NaslovnaPritužbeAlphawin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Alphawin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 362

Iznos: 1.500 лв

Alphawin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/01/2022 | Nije rešeno : 04/02/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračica iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Web stranica www.ALPHAWIN. BgOvi lopovi su me prevarili sa 1.500 leva i nisu mi vratili ni depozit. Račun je verifikovan, ali su prije povlačenja tražili još dokumenata. = Međunarodni pasoš. Kako mogu tražiti dokument koji ja nisam dužan imati. Na Facebook grupama ima mnogo sličnih pritužbi. Pravila verifikacije za zemlje EU su sljedeća = lična karta i izvod iz banke za depozit kartice. Ovaj kriminalni kazino kopira lažne prakse 1hbet. A kontrolno tijelo NRA trenutno praktično ne funkcioniše

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Veselka,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li sam dobro shvatio da pružanje druge identifikacione kartice sa slikom izgleda kao prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li vam je umjesto toga ponuđeno da dostavite vozačku dozvolu ili izvod iz matične knjige rođenih?

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino izmišlja sve više provjera dokumenata kako ne bi platio. Standardna procedura za verifikaciju dokumenata za zemlje EU je 1 lična karta ili međunarodni pasoš ili vozačka dozvola po izboru. 2 adresni dokument. Ovi dokumenti moraju biti odobreni prije nego što se zatraži povlačenje. Poslao sam ove dokumente i profil je verifikovan. sada prije povlačenja i dalje žele dokumente što je prekršaj. pasoš i knjižica nisu potrebni za posjedovanje po zakonu. kako možete tražiti dokument koji ja nisam dužan posjedovati. ovi kriminalci imaju za cilj samo da prevare ljude.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li sam dobro shvatio da ste poslali svoju ličnu kartu da potvrdite svoj račun? Ako nemate pasoš ili vozačku dozvolu, jeste li predložili da vam se pošalje izvod iz matične knjige rođenih kako biste završili verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ništa nisam ponudio i neću ponuditi. Takav dokument mogu zahtijevati samo državni organi. Poslao sam i odobrio ove dokumente koji mogu zahtijevati. Poslat ću i pritužbu Komisiji za zaštitu potrošača kako bih saznao o prijevarnim postupcima ovih kriminalaca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Preporučio bih da se o ovom problemu prvo komunicira direktno s kazinom. Možete li molim vas savjetovati kako želite postupiti s ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nastavite sa sljedećom fazom žalbe. Shodno tome, uložiću žalbu NRA i Komisiji za zaštitu potrošača da se pozabave ovim lopovima. Podrška je neadekvatna. Sve recenzije su negativne na Facebook grupama

https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako želiš. Ipak, predlažem da prvo sarađujete sa kazinom. Ipak, to je vaša odluka.


Želite li zatvoriti ovu žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Naravno da ne. Povežite se sa ovim smećem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na petronela.k@casino.guru. Voleo bih da vidim koja su tačna dokumenta od vas tražena.

Nakon toga ćemo ih kontaktirati. Hvala vam puno unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Veselka, na proslijeđenoj komunikaciji. Kao što sam ranije pomenuo, ako nemate drugu identifikacionu sliku sa slikom, jeste li prenijeli mogućnost da potvrdite svoj račun izvodom iz matične knjige rođenih ili putem Skype poziva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne odgovaraju mi, samo prosleđuju ovu poruku. U principu, nemaju pravo da traže ovo što ste napisali. Ja ću se obratiti Komisiji za zaštitu potrošača i Upravi za kontrolu igara na sreću - NRA. Nezvanično su mi rekli da je dovoljno 4, ali moram da uložim žalbu u pisanoj formi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Radite kako želite, ali moj prijedlog bi bio da sarađujete sa kazinom i prođete verifikaciju putem Skype poziva ili dostavite svoj rodni list.


Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Veselka,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Alphawin Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Alphawin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti