Igrač iz Meksika nije mogao da pristupi svom nalogu jer je dobio poruku u kojoj je pisalo da „nalog ne postoji“. Problem je ostao nerešen jer nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama i komunikacijom sa korisničkom podrškom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Dragi regajavier02,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste poslednji put mogli da se prijavite na svoj nalog?
Da li ste proverili da li ste koristili ispravne akreditive (e-mail ili broj telefona) za pristup svom nalogu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o svom problemu?
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste prošli punu KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslednji put me je pustio da uđem 1. decembra 2024. u 19 časova, ali kada sam pokušao da izvršim povlačenje, napustio je nalog i više me nije puštao da uđem i rekao je greška nalog ne postoji i moj nalog je prošao verifikaciju
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina nakon što ste saznali da ne možete da pristupite svom nalogu? Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa ovim problemom na veronika.f@casino.guru zajedno sa svim ostalim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
