Igrač iz Portugala je naišao na zabranu naloga nakon što je podneo zahtev za povlačenje od 300 evra, uprkos tome što je uspešno završio KIC proceduru. Kazino je zadržao preostali iznos od oko 1700€ i nije naveo razlog za zabranu. Pregledali smo pritužbu igrača, ali smo utvrdili da se radi o sportskom klađenju, što je van našeg delokruga rešavanja žalbi na onlajn kazino. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo kazino guru,
Nakon uspešnog završetka KIC procedure, podneo sam zahtev za povlačenje od 300€
Zahtev je odobren.
Kazino mi je tada zabranio račun, a da nije isplatio ostatak koji je bio oko 1700 EUR.
Nije dat razlog za zabranu.
Zaista bih cenio vašu pomoć po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav.
Poštovani joseferreira13378,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino uspešno odobrio sve vaše lične dokumente i da ste u potpunosti verifikovani?
Možete li, molim vas, da navedete koje ste igre igrali da biste prikupili svoj dobitak? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada je tačno vaš nalog blokiran? Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo kazino guru,
Da li sam dobro razumeo da je kazino uspešno odobrio sve vaše lične dokumente i da ste u potpunosti verifikovani?
da
Možete li, molim vas, da navedete koje ste igre igrali da biste prikupili svoj dobitak? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Neki slotovi i sportsko klađenje
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Bonus uopšte nije korišćen
Kada je tačno vaš nalog blokiran? Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Juče (24/05)
Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala na ispravci.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
