Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon skoro 3 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu nekoliko dana nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Abo Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 900 €
Abo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, dana 09.04.22. uplatio sam 100 eura, postojao je 100% bonus, implementirao sam ovo i mogao sam zatražiti isplatu od 900 eura. Moja dokumenta su provjerena i prihvaćena istog dana. Od tada čekam isplatu dobitaka. Više puta sam koristio korisnički chat, molim za strpljenje jer menadžeri sve obrađuju ručno. Toliko dugo čekam da mislim da više ništa neću dobiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Werner,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun? Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro jutro
Na računu za igru čeka se uplata od 900 eura. Potpunu verifikaciju potvrdila mi je služba za korisnike.
Mnogo pozdrava
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Werner, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno,
Dobio sam danas u cijelosti.
Srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, Werner,
Kakve sjajne vijesti! Hvala vam puno što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
