Igrač iz Indije je podneo žalbu u vezi sa problemom povlačenja u onlajn kazinu. Tvrdio je da je kazino čekao njegov zahtev za povlačenje i da mu je bilo dozvoljeno da podigne samo 13 € dnevno. Igrač je podneo sve potrebne dokumente za verifikaciju naloga i još uvek je čekao potvrdu kazina nakon 12 dana. Kazino je na kraju tvrdio da su sva povlačenja igrača isplaćena u potpunosti. Međutim, bez potvrde igrača, Žalbeni tim je bio primoran da odbije žalbu.
Deponovao sam 6000 INR i uzeo 200% bonusa i uspeo da završim opkladu. Nakon završetka opklade moj konačni iznos je bio INR20000. Zatražio sam povlačenje i kazino je rekao da će biti obrađen za manje od 24 sata. Nakon što je prošlo 24 sata pitao sam kazino i rekli su da će taje 72 sata. Sada je prošlo 5 dana, a moja isplata još uvijek nije obrađena. Prihvatam da banke mogu biti spore da uplata treba biti obrađena i podignuta sa mog računa. Novac je još na mom računu. Molim vas pogledajte ovo. Casino.guru im je dao ocjenu broj 1.
dragi samo tako,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prije svega, prijavio sam se i igrao u ovom kazinu jer ste im dali ocjenu broj 1.
Što se tiče problema s povlačenjem, ne bih se žalio da su obradili moje povlačenje i da je to bilo u okviru odjeljenja i procedura banaka. Kazino je zadržao moju isplatu na čekanju u njihovom kazinu. Stalno govore da banke mogu odgoditi plaćanje, ali činjenica je da sam kazino nije obradio moj cashout, tako da banke trenutno čak ni ne dolaze u igru.
Oni sada lažu. Pogledaj šta rade
Možete li, molim vas, savjetovati, samo tako, ako je vaš račun već uspješno verificiran? Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Dobili su sva moja dokumenta, a podrška mi kaže da ih nisam kontaktirao i dao im dokumente. Moj račun je u pregledu.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, baš tako. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 2 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do petka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Sada su mi dozvolili da podignem 13 € dnevno. Ovo je smiješno.
Hvala vam puno, baš tako, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo samo tako,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Dozvolite mi dodatna pitanja. Možete li objasniti šta mislite pod:
'Sada su mi dozvolili da podignem 13 € dnevno'
Da li vas je kazino obavijestio o tome ili gdje su te informacije prikazane? Molim te javi mi. Mnogo cijenjen!
Kada zatražim povlačenje da podignem svoj novac, treperi poruka 'nema dovoljno novca'. Onda odem na live chat i kažu da iz 'sigurnosnih razloga' postoji ograničenje na vašem računu. Pitam ih šta je razlog, a razgovor kaže da ne znaju i kažu mi da mogu da podignem samo 1000 INR (12,5 €).
Jeste li kontaktirali kazino? Da li vam odgovaraju?
Pogledaj kako mi reaguju.
zdravo samo tako,
hvala na odgovoru. Još nismo kontaktirali kazino. Dozvolite mi dodatna pitanja.
Da li ste dobili potvrdu od kazina da je vaš račun verifikovan?
Da li sam dobro shvatio da vaši dobici potiču od bonusa dobrodošlice vezanog za sportsko klađenje?
Kazino mi je rekao da će verifikovati za 5 do 9 dana. U telegramu su mi rekli 3 do 7 dana. Primio sam e-mail da su moji dokumenti primljeni. Prošlo je više od 12 dana otkako sam poslao svoje dokumente i chat uživo mi je rekao da sam uspješno pregledan.
Dobici su od casino bonusa.
Hvala na odgovoru samo tako,
Kontaktirat ću kasino tražeći još jednom da potvrdimo status vaše verifikacije i za pomoć kako biste mogli povući.
4raBet kazino,
Možete li objasniti koji je status justlikethat verifikacije i zašto je na njegov račun postavljeno strogo ograničenje povlačenja?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
I još uvijek mogu zadržati svoj broj. 1 ocjena?
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Neriješene žalbe negativno utiču na rejting kockarnica. Nadam se da će odgovoriti.
dragi samo tako,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, imate mogućnost da kontaktirate Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com i podnesete im žalbu. Oni bi vam mogli pomoći oko vašeg problema. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 4raBet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani 4raBet kazino,
Objasnite kako je napredovala situacija u vezi sa povlačenjem dobitaka igrača.
Čekaću vaše objašnjenje.
Dobar dan!
Poslednja povlačenja ovog korisnika su bila 2022. godine, sva su isplaćena.
Poslednja aktivnost korisnika bila je u decembru.
S poštovanjem,
4rabet team
Dragi baš tako,
Da li želite da osporite tvrdnju kazina da su vaša povlačenja isplaćena u potpunosti?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
