Igrač iz Portugala je završio početnu verifikaciju i uspešno je povukao sredstva nakon prvog depozita. Međutim, kada je pokušao da podigne 550 evra iz svoje druge pobede, kazino je otkazao povlačenje bez objašnjenja. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Zdravo, dobar dan. Napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu i završio verifikaciju bez ikakvih problema. Uspešno sam povukao svoja sredstva. Međutim, drugi put kada sam osvojio 550 evra, poništili su mi isplatu bez ikakvog objašnjenja. 
Dragi Avasantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, sada sam dobio odgovor da sam prekršio uslove bonusa, i napravio sam 3 depozita, prvo sa bonusom koji sam izgubio, a napravio sam još dva i na poslednjem sam osvojio taj iznos.
Da li vam je vaš nalog dostupan?
Da li je moguće da podelite snimak ekrana koji prikazuje istoriju bonusa koje ste aktivirali na svom nalogu?
Molim te obavesti me.
Nažalost, zatvorio sam svoj račun, kažu da sam koristio bonuse na prethodnim depozitima da akumuliram dobitke na čekanju i pobedim, ali sam koristio samo razmenu poena koji se pretvaraju u pravi novac.
Hvala za ažuriranje.
Korišćenje bonus bilansa za akumulaciju vrednosti, a zatim nastavak isplate vrednosti koristeći pravi novac je praksa koja se smatra lažnom, a dobici u ovoj situaciji se ne poštuju. Ako ste učestvovali u praksi, nećemo moći da vam pomognemo.
Da li ste učestvovali u ovoj praksi ili osporavate odluku kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
