The player from Mexico struggled to withdraw his winnings due to the casino's requirement to use the same deposit method. Despite attempts to resolve the issue over the past week, the withdrawal was still rejected. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation because the player did not respond to requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Igrač iz Meksika se borio da podigne svoj dobitak zbog zahteva kazina da koristi isti metod depozita. Uprkos pokušajima da se to pitanje reši tokom protekle nedelje, povlačenje je i dalje odbijeno. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, slučaj je odbijen, ali igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Osvojio sam neke igre, a kada sam hteo da podignem svoje stanje, video sam da se to može uraditi samo preko kriptovalute. Uradio sam sve što je potrebno da izvršim povlačenje, ali je odbijeno. Nastavio sam da tražim informacije jer ne daju ništa u ćaskanju, samo da bih saznao da to mora da se uradi koristeći isti metod depozita. Međutim, postoje samo dve dostupne opcije, koje izgleda ne razumeju. Bavim se ovim već nedelju dana i veoma je frustrirajuće što nema napretka po tom pitanju. Ako mi možete pomoći, bio bih vam veoma zahvalan.
I won some games, and when I wanted to withdraw my balance, I saw that it could only be done through cryptocurrency. I did everything necessary to make the withdrawal, but it was rejected. I kept searching for information since they provide nothing in the chat, only to find out that it must be done using the same deposit method. However, there are only two options available, which they don't seem to understand. I've been dealing with this for a week now, and it's very frustrating that there has been no progress on the issue. If you could help me, I would greatly appreciate it.
Gane unos juegos y al querer retirar mi saldo veo que solo por criptomonedas hice lo necesario para retirar y lo rechazaron seguí buscando información ya que no dan nada en el chat pues resulta que debe ser por el mismo método de deposito pero solo vienen 2 opciones a lo que no entienden llevo 1 semana y es muy tedioso que no den avance en el caso si pudieran ayudarme se los agradecería
Dragi Elkushkush1 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja i nedostatak jasne komunikacije iz kazina.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da date odgovore na sledeća pitanja:
Slobodno prosledite svu prateću dokumentaciju ili komunikaciju petronela.k@casino.guru . Ove informacije će nam pomoći da steknemo jasniju sliku o problemu i posredujemo u vaše ime.
Vaša saradnja je ključna ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa i pratećih detalja, biće izazovno efikasno napredovati.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Dear Elkushkush1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and the lack of clear communication from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
Please feel free to forward any supporting documentation or communication to petronela.k@casino.guru. This information will help us gain a clearer picture of the issue and mediate on your behalf.
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and supporting details, it will be challenging to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dragi igrač Elkushkush1 . Hvala vam na zahtevu i čekanju. Zbog tehničkih problema u kanalu plaćanja ERC-a, povlačenje sredstava privremeno ne funkcioniše. Zatražite povlačenje sredstava na TRC-u.
S poštovanjem, Amerio tim.
Dear player Elkushkush1 . Thank you for your request and waiting. Due to technical issues in the ERC payment channel, withdrawal of funds is temporarily not working. Please request withdrawal of funds on TRC.
Sincerely, Amerio team.
Estimado jugador Elkushkush1. Gracias por su solicitud y espera. Debido a problemas técnicos en el canal de pagos de ERC, la retirada de fondos no está funcionando temporalmente. Por favor, solicite la retirada de fondos en TRC.
Atentamente, equipo Amerio.
Dear Elkushkush1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
