Igračica iz Brazila se suočava sa poteškoćama u podizanju novca iz Ameria nakon što joj je račun iznenada blokiran, što se poklopilo sa značajnom pobedom usred tekućih grešaka tokom prethodnih bonus rundi. Kazino navodi sumnju na varanje bez navođenja jasnog razloga i traži od nje da sačeka mesec dana, navodeći je da veruje da bi joj mogli uskratiti dobitak.
Zdravo, moje ime je Cirlei ****. Prijavljen sam na Amerio oko 6 meseci. Igrao sam samo nekoliko puta, ali sam do sada uvek bio uspešan.
Za to vreme napravio sam oko 7 depozita i oko 5 povlačenja sa značajnim iznosima, između (200 i 600 reala).
Pre 20-ak dana, tačno usred bonus rundi koje sam osvojio, nestalo je struje i izgubio sam vezu (to je bilo zbog oluje), vratio sam se sledećeg dana i runde se nisu nastavile i saldo nakon toga nije porastao (prijavio sam to podršci).
I od tog trenutka, svaka bonus runda koju sam uzeo davala je grešku na kraju i nije dodavala dobitak na moj saldo. Bio sam veoma tužan, ali uprkos tome nastavio sam da igram i počeo da snimam i snimam snimke grešaka koje su se desile.
26. oktobra 2024. prijavio sam se na svoj nalog i imao deset hiljada trista reala. Tada sam već zamišljao da su se pojavile sve greške iz kasnih bonus rundi.
Zatražio sam povlačenje i za 30 minuta su mi blokirali nalog bez upozorenja.
Patio sam dok nisam saznao da su ga blokirali zbog sumnje na prevaru. Bilo mi je veoma čudno što mi nisu ni dali razlog.
Zamolili su me da sačekam mesec dana. Mislim da je to samo da im kupim vreme. Mislim da će to zadržati za sebe, bilo je jako čudno kako su se ponašali, ako je bilo problema sa sistemom, nisam ja kriv.
Poštovani bila021171,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Amerio kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dobro veče prijatelju Tomaše, da, poslaću ti neke dokaze o greškama.
Tako je, ova greška se dogodila i u rundama koje su igrane sa bonusima i sa pravim novcem. U vreme kada je ovaj novac stigao, nije bilo bonusa dok nije aktiviran, a poslednji depozit koji sam napravio je bio bez bonusa.
Veoma sam vam zahvalan na pažnji, kontaktiraću vas mejlom, hvala vam puno, prijatan dan. Hvala vam puno na podršci.
Draga bila021171. Pažljivo ćemo proučiti vašu žalbu i doneti zaključke kako se ovo više ne bi ponovilo. Molimo napišite svoj ID kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
