Igrač iz Brazila se suočio sa problemima sa povlačenjem odobrenih sredstava koja još nisu bila deponovana na njihov račun, uprkos tome što je dostavio bankovni izvod i lična dokumenta. Zahtevali su da se iznos vrati na platformu za igranje. Kazino je identifikovao tehničku grešku, koja je otklonjena, a sredstva su knjižena na račun igrača. Problem je u sistemu označen kao rešen nakon potvrde igrača da je dobitak pripisan.
Pokušavam da povučem svoja sredstva.
Isplata je označena kao odobrena, ali sredstva nisu deponovana na moj račun. Prošli su dani u "finansijskom odeljenju". Već sam poslao izvod iz banke u kojem se vidi gde treba položiti sredstva i predao svoja lična dokumenta...
Da vidimo dokle ovo ide, tražio sam da mi se iznos vrati na platformu, bar da ga iskoristim za igranje i ništa.
Poštovani ADRIELDOMINGOS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje u prijemu vašeg povlačenja.
Da biste nam pomogli da dalje istražimo i da vam pomognemo u rešavanju ovog problema, možete li nam dati više informacija u vezi sa sledećim:
Slobodno prosledite sve relevantne dokumente ili komunikaciju, uključujući izvod iz banke i lične dokumente, na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći u potpunosti da procenimo situaciju niti vam pomognemo da je rešite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi igrače. Hvala vam što ste sa nama. Mi se bavimo vašom situacijom. U najskorije vreme ćemo Vam odgovoriti šta je bio problem sa povlačenjem sredstava, potrudićemo se da ga rešimo i da Vas obradujemo.
Uvek nastojimo da poboljšamo kvalitet naše korisničke usluge i zahvaljujemo vam se na pomoći u tome.
Srdačan pozdrav, Amerio tim.
Dragi igrače. Rešili smo vašu situaciju i identifikovali tehničku grešku, koju smo već otklonili. Hvala vam na pomoći. Već smo kreditirali vaša sredstva na vaš račun i možete ponovo da se prijavite za povlačenje, proverite. Ako imate bilo kakvih pitanja, naš tim za podršku će vam uvek pomoći.
Srdačan pozdrav, Amerio tim
Poštovani ADRIELDOMINGOS,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste na forumu potvrdili da su dobici pripisani na vaš nalog. Hvala vam što ste podelili ažuriranje, iako ono nije navedeno direktno u žalbi.
Na osnovu ove potvrde, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Vaša saradnja tokom celog procesa je veoma cenjena.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Naš tim je uvek tu da pomogne.
Kao što možda znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u: (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam još jednom na poverenju u Casino.Guru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
