Igrač iz Finske je izvršio povlačenje koje je navodno odobreno, ali nije prebačeno. Iako je prvobitno rečeno da će isplata trajati 3-48 sati, prošlo je značajno vreme bez objašnjenja ili plaćanja. Nalog igrača je verifikovan, ali kazino je otkazao povlačenje bez navođenja razloga. Nakon nekog vremena, kazino je platio povlačenje i igrač je potvrdio da je primio sredstva. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Napravio sam povlačenje koje izgleda da je u principu odobreno, ali nije prebačeno na plaćanje. U prvoj e-poruci je naznačeno da će uplata biti obavljena u roku od 3-48 sati – ali je prošlo znatno dodatno vreme, a nije dato objašnjenje zašto povlačenje nije uplaćeno. Već sat vremena čekam odgovor sa četa, i dalje bez odgovora.
Dragi Ripali,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Račun je verifikovan. Ne postoji valjan razlog zašto postoji kašnjenje i razgovor sa četom je nemoguć jer morate čekati sat vremena da se javi.
Obojica su danas odgovorili da bi isplata trebalo da bude na računu najkasnije u roku od 48 sati.
Odredio sam da povlačenje dođe u ponedeljak ili utorak.
Videćemo za 48 sati da li je novac na računu kao što je obećano. 😁
Sada su otkazali repatrijaciju i nisu naveli razlog zašto.
Verovatno ću morati da sačekam nedelju dana da me ponovo otpuste.
Platili su repatrijaciju, tako da je bilo uspešno, ali je potrajalo. 😁
Dragi Ripali,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje dobitaka bilo uspešno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
