Igrač iz Irske izvještava da veb stranica kazina više ne postoji, a nakon što mu je obećan povraćaj svog stanja do kraja prošlog mjeseca, stranica je neaktivna posljednjih 7 dana.
Veb lokacija više ne postoji
Rekli su da će mi vratiti stanje na kraju prošlog meseca, a sada veb lokacija ne radi poslednjih 7 dana
Dragi tomcbet,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste poslednji put mogli da pristupite veb lokaciji kazina?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku nakon što je veb lokacija postala nedostupna? ( support@alphabookbet.com )
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li takođe detaljnije objasniti koji iznos je kazino obećao da će vam vratiti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kada ste poslednji put mogli da pristupite veb lokaciji kazina? - Mogao sam da pristupim sajtu do 30. oktobra
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku nakon što je veb lokacija postala nedostupna? ( ) – Da, poslao sam nekoliko e-poruka na ovu adresu e-pošte bez odgovora. Datumi kada sam im poslao 4. 6. i 7. novembar. Poslednji put kada sam dobio odgovor od kompanije bio je 30. oktobar.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju? - Da, završio sam KIC pre nekoliko meseci
Možete li takođe detaljnije objasniti koji iznos je kazino obećao da će vam vratiti? - 2.898,91 €
Hvala vam na odgovorima. Želeo bih da razjasnim svoje prethodno pitanje: Možete li objasniti zašto je kazino obećao da će vam vratiti sporni iznos? Ako imate bilo kakvu komunikaciju u vezi sa ovim obećanjem o povraćaju sredstava, bio bih vam zahvalan ako biste je mogli proslediti na moju adresu e-pošte na veronika.l@casino.guru .
Poslao sam vam e-poštu sa poslednjim razgovorom u vezi sa njihovim IT problemima. Savetovali su da isplata bude izvršena krajem meseca. Tražio sam povlačenje, ali je odbijeno. Tim za podršku me je obavestio da je njihova veb lokacija u toku održavanja i da su imali IT problema sa obradom povlačenja. Obavestili su me da je njihov tim za plaćanje ručno postupao po svim zahtevanim isplatama krajem oktobra. Ne mogu da vidim iznos povlačenja na svom bankovnom računu i ne mogu da pristupim veb lokaciji niti da dobijem odgovor od njihovog tima za podršku.
Hvala vam na pomoći, zaista cenim ako možete da dobijete bilo kakve odgovore ili pomognete da dobijem moje povlačenje.
Puno vam hvala, tomcbet, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tomcbet,
Ja sam Michal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i s obzirom da je kazino trenutno zatvoren, moguće je da nećemo dobiti odgovor od kazino tima. Iako nije neobično da se kazina povremeno zatvaraju, zaista je neuobičajeno da se kazino sa solidnom reputacijom i visokim rejtingom potpuno neočekivano ugasi. Ipak, bez obzira na zatvaranje kazina, oni i dalje treba da isplate preostala sredstva sa kazino računa svojim igračima. Ja ću se obratiti kazinu da vidim da li možemo da pomognemo.
Želeli bismo da pozovemo Alphabook kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Alphabook Casino,
Možete li ljubazno da pojasnite zašto povraćaj novca igraču nije obrađen do kraja oktobra, kao što im je prethodno saopšteno? Pored toga, kada igrač može očekivati da dobije sredstva sa svog kazino računa?