Igračica iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio.
Web stranica www.ALPHAWIN. BgOvi lopovi su me prevarili sa 1.500 leva i nisu mi vratili ni depozit. Račun je verifikovan, ali su prije povlačenja tražili još dokumenata. = Međunarodni pasoš. Kako mogu tražiti dokument koji ja nisam dužan imati. Na Facebook grupama ima mnogo sličnih pritužbi. Pravila verifikacije za zemlje EU su sljedeća = lična karta i izvod iz banke za depozit kartice. Ovaj kriminalni kazino kopira lažne prakse 1hbet. A kontrolno tijelo NRA trenutno praktično ne funkcioniše
Draga Veselka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da pružanje druge identifikacione kartice sa slikom izgleda kao prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li vam je umjesto toga ponuđeno da dostavite vozačku dozvolu ili izvod iz matične knjige rođenih?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino izmišlja sve više provjera dokumenata kako ne bi platio. Standardna procedura za verifikaciju dokumenata za zemlje EU je 1 lična karta ili međunarodni pasoš ili vozačka dozvola po izboru. 2 adresni dokument. Ovi dokumenti moraju biti odobreni prije nego što se zatraži povlačenje. Poslao sam ove dokumente i profil je verifikovan. sada prije povlačenja i dalje žele dokumente što je prekršaj. pasoš i knjižica nisu potrebni za posjedovanje po zakonu. kako možete tražiti dokument koji ja nisam dužan posjedovati. ovi kriminalci imaju za cilj samo da prevare ljude.
Da li sam dobro shvatio da ste poslali svoju ličnu kartu da potvrdite svoj račun? Ako nemate pasoš ili vozačku dozvolu, jeste li predložili da vam se pošalje izvod iz matične knjige rođenih kako biste završili verifikaciju?
Ništa nisam ponudio i neću ponuditi. Takav dokument mogu zahtijevati samo državni organi. Poslao sam i odobrio ove dokumente koji mogu zahtijevati. Poslat ću i pritužbu Komisiji za zaštitu potrošača kako bih saznao o prijevarnim postupcima ovih kriminalaca
Preporučio bih da se o ovom problemu prvo komunicira direktno s kazinom. Možete li molim vas savjetovati kako želite postupiti s ovim slučajem?
Nastavite sa sljedećom fazom žalbe. Shodno tome, uložiću žalbu NRA i Komisiji za zaštitu potrošača da se pozabave ovim lopovima. Podrška je neadekvatna. Sve recenzije su negativne na Facebook grupama
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Kako želiš. Ipak, predlažem da prvo sarađujete sa kazinom. Ipak, to je vaša odluka.
Želite li zatvoriti ovu žalbu?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na petronela.k@casino.guru. Voleo bih da vidim koja su tačna dokumenta od vas tražena.
Nakon toga ćemo ih kontaktirati. Hvala vam puno unapred.
Hvala puno, Veselka, na proslijeđenoj komunikaciji. Kao što sam ranije pomenuo, ako nemate drugu identifikacionu sliku sa slikom, jeste li prenijeli mogućnost da potvrdite svoj račun izvodom iz matične knjige rođenih ili putem Skype poziva?
Ne odgovaraju mi, samo prosleđuju ovu poruku. U principu, nemaju pravo da traže ovo što ste napisali. Ja ću se obratiti Komisiji za zaštitu potrošača i Upravi za kontrolu igara na sreću - NRA. Nezvanično su mi rekli da je dovoljno 4, ali moram da uložim žalbu u pisanoj formi
Radite kako želite, ali moj prijedlog bi bio da sarađujete sa kazinom i prođete verifikaciju putem Skype poziva ili dostavite svoj rodni list.
Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Veselka,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Alphawin Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Željeli bismo zamoliti Alphawin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.