Igraču iz Indije kazino je blokirao nalog nakon što je predao svoja lična dokumenta na verifikaciju. Kazino ga je obavestio da će mu ceo saldo biti zaplenjen. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, njegov nalog je uspešno deblokiran, ali je njegov zahtev za povlačenje ostao na čekanju. Nažalost, zbog njegovog nedostatka odgovora u vezi sa daljim upitima, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo gospodine, mama moj nalog je blokiran zbog varijacije, ali ja postavljam svoja dokumenta i odjednom je moj nalog blokiran...4rabet tim za podršku je rekao da je vaš nalog blokiran i da ne povlačite svoj iznos.. molim vas, pogledajte moj zahtev gospodine. .Hvala vam
Dragi Lado,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li navesti koje ste dokumente poslali na verifikaciju? Prosledite mi dokumente koje ste dali kazinu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li ste postavili samo jednu fotografiju prednje strane vaše Aadhaar kartice radi verifikacije ili ste dostavili i druge lične dokumente?
Ne, mama, postavljam samo sliku sa prednje strane svoje adhar kartice.... i ne postavljam nikakve druge dokumente
Možete li da navedete da li ste uneli tačne lične podatke u svoj kazino profil? Da li ste kazinu dali iste lične podatke kao na vašoj Aadhaar kartici?
Prosledite mi sve e-poruke koje ste primili od kazina u vezi sa vašom verifikacijom i kasnijim zatvaranjem naloga na veronika.l@casino.guru . Hvala.
Da, otpremam svoju adhar karticu
I kazino mi pošalji ovu poštu
Hvala puno, Lado, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Lado!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala mama, pronađi problem i deblokiraj moj nalog... hvala mama
Zdravo gospodine hvala na pomoći...moj nalog je uspešno deblokiran....
Ali, gospodine, povlačim svoj fond 15.8.2024. i moje povlačenje je još u toku, proverite moj zahtev
Dobar dan!
Nemamo korisnika sa adresom e-pošte koju je navela osoba koja je poslala ovu žalbu, pojasnite tačnu adresu e-pošte.
pozdrav,
4rabet team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
