Igračica iz Bugarske je imala poteškoća sa verifikacijom nove virtuelne kartice na svom računu, što je izazvalo problem povlačenja. Uprkos tome što je dao sve potrebne informacije, kazino je odbio verifikaciju zbog svojih specifičnih zahteva. Nakon serije odbijanja i prekida komunikacije sa podrškom kazina, kazino je iznenađujuće odobrio karticu i povlačenje. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Imam problem sa verifikacijom nove kartice koju sam dodao na svoj nalog. Kartica je virtuelna i dostupna je samo preko aplikacije za mobilno bankarstvo.
U početku je verifikacija bila uspešna na osnovu otpremljenih snimaka ekrana kartice. Kasnije je poništeno i tražene su dodatne informacije: bila im je potrebna fotografija kartice na kojoj je prikazan broj sa srednjih 8 cifara. Samo prve i poslednje 4 cifre zajedno sa imenima treba da budu vidljive, kao i CVV kod. Na istoj strani kartice moraju biti prikazana sva tri imena. Poslao sam dve slike - prva prikazuje poslednje cifre broja kartice i moje ime, druga prikazuje 8 cifara kartice i CVV kod. Objasnio sam da je to jedini način da prikupim sve informacije o kartici jer se kod virtuelnih kartica distribucija informacija razlikuje od one na fizičkoj kartici. Na strani gde su vidljive sve cifre broja, naziv nije upisan. Dok se na strani gde je ime vidljivo pojavljuju samo poslednje 4 cifre broja kartice.
=====
Ovo su opcije koje su moguće u aplikaciji za bankarstvo koju koristim. Priložio sam dokument za bankovno plaćanje na kome su vidljivi i broj i moje ime, kao i transakcija na veb stranici. Međutim, to nije prihvaćeno. Kao rezultat toga, administracija je odbila da verifikuje moj nalog i, shodno tome, moj zahtev za povlačenje sredstava je odbijen.
U praksi sam dao sve potrebne informacije sa snimcima ekrana iz aplikacije koju koristim i nalogom za plaćanje iz banke. Ne mogu ništa drugo da uradim.
Kako mogu da tražim svoja prava? Može li se ovo pitanje uopšte rešiti?
Draga teovlaseva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Slučaj je rešen. Nakon serije odbijanja za verifikaciju kartice i prekida prepiske sa njihovom podrškom sa moje strane, kazino je iznenađujuće odobrio karticu i povlačenje.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, teovlaseva, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
