Igrač iz Brazila je uplatio BNB na svoj račun, ali se on nije pojavio. Kazino je prvobitno tvrdio da je depozit poslat na pogrešnu adresu, ali nakon što je igrač dao heš za verifikaciju, kazino im je rekao da sačekaju. Igrač još uvek čeka depozit ili povraćaj novca. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Uplatio sam BNB depozit na svoj račun i nije se pojavio. Ušao sam u ćaskanje da se žalim, prvo su mi rekli da sam poslao depozit na pogrešnu adresu. Dao sam im heš da verifikuju i do sada mi govore da čekam. Izuzetno je teško, shrvan sam. Deponovao sam jer je bonus ponuda bila privlačna, ali sada se iznos nije pojavio, niti je vraćen.
Dragi luizacarvalho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam napravio depozit ranije, isto se desilo na sajtu, nije palo, žalio sam se u ćaskanju, iznos se pojavio na bilansu, nije prvi put, ovo se dešava na 7 bitz 😞
Vidim da ste obavešteni da niste uključili MEMO ID prilikom uplate depozita i da je deponovani iznos prenizak za povrat. Da li ste znali za izostavljanje reference MEMO kada ste položili depozit?
Nisam znao za Memo, ne samo da sam stavio adresu novčanika, već je i vaša adresa, vrlo dobro možete vratiti stanje na moj račun u 7bit kazinu
Moja jedina preporuka bi bila da obezbedite sve bitne detalje kada pravite depozite u ovom kazinu, posebno imajući u vidu da ovo nije prva pojava takvog problema. Nažalost, ne možemo da kaznimo kazino za grešku koja je nastala sa vaše strane.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Igračica je obaveštena da naša pomoć nije moguća, jer nije dala sve potrebne informacije prilikom polaganja depozita.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
