Igraču iz Španije kazino je zaplenio dobitak od 2.700 evra zbog otvaranja više računa. Tvrdio je da je kazino krenuo u akciju tek kada je počeo da pobeđuje. Igrač je priznao da je napravio devet naloga kako bi zaobišao period samoisključenja i ograničenja klađenja u kazinu. Obavestili smo igrača da zbog njegovog namernog kršenja pravila kazina ne možemo da mu pomognemo. Shodno tome, žalbu smo odbili.
Zdravo, dobar dan, kazino je zaplenio 2700 evra koje sam pošteno osvojio jer sam kod njih otvorio više računa. Zanimljivo, blokiraju me tek kada počnem da osvajam novac. Srdačan pozdrav.
Dragi lokuitoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pre svega, hvala što ste se odazvali mom slučaju, kao što sam rekao u žalbi, tačno je da sam otvorio više naloga ali samo sa namerom da ne čekam 3 meseca samoisključenja (prema kako Isključio sam se, istina je da sam se pokajao) i ne prestaje, po njima, da zaobiđem limite klađenja za koje nisam ni znao niti su me oni obavestili. Problem je u tome što sam proveo mesece sa nekoliko računa uplaćujući na njih i nije bilo problema, problem je kada sam već zaradio 2700 evra, tada su odlučili da mi blokiraju sve račune i zaplene 2700 evra. Mislim da je zloupotreba da dok gubiš novac kod njih nema problema da imaš više naloga a kada dobiješ blokiraju ih i kradu zarađeni novac čisto, dobici su bili bez bonusa i kic je prošao bez problema, hvala
Hvala, lokuitoo, što si razjasnio stvari. Samo da znate, ako ste namerno kreirali više naloga, a da niste potvrdili da je to dozvoljeno od strane kazina ili bez pokušaja da ponovo otvorite svoj početni nalog, naše opcije su ograničene.
Zdravo, to je bilo zbog perioda samoisključenja koji sam sam stavio, pokušao sam da ponovo otvorim, ali to je bilo nemoguće, morao sam da čekam 3 meseca, i da, koristim samo svoje podatke za naloge.
Razumem da kazino ne dozvoljava multi-naloge (mislim da to ne dozvoljavaju po njima), moja zamerka je da je, iako nisam pitao za ovo, dozvoljeno već mnogo meseci, kao što ste videli u snimke ekrana (poslao sam vam ih e-poštom). , dok sam izgubio ili nisam dobio mnogo i kada sam već osvojio nešto više, svi su blokirani i moj novac je konfiskovan.
Hvala Vam mnogo
Zdravo, a drugo pitanje u slučaju da mi odbiju da mi vrate profit je to što priznaju da bi, da su zaplenili depozite sa računa od 2700 evra, bilo preterano, eto, sa ostalih računa na koje sam položio ne žele ni da čuju za vaš povraćaj, razumem da ono što važi za jednog važi za sve i morali bismo da pogledamo jedan po jedan da utvrdimo na koje ja imam pravo na povraćaj, hvala vam puno
Zdravo, možete li mi reći da li ima nekih novosti? Kazino sve odlučno odbija, čak ni da vraća depozite sa ostalih pripadajućih računa, insistiram na lošoj nameri kazina da me zapleni tek kada dobijem najveći iznos, pozdrav
Sa odgovarajućih računa? Možete li da nam kažete koliko ste naloga napravili?
Zdravo, pa, otvorio sam 9 naloga, od kojih sam vam neke poslao istoriju depozita tokom ove godine, kao što sam vam rekao, isključio sam sebe kada sam izgubio, ali pošto sam zažalio i nisam želeo da čekam 3 meseca , otvarao sam sve više videći da nisu postavili nikakav problem, pozdrav
Primljeno k znanju. Sa žaljenjem vas moram obavestiti da ako ste namerno i svesno kreirali više naloga bez prethodnog odobrenja kazina, nismo u mogućnosti da vam pružimo pomoć. Iako smo posvećeni pružanju pomoći igračima koji su nehotice otvorili više naloga ili ako su različiti članovi porodice otvorili naloge iz jednog domaćinstva, kreiranje devet naloga samo zato što su prethodni blokirani na određeno vreme je izvan našeg opsega podrške. Čini se da ste bili svesni da ste prekršili osnovno pravilo kada ste otvarali te dodatne naloge, i ja toplo ne savetujem takve radnje u budućnosti.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
