Igrač iz Bugarske je imao problem sa onlajn kazinom jer mu nisu dali 100 leva. Sumnjao je da je ishod igre izmanipulisan i predstavio je snimak ekrana kao dokaz svoje pobede. Međutim, Žalbeni tim nije pronašao nijedan dokaz u njegovoj istoriji igre. Sugerisano je da je možda rešio utakmicu nakon isteka vremena, pa otuda i odsustvo iz njegove istorije. Zbog nedostatka konkretnih dokaza nismo bili u mogućnosti da nastavimo dalje i žalba je odbijena.
Poštovani Nikolai56,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 8888.bg. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Čini se da niste uspeli da provalite šifru neophodnu da biste dobili 100 leva. Ako u vašoj istoriji igara nije zabeležena dobitna opklada, bojim se da u ovom slučaju nećemo moći da vam pomognemo.
Zdravo ponovo Veronika,
i hvala na brzom odgovoru.
Proverio sam istoriju, ali nisam našao informacije o profitu. Sumnjam da je moguće da je organizator izmanipulisao konačnim ishodom utakmice.
Na snimku ekrana koji sam vam dao jasno vidite 4 zelena broja. Što, po uslovima igre, znači da moram da osvojim sumu od 100 lv. Čak i ako se dobije pogrešna vizualizacija, to je problem organizatora. Ispunio sam uslove da osvojim iznos.
Ljubazno Vas molim da pozovete 8888.bg da se uključi i pruži više informacija o slučaju.
U slučaju odbijanja, smatraću ovo zloupotrebom od strane organizatora i kontaktiraću NRA.
Sa najboljim željama,
Nikolas
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza u vašoj istoriji igara, ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom. Moguće je da ste rešili igru nakon isteka vremena i da zbog toga nije zabeležena u vašoj istoriji.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
