Igračica iz Brazila traži momentalno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, naglašavajući višestruke neuspešne pokušaje da ga zatvori. Ona namerava da nastavi sa daljim koracima ako njen zahtev ne bude ispoštovan.
Tražim definitivno i trenutno zatvaranje mog naloga na ovoj platformi jer imam ludopatiju. Želim da istaknem da sam nekoliko puta pokušavao da zatvorim svoj račun, kako je moje pravo i zakon, bezuspešno. Ako moj zahtev ne bude odobren, biće preduzete dalje mere. Nalog registrovan samo za mobilni telefon - ID: 130058361. E-mail poslat na ricardo@lo ****.net sa daljim pojašnjenjem.
Dragi Adrian888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
