Igrač iz Nemačke optužio je kazino da odbija otkazivanje računa, podstiče nastavak igre, odlaže isplate i ne odobrava depozite ili vraća sredstva. Pregledali smo igračevu prepisku i utvrdili da je kazino trebalo da deluje da ga zaštiti nakon što je obavešten o njegovim problemima sa kockanjem. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj od 150 evra po osnovu izgubljenih depozita i odlučio je da trajno prestane da se kocka. Shodno tome, žalba je zaključena.
Posle duže pauze od kockanja, bio sam namamljen da se registrujem u ovom kazinu. Napravili su 100 posto profita od mene. U početku su igre išle dobro, a moglo se nešto i dobiti. Ali ubrzo je svaka utakmica rezultirala potpunim gubitkom, bez obzira na iznos depozita. 1. jula sam pokušao da otkažem svoj nalog, ali VIP podrška me je ohrabrila da nastavim da igram. Nažalost, jesam i pretrpeo sam značajne gubitke. Već sam se registrovao u sestrinskom kazinu i tamo sam zatvorio račun zbog problema sa kockanjem. Srećom, sada sam uspešno zatvorio svoj nalog u ovom kazinu. Ovo je ono što smatram protiv kazina: odbijanje da prihvati otkaze, podsticanje da se nastavi igranje, apsolutna taktika odugovlačenja za sve probleme, izuzetno dugo vreme povlačenja, depoziti koji nisu pripisani na moj račun za igre uprkos dokazima i bez povraćaja sredstava uprkos više zahteva. Podneo sam zahtev za vansudsko poravnanje, ali je to samo dovelo do više taktike odugovlačenja praćenih odbijanjem. Mogu samo da upozorim sve da se ne registruju ovde. Poslao sam dokaze o transferima 20 puta za depozite koji nisu pripisani na moj račun. Dobio sam samo standardne mejlove bez ikakvog rešenja. Zatražio sam spisak transakcija, koji je namerno izmenjen jer nikada nisam dobio isplate. Tek posle brojnih zahteva poslat mi je pravi. Nikada nisam doživeo ovako nešto.
Dragi diarch1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom od 50 kruna.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam prijavio probleme 21. juna i takođe rekao da su igre postepeno sve gore. Bio sam ohrabren da nastavim da se igram sa savetom da će posle mračne faze uvek biti svetla. Ponuđen mi je i bonus od 150 evra. 1. jula sam ponovo otkazao i prihvaćeno je. Bio je to ukupan iznos od 15 hiljada. Neobračunati iznos je 155 evra. Bio sam potpuno verifikovan.
Hvala na strpljenju.
Pregledao sam prepisku koju ste mi poslali.
Imajte na umu da verujemo da kazino ima obavezu da zaštiti igrača od deponovanja i igranja kada igrač obavesti kazino o problemima sa kockanjem, zavisnosti od kockanja ili borbi da kontroliše svoje kockanje. Pošto se čini da ste obavestili kazino samo 1. jula, ne možemo vam pomoći sa zahtevom za povraćaj prethodnih depozita.
Poštovani gospodine ili gospođo, sada sam vratio svojih 150 evra. Ovo kazino iskustvo ću ostaviti iza sebe, kao i svoju pritužbu. Mnogo mi je važnije da trajno prestanem da se kockam. Hvala vam puno na trudu. Sve najbolje
Dragi diarch1234,
Hvala na novostima u vezi sa izgubljenim sredstvima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Obavezno iskoristite prednosti alata i resursa za odgovorno kockanje koji se nalaze na našoj veb stranici.
Ako kockanje postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
