Igrač iz Kanade se prijavio u kazinu 777 koristeći promo kod za besplatne okrete sa pridruženog sajta, ali nije primio te okrete. Korisnička služba kazina rekla je da je promo kod za drugi kazino, a zatim je tvrdio da igrač nije uneo promo kod. Žalba igrača je uspešno rešena.
Tražio sam novi kazino da isprobam i pronašao sam 777 kazino na nodepositkings.com i prijavio se 24. jula. Sajt mi je dao promo kod da unesem prilikom registracije koji je bio 1LUCKI7, uneo sam ga prilikom registracije i kada sam završio nisam mogao da dobijem spinove. Kontaktirao sam korisničku podršku koja mi je rekla da će to ispitati i da treba da verifikujem svoju e-poštu i telefon, što sam i uradio. Nakon toga me je agent isključio, pa sam se vratio i dobio drugog agenta uživo koji je takođe rekao da će to ispitati i kada su se vratili rekli su mi da je to samo za kazino 888 i da nemam pravo na to. Tada sam ih uveravao da je to za kazino 777 i da se nikada ranije nisam prijavio na sajt i da bi trebalo da poštuju reklamiranje. Nakon toga su mi rekli da nisam uneo promo kod i da je to razlog zašto ne dobijam spinove. Samo mi je odvratno kada kazino ne može da ispoštuje 77 okretaja po 10 centi svaki! Pohlepa ovih ljudi me tera da se zapitam kako uopšte iko ima da se igra tamo. Ne bih preporučio nijednu prizornicu koja se na ovaj način odnosi prema kupcima. Imam snimak ekrana da je reklama za 777 kazina, a ne 888, a promo kod je upravo tamo.
Draga Harlei Miller,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Da li ste pokušali da prenesete ovaj problem sa kazinom? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski nije dao bonus, posebno ako je promotivni kod oglašen na drugoj veb lokaciji partnera.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino mi je danas pripisao 77 besplatnih okretaja. Hvala kazino guruu na pomoći.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, HarleiMiller, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
