NaslovnaPritužbeAmok Casino - Igračevi standardi odgovornog kockanja su zanemareni.

Amok Casino - Igračevi standardi odgovornog kockanja su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000.000 kr

Amok Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 31/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je podneo žalbu protiv kazina Amok, koji je deo Infinzia Ltd., zbog zanemarivanja njegovog samoisključenja sa druge njihove veb stranice i nagovaranja da se vrati na kockanje. Uprkos tome što je izrazio svoju zavisnost od kockanja i potrošio značajnu sumu novca, kazino nije uspeo da uvede zaštitne mere, što ga je navelo da zahteva sveobuhvatnu reviziju svog slučaja i povraćaj depozita. Igrač je pružio neke dokaze, ali nije pružio dovoljan dokaz svog zahteva za samoisključenje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da mu dalje pomognemo, a žalba je zatvorena zbog nedostatka značajnih dokaza.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pišem da bih podneo ozbiljnu žalbu protiv amok kazina, fokusirajući se na njihovo nepoštovanje moje samoisključenje i njihovu ulogu u podsticanju mog ponašanja u vezi sa kockanjem.


ovo bi trebalo da obuhvata sve brendove kojima upravlja infinzia ltd.


Samoisključio sam se sa jedne od njihovih veb stranica (gemler) zbog moje zavisnosti od kockanja. Međutim, otkrio sam da sam namamljen na kockanje na još jednoj njihovoj srodnoj veb lokaciji. Ovo su olakšali mejlovi od operatera, koji su, čini se, direktno ciljali na moju ranjivost i efektivno me vratili u kockanje. Od tada sam sebičan prema sebi i nekoliko puta sam razgovarao sa službom za korisnike o svojim problemima pre nego što sam napravio ove ogromne i smešne velike depozite.


Lakoća sa kojom sam mogao da pređem sa jedne isključene lokacije na drugu u okviru njihove mreže, zajedno sa njihovim aktivnim ohrabrenjem, pokazuje zabrinjavajuće zanemarivanje odgovornih praksi kockanja i moje blagostanje kao klijenta.


Uprkos tome što sam poznati zavisnik od kockanja, o čemu svedoči preko 1000 mejlova poslatih njihovoj korisničkoj službi sa zahtevom za male bonuse od 5 dolara, operater je dozvolio da moje kockarsko ponašanje eskalira do tačke deponovanja stotina hiljada dolara.


Ova situacija ne samo da odražava kršenje obaveza odgovornog igranja na sreću, već takođe sugeriše sistematski propust da se zaštite klijenti koji su pokazali jasne znake zavisnosti od kockanja.


Stoga, tražim:


1. Detaljan pregled mog slučaja, posebno fokusirajući se na to zašto moje samoisključivanje na jednom sajtu nije produženo kako bi se sprečio pristup drugim sajtovima unutar njihove mreže.

2. Ispitivanje marketinške prakse operatera i načina na koji ciljaju klijente koji su se samoisključili zbog problema sa kockanjem.

3. Potpuni povraćaj depozita uplaćenih nakon mog prvobitnog samoisključenja, priznajući nemar operatera po ovom pitanju.


Čini se da akcije operatera u ovom slučaju iskorištavaju moju zavisnost od kockanja, a ne pružaju podršku i prepreke neophodne za oporavak. Ovo nije samo etički upitno već i grubo kršenje standarda odgovornog kockanja.


Cijenim pomoć Casino Gurua u rješavanju ovog kritičnog pitanja i osiguravanju da se politike odgovornog igranja rigorozno sprovode kako bi se zaštitile ugrožene osobe.


Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovu hitnu stvar.


S poštovanjem,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi dan za danom,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Amok kazinom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali prvom kazinu iz grupe Infiniza? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Možete li ljubazno da potvrdite da li ste koristili iste podatke o identitetu (ime, e-mail, adresu, broj telefona) kada ste se registrovali u Amok kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Proslediću sve što imam, a to bi bilo preko 1000 zahteva za bonuse od 5 evra itd.. i zahtev da ponovo otvorim već zatvoren račun itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne morate sve prosleđivati. Treba mi prva e-poruka u kojoj ste tražili da budete samoisključeni iz Gemler kazina. Ako ste takođe tražili samoisključivanje od Amoka, pošaljite i tu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Stvar je u tome što se to radi putem livechata i jedini imejl u vezi s tim je moj zahtev da ponovo otvorim svoj nalog na koji su oni pristali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li ste sačuvali neke transkripte iz ćaskanja uživo u kojima ste tražili da budete samoisključeni? Važno je da nam dostavite sve potrebne dokaze, kako bismo mogli da se suočimo sa kazinom. Ako nemate transkripte ćaskanja uživo sa zahtevom za samoisključivanje, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ovo bi trebalo da budete u mogućnosti da zatražite od licence. Neće odgovoriti na moje e-poruke jer su očigledno pogrešili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete li ljubazno da potvrdite da li ste koristili iste podatke o identitetu (ime, e-mail, adresu, broj telefona) kada ste se registrovali u Amok kazinu?


ovo je registrovano telefonskim brojem i ličnim identifikacionim brojem u Švedskoj. Dakle, nemoguće je registrovati nalog sa neusporedivim detaljima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog kkk

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ali pogledajte druge slučajeve. U Švajcarskoj. Došlo je do iste situacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je, ali pošto nismo dobili dovoljno dokaza od vas, moram da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti