Igrač iz Indije je tvrdio da mu je nalog blokiran zbog lažnih navoda da poseduje više naloga, što je dovelo do toga da su mu sredstva zadržana. On je tvrdio da je njegov račun u prošlosti uspešno verifikovan. Uprkos igračevoj spremnosti da pruži neophodne dokaze da dokaže svoju nevinost, morali smo da odbacimo žalbu zbog njegovog nedostatka odgovora na naše dalje upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da sprovedemo dodatne istrage ili predložimo moguća rešenja.
Moj nalog je blokiran zbog neuspele verifikacije. Kada sam kontaktirao sajt, rekli su da sam napravio prekršaj zbog toga što imam više naloga. Ali ja nemam drugi nalog osim mog. Nesporazum se dogodio dok sam pomogao svom prijatelju da koristi svoj mobilni da se kladi na meč. A podaci za prijavu i korisnik su potpuno različiti sa dokazom vladine lične karte. I dalje bez prave istrage, moj nalog je blokiran i sav moj iznos je zadržan. Spreman sam da dam svaki dokaz koji kazino želi da dokaže da nemam više naloga
Dragi svorup93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli kada je vaš nalog blokiran zbog neuspele verifikacije.
Da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Ako postoje relevantne komunikacije ili dokumenti koje želite da nam prosledite, slobodno ih pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, moj nalog je uspešno verifikovan u prošlosti i sa id-om lica, aadharom, brojem telefona i imejlom, sve verifikacije su uspešno obavljene
Zdravo svorup93,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
