Igračica iz Bugarske je tvrdila da njen račun nije bio ograničen do 17. februara 2023. godine, što je izazvalo gubitak od preko 3000 leva. Igrač je zatražio nadoknadu novca od kazina, što je odbijeno. Igrač je potvrdio da je registrovan u kazinu dve godine, da je prošao KIC verifikaciju i da je koristio iste lične podatke za registraciju kao u registru NRA. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije u vezi sa svim zahtevima za samoisključivanje koje je postavio igrač, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Automatski prevedeno:
