Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje u plaćanju iz kazina i izuzetno kasne odgovore korisničke službe, što je dovelo do neizvesnosti u pogledu primanja njihovih dobitaka. Igrač je potvrdio da je problem rešen kada je uplata primljena. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Čekam uplatu iz kazina. korisnička služba odgovara izuzetno kasno i postoji neizvesnost da li ćete dobiti svoj novac.
Dragi Nikdim14,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Platili su mi ipak na vreme. Smatrajte da je stvar zatvorena.
Dragi Nikdim14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
