozvoljene/ograničene igre dok igrate sa bonusom ili igre koje doprinose ispunjavanju uslova za klađenje? Ako da, gde mogu da nađem takva pravila, molim?
- Naša pravila možete pronaći ovde
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Da li sam dobro razumeo da je igračica poštovala uslove i odredbe kazina, ali kazino to ipak smatra kršenjem ili „lovom na bonuse" i zaplenila je njen dobitak?
Ako kazino dozvoljava takvu igru, zašto bi to smatrao „lovom na bonuse" ili prekršajem?
- Ne. Grešite. Nagrada nije oduzeta. Oduzet je samo iznos bonusa.
Platićemo joj novac bilo kada.
Nalog neće biti blokiran, klijent će i dalje imati pristup svim proizvodima kompanije u sportskom delu.
Kako je ranije pisano, novac nije oduzet. Otpisana su samo bonus sredstva. Spremni smo da uplatimo pun iznos depozita, kao i sve dobitke iz stvarnog stanja kupca, ako su u trenutku zahteva.
zdravo 4rabet
Opet kažete da ste spremni da mi platite, ali ja sam već tražio povlačenje pre nekoliko dana i ne puštate ga!
Da li biste mogli da proverite ovo, molim vas?
Moramo to uskoro da rešimo, predugo traje.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Raianeg,
Možete li nam dati ažuriranje? Ima li napretka po vašem pitanju?
Ako znate i odgovore na pitanja upućena kazinu, slobodno odgovorite.
Poštovani timu 4raBet kazina ,
U redu, bar već znamo da je reč o jednom od kazino bonusa dobrodošlice.
Da li je to bio prvi bonus na depozit dobrodošlice? Da li govorimo o jednom od depozitnih bonusa iz „Kazino paket dobrodošlice 700%" iz odeljka „Bonusi" kazina (moguće proveriti OVDE )? Ako jeste, da li su primenjeni uslovi iz „Detalji" za ovaj bonus? Ako nisu, da li su primenjivani opšti uslovi bonusa ?
U suštini, jasno je šta znači visoka RTP igra. Da budem precizniji o igrama sa visokim RTP-om, radije sam pitao o konkretnim igrama. Igračica je tvrdila da je kladila u slotovima, što je dozvoljeno. Ako je ispunila uslove za klađenje, a bonus sredstva su pretvorena u saldo stvarnog novca, zašto bi se pravila bonusa i dalje primenjivala? Možete li, molim vas, da mi date određene igre koje je igrala da bi ispunila uslove za klađenje za bonus? Visok RTP igra je prilično nesiguran opis.
Nažalost, nisam mogao da pronađem relevantna pravila na linku koji ste dali, osim pravila 9.7. Umesto toga, pronašao sam ova pravila u uslovima bonusa kazina:
" 1.9. Sa bonus računa - povlačenje sredstava nije dostupno jer se bonus novac sa bonus računa u slučaju uspešnog klađenja preliva u realno stanje. Dok se ne ispune uslovi za klađenje, novac sa bonus stanja ne može se preneti na glavni bilans.
...
Uslovi i odredbe za bonus dobrodošlice u kazinu
„13. Sve ograničene igre koje su isključene iz bonus klađenja biće podržane iskačućim prozorom sa informacijama o nedostupnosti bonus novca sa sledećim predlogom da nastavite da igrate sa svojim stanjem stvarnog novca."
Ne znači li to da je nemoguće igrati zabranjene igre sa bonusom? Kako je mogla da ih igra? Da li je moguće igrati zabranjene igre sa bonusom nakon potvrde iskačućeg prozora, molim?
Da li je korišćen samo jedan bonus na depozit? Koliki je bio iznos bonusa? Šta treba platiti igraču?
Što se tiče „lova na bonuse" ili zloupotrebe bonusa, preporučujem da pročitate više o našem stavu u našem Kodeksu poštenog kockanja – odeljci 8 i 9, kao i poseban članak posvećen obrascima zabrane klađenja .
Iskreno govoreći, komunikacija je veoma teška ako se na sva pitanja ne odgovori dovoljno i detaljno. Zato ću vas još jednom zamoliti za isto što sam objavio u ovoj temi pre 2 meseca.
Možete li svoje tvrdnje i odluku kazina potkrepiti relevantnom dokumentacijom?
Možete li da podelite sa mnom kompletne zapise igara i istoriju transakcija igrača?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Imajte na umu da smo bar od trenutka kada je kazino prvi put odgovorio na ovu temu, zaglavili na istoj tački, bez ikakvog napretka, što je više od mesec dana. Bojim se da ćemo, ukoliko ne bude dalje i aktivne saradnje u rešavanju stvari na vašoj strani, biti prinuđeni da žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Dragi Branislave, jedino što su uradili je da su me deblokirali, ali sam tražio povlačenje sredstava pre mnogo dana i čeka se do danas, čekam da 4rabet ispoštuje ono što su rekli.
Moj zahtev za povlačenje sredstava je odbijen nakon nekoliko dana čekanja, a sada traže od mene da verifikujem račun, a ova procedura je već urađena pre nekoliko meseci, Bože moj, zašto mi ne isplatiš uskoro i završava se pa sa tim 4rabetom? Zašto tolika gužva?
Moj zahtev za povlačenje sredstava je odbijen nakon nekoliko dana čekanja, a sada traže od mene da verifikujem račun, a ova procedura je već urađena pre nekoliko meseci, Bože moj, zašto mi ne isplatiš uskoro i završava se pa sa tim 4rabetom? Zašto tolika gužva?
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
4rabet, pusti moje povlačenje.
Dragi Raianeg,
Kao što vidimo, kazino je prestao da reaguje, ali okolnosti su još uvek nejasne.
Ima li napretka po vašem pitanju? Možete li nam dati ažuriranje?
Međutim, ranije sam vas takođe zamolio da mi date tražene informacije ako znate odgovore na moja pitanja upućena kazinu, a svakako postoje stvari koje biste trebali znati.
Dakle, pre mogućeg zatvaranja žalbe, dostavite mi sledeće detalje:
Sačekaću tražene detalje od vas. Međutim, imajte na umu da ako kazino u međuvremenu ne prokomentariše stvar, i/ili nema napretka, žalba će biti zatvorena kao nerešena, a rejting kazina će se shodno tome smanjiti. To će takođe zavisiti od navedenih detalja. O istom ću obavestiti predstavnika kazina.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro jutro dragi prijatelju Branislave, kako si?
Platili su mi prvi zahtev od 500BRL nakon nekoliko nedelja borbe i čekanja, u nastavku ću odgovoriti na vaša pitanja u svom sledećem odgovoru, sećajući se da sam u toku slučaja rekao da bih želeo da dobijem 1480BRL, jer nikada nisam igrao nepravedno u ovom kazinu, jednostavno sam završio Rollover i oni su bili ti koji su postupili nepravedno, blokirali me i nisu želeli da mi plate!
Banislave, tražio sam povlačenje 980BRL i samo su mi uplatili ovde i tako rešili situaciju. Nadam se da to neće raditi drugim ljudima jer je to jako dosadno i frustrirajuće!
Proveli smo mesece u ovoj borbi, niko ovo ne zaslužuje!
Branislave, odgovaram na vaša pitanja.
4Rabet promotivni kod: zvanična i ažurirana lista svih bonusa do 70000 ₹ (4rabet247.com)
Koristio sam Casino bonus dobrodošlice na depozit.
Vrlo je jednostavno, izvršio sam Rollover, sve po pravilima, rokovima i uslovima, transformišući svoj balans u 1480BRL stvarnog stanja, i kada sam otišao da zatražim povlačenje blokirali su me, ako imate još pitanja u vezi sa ovom situacijom, pitaj me Branislave, ukratko, Evo šta se desilo.
Pošto su mi već bili jasno stavili do znanja da mi neće ništa platiti, mislio sam da ako se žalim na svojih 500 BRL koje je položeno, mogu u najgorem slučaju da dobijem barem taj iznos, ali u toku slučaja Zatražio sam povlačenje 1480BRL, i nakon nekoliko meseci borbe, konačno su mi platili.
Nisam stekao niti iskoristio nepravednu prednost, kao što sam rekao nekoliko puta, završio sam Rollover, ono što me je razbesnelo je to što su pokušali da zadrže moj novac, da sam iskoristio nepravednu prednost, nikada ne bih gubio vreme ovde mesecima i više, da li mislite da bi mi platili da sam zaista igrao nepravedno, ne poštujući odredbe i uslove? Vidite da nisu uspeli da iznesu konkretan dokaz za svoje navode.
Kakve sjajne vesti, Raianeg!
Iskreno mi je žao zbog neprijatnih pitanja. Pokušao sam da to formulišem na način koji nije pokazivao znake mogućih optužbi ili ranih zaključaka. Nažalost, kao što vidite, komunikacija sa predstavnikom kazina u ovoj temi bila je zaista teška i iscrpljujuća, i bilo nam je potrebno više detalja da bismo dovoljno razmotrili slučaj sa naše strane i da bismo krenuli dalje.
Na primer, dok nije dodat vaš poslednji post, nije bilo jasno da li je to bio bonus na depozit ili je depozit napravljen nakon ispunjavanja uslova za klađenje za bonus dobrodošlice bez depozita. Detalji su zaista važni.
U međuvremenu, takođe je bila u toku komunikacija između mene i drugog predstavnika kazina van teme, i o istom sam obavešten:
„ Zdravo!
Obaveštavamo vas da je nakon detaljne analize slučaja naše odeljenje za upravljanje rizicima odlučilo da udovolji žalbi klijenta i isplati sredstva u celosti, uključujući i iznos bonusa.
Takođe ljubazno molimo klijenta da ne otvara nove (više) naloge na proizvodu, i da sve svoje igračke aktivnosti nastavi samo na gore pomenutom.
Igrač samo treba da zatraži uplatu i u roku od jednog sata mi ćemo platiti. 🙂"
Međutim, toliko ste brzo rešili problem da nisam uspeo ni da odgovorim pre nego što ste dobili svoja sporna sredstva! 🙂
Pošto je najvažnije da su vaši dobici u potpunosti isplaćeni - hvala vam, raianeg, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu i ažuriraću sporni iznos na 1.480 BRL. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, 4raBet Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
