Igrač iz Nemačke zahteva povraćaj depozita kritikujući odgovorne alate za kockanje u kazinu. Nakon prikupljanja dostupnih informacija odbacili smo slučaj kao neopravdan.
Automatski prevedeno:
Art Casino - Igrač traži povraćaj depozita.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
Art Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dame i gospodo
Više puta sam kontaktirao kazino, nažalost nikada nisam dobio odgovor.
Poenta je da sam tamo otvorio račun i odmah postavio limit depozita od 387 evra dnevno zbog problematičnog ponašanja u igricama u prošlosti. Ovo ograničenje bi trebalo da bude zaštita za odgovorno igranje. Operater sajta takođe nudi ovo i odmah je postavljen. Kada sam uplatio ovu sumu (387) i izgubio, imao sam recidiv i želeo sam da nastavim da igram da bih vratio izgubljeni novac, kao što često radim. Pa sam ušao u ćaskanje i pitao da li mogu da povećaju limit. U tom trenutku, 24 sata nije isteklo, tako da nikada nisam trebao da napravim još jedan depozit. U četu je, međutim, limit četiri puta povećan na ukupno 1600 evra. Drugim rečima, ovaj provajder zanemaruje odgovorno igranje igara. Koja je poenta ograničenja koje možete promeniti u bilo kom trenutku za 10 sekundi u ćaskanju? Gde je odgovornost? Pošto više nikada nisam trebalo da uplaćujem depozite, što mi je odobreno jednostavno povećanjem, tražim nazad sve depozite osim 387 evra. Ja sam sebi postavio ovu granicu. Pošto sam uplatio oko 1400 evra, potrebno mi je da vratim oko 1000 evra. Ako provajder to ne uradi, voleo bih da ovo bude napisano u vašoj recenziji kao upozorenje ⚠. „Provajder zanemaruje odgovorno igranje".
Pokušao sam nekoliko puta da nađem rešenje kod provajdera, ali nikad nisam dobio odgovor i u ćaskanju samo piše da treba da napišem mejl.
Molim vas pomozite mi jer i vi imate odgovornost kao kazino sajt. Za igrače koji često imaju problema sa igrom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani gospodine M,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Art kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo:
„27. Odgovorno igranje
27.1 Ako vam je potrebna naša pomoć da vam pomognemo da kontrolišete svoje kockarske aktivnosti, postoji nekoliko stvari koje možete da uradite, na primer, isključiti sebe iz igranja i postaviti ograničenja na svoje depozite. To možete učiniti u odeljku Moj profil na veb lokaciji."
Možete li molim vas da objasnite kako ste kontaktirali kazino i da li su postojali neki zahtevi da se limit depozita ukine?
Ako postoji bilo kakva komunikacija (e-poruke, transkripti ćaskanja) između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, hvala na odgovoru.
Dakle, pre registracije, pitao sam u ćaskanju da li se nude ograničenja. Imam transkript toga.
Zatim sledi čet u kojem je limit depozita nekoliko puta podizan na zahtev na 1600 evra, iako je dnevni limit već dugo bio dostignut na 387 evra. Upravo je nadograđen odmah bez dodatnih obaveza ili problema. Provajder odbija bilo kakvu komunikaciju sa mnom. Kada sam ih zamolio da mi kažu vreme kada sam postavio limit i vremena svih depozita, odbijen sam, ili mi je u četovanju iznova i iznova rečeno da treba da napišem mejl, na koji nikada nisam dobio odgovor. . Već sam napisao 10 mejlova. Bez ijednog odgovora.
Pošto odgovorno igranje nije ispoštovano, insistiram na povraćaju novca. Kakva korist od igrača kome su potrebna ograničenja zbog problematičnog ponašanja u igrici ako može da nastavi da povećava limit u okviru stvarne zabrane. Onda uopšte ne morate da nudite takve stvari. Onda je ovo besmisleno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam im ćaskanje uveravajući me da imam priliku da igram odgovorno. Ovo je postavljeno u ćaskanju pre nego što sam se registrovao. Zatim sam otvorio račun i postavio dnevni limit od 387 evra. Ovo je odmah povećano na 1600 evra u narednih 15 sati. Ovo nije odgovorno igranje. Stoga tražim da se zadrže svi depoziti koji prelaze 387.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani gospodine M,
hvala na porukama.
Možete li mi, molim vas, proslediti transkripte ćaskanja u vezi sa situacijama u kojima ste tražili da se ukine ograničenje depozita ili ograničenje depozita nije funkcionisalo? Da li dobijate bilo kakva obaveštenja o vašim ograničenjima odgovornog kockanja na svoju e-poštu ili postoji istorija o tome koja ograničenja su postavljena i kada da ih pregledamo?
Da li sam dobro razumeo da je vaš kazino nalog blokiran?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas
Opet, kazino odbija bilo kakvu komunikaciju. Ne dostavljate mi čet u kome je limit podignut na 1600 evra uprkos blokadi. Takođe nema liste sa vremenima depozita. Nalog je zabranjen jer sam ga odmah zabranio zbog problematičnog ponašanja u igrici.
Pošto kazino uopšte ne odgovara na e-poštu, pokušajte ponovo ili će kazino biti naveden kao sumnjiv kazino koji ne dozvoljava nikakvu komunikaciju.
Situacija je tako jasna.
Kazino jasno potvrđuje na zahtev pre registracije u ćaskanje da se poštuje odgovorno igranje i da se nude ograničenja. Poslao sam ti transkript. Zatim sam postavio limit od 387 po danu, koji se može menjati iznova i iznova u toku dana i nadograditi na 1600 evra. Bilo koji argument da nisam morao da položim ovde nije relevantan jer to nikada nisam trebalo da uradim, jer je ograničenje postavljeno na 387 i sistem ga je takođe sačuvao. Ograničenje je bilo aktivno. Nikada nije trebalo da se menja. Jasnije kršenje pravila odgovornog igranja nije moguće. Zašto ograničavati tajm-aute za samozaključavanje kada se mogu promeniti ili otkazati odmah u ćaskanju bez vremena čekanja i uslova. To je tako neverovatno. Nema osnova za kazino. Nikada nisam trebao da položim novac osim 387 evra. Ni ja ne želim da mi se taj iznos vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan
Zaista cenim vaš rad i vašu pomoć. Ipak, voleo bih da vidim aktivan pristup. Sve moje prethodne žalbe su rešene u moju korist. Tako da znam tačno kada sam u pravu. Ako samo pitate kazino kada su postavili limit od 387 evra i sva vremena mojih depozita. Pored toga, prema transkriptu četovanja gde je limit nekoliko puta povećan na 1600 evra, onda su dati svi dokazi da se kazino ne pridržava odgovornog igranja. Ako kazino odbije da otkrije ove stvari, onda znamo da kazino ne želi da otkrije istinu. Ako kazino smatra da je sve uradio kako treba, onda nema problema u slanju relevantne dokumentacije. Ako odbijete, neću dobiti novac nazad, ali bar možete klasifikovati kazino kao sumnjiv zbog nedostatka komunikacije, zbog nepoštovanja odgovornog igranja. Svaki renomirani kazino će obezbediti relevantnu dokumentaciju ili će odmah vratiti novac jer poštuje odgovorno igranje. Mislim da bi onda i ove stvari morale da se pojave u oceni.
Mislim da ne treba da štitimo kazino koji odbija da komunicira.
Poslednje pitanje. Zašto da otvorim žalbu ako nemam apsolutno nikakvog osnova da pozitivno osporim ovu žalbu? Sve što kažem je tačno i kazino može bez problema da potkrepi. Ako kazino odbije, od vas se mora zatražiti da to učinite, ako nastavite da odbijate, kazino će se smatrati nepouzdanim. Kazino uvek ima priliku da dokaže suprotno od mojih tvrdnji. Međutim, ako kazino ne želi da objavi dokaze, ovo je sumnjivo. Videli su sve moje depozite, videli su razgovor koji pitam o limitima. Ako kazino prosledi netačne informacije, on mora biti klasifikovan kao sumnjiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Bez odgovora na najmanje 20 e-poruka 7 dana. Ćaskanje se igra zajedno sa igrom. Uvek se odnosi na e-poštu. Kazino je očigledno krajnje sumnjiv i potrošač mora biti zaštićen od ovoga. Ne odgovaranje na e-poštu 7 dana je neprihvatljivo. Pored toga, odgovorni alati za igranje se ne poštuju. Apsolutno se ne preporučuje i prethodna ocena od 7,2 je varljiva. Ako se kazino ne promeni, ne refundira depozite, rejting treba brzo prilagoditi. Samo ne odgovaranje 7 dana je vredno upozorenja ⚠. Potrošači moraju biti zaštićeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani gospodine M,
Hvala na vašem gledištu.
Prvo, dozvolite mi da naglasim da trenutno ne smatramo limite depozita kao obavezno sredstvo za odgovorno kockanje u kazinu.
Nažalost, za sada ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primenili na sve kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan, a nažalost, neka kazina rade bez njih.
Drugo, slažemo se da ako kazino nudi limit depozita, trebalo bi da radi bolje, ali ako je funkcionisao dok je bio aktivan i još uvek morate da preduzmete dodatni korak da biste ublažili ograničenje, ne možemo ništa da uradimo povodom toga, ne možemo kazniti ih ako su limit depozita radili na ovaj način. Niti možemo tražiti od kazina da primeni period čekanja od 24 sata ili više.
Izvinjavam se, ali bez ikakvih dodatnih dokaza, ne možemo da se suočimo sa kazinom i da vam pomognemo sa traženim povraćajem novca. Obavestite me ako postoje okolnosti koje sam prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobar dan
Dakle, čekam skoro 7 dana na ovakav odgovor?
Izgleda da uopšte ne razumeju problem.
Ne očekujem loš rejting od kazina kao kaznu, očekujem realan rejting. Oni ocenjuju alate za odgovorno igranje kao „veoma dobre" u svojoj recenziji kazina. Kazino se ne pridržava odgovornog igranja. Dakle, ne može biti „veoma dobro". Bilo bi JAKO DOBRO kada bi se pridržavao i postavljenih limita depozita.
"Nažalost, trenutno ne postoje jedinstveni propisi koji bi važili za sva kazina..."
Opet, kazino je povećao postavljeni limit nekoliko puta u zadatom periodu. Zar ne razumeš?
Postavio sam ograničenje, na primer 7 dana limit depozita 500 evra, nakon dana 1 500 evra je već deponovano. Dakle, sada svaki depozit mora biti odbijen do kraja 7 dana ili se mora postaviti barem rok (obično 24 sata) za povećanje. Jer inače limit depozita nema nikakvu funkciju i besmislen je za odgovorno igranje. Kako onda možete da navedete u svom izveštaju da je odgovorno igranje tamo „veoma dobro" sprovedeno?
Zašto postavljati limit depozita, koji se može proizvoljno povećati u zadatom vremenskom periodu u roku od 10 sekundi? Morate shvatiti da ovo nije dovoljno kada je u pitanju odgovorno igranje. Ili ne?
"Međutim, ako radi dok je bio aktivan i još uvek morate da preduzmete dodatni korak da biste ublažili ograničenje, ne možemo ništa da uradimo povodom toga, ne možemo da vas kaznimo ako..."
Ograničenje je povećano na 1600 evra na dan, iako je limit postavljen na 387 evra. Naravno, ne možete diktirati šta kazino treba da radi ili kažnjava, ali morate da promenite svoju ocenu u Odgovornom igranju ako i dalje želite da svoje ocene shvatite ozbiljno. Ako jednostavno pišete izveštaje koji nisu tačni, obavestite svoje korisnike o tome. *Napomena, naše recenzije su izmišljene ili tako nešto.
Poslednja stvar koju moram da kažem je da kazino koji odbija bilo kakav kontakt 9 dana mora biti klasifikovan kao sumnjiv. To nije kazna, ali ako svoj rad shvatate ozbiljno, to morate da uključite u svoj izveštaj. Komunikacija sa kazinom je loša. To morate reći svojim korisnicima.
Ako kazino nudi odgovorno igranje i ne poštuje se, ne možete napisati da je odgovorno igranje „veoma dobro" u tom kazinu.
Mogu samo da se nadam da ste sada konačno shvatili problem. Zatvorite ovaj slučaj bez promene ovih stvari u pregledu kazina, ismejte svoj rad.
Svoje kritike bi izložili ruglu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Šta uvek podrazumevate pod dokazima? Da li uvek treba da odmah prikupljam dokaze u svakom kazinu jer bi mi u nekom trenutku mogli zatrebati? Da li si ozbiljan? Imao bih dovoljno dokaza da mi kazino nije blokirao nalog ili uskratio sve informacije o depozitima, limitima, četovima??? Šta bih trebao da uradim? zvati policiju? Ne mogu ništa drugo da uradim osim da pitam kazino za ove stvari, zar ne? Međutim, kazino odbija bilo kakvu komunikaciju. Dakle, šta je vaša poenta sa dokazima? Neshvatljivo.
Pre registracije, pitao sam u četu da li je kazino renomiran i ima limite depozita, na šta je potvrdno odgovoreno. Oni ipak razgovaraju.. posle registracije ništa se nije čuvalo. Pa šta još želiš molim te?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani gospodine M,
Žao mi je što vas ovo razočarava, ali ako ste pokušali da deponujete, a nije vam bilo dozvoljeno zbog aktivnog limita depozita, zaključili bismo da je limit depozita funkcionisao.
Nigde u uslovima i odredbama kazina ne pominje se da je potrebno 24 sata da kazino sačeka da podigne limit depozita nakon što to zatražite.
Ovako me je ćaskanje uživo obavestilo o ograničenjima depozita:
Takva karakteristika limita depozita može se smatrati 'golim', ali je ipak limit depozita.
Pod 'dokazom' mislim na okolnosti koje bi ilustrovale, na primer, da ste obavešteni o periodu čekanja od 24 sata ili bilo kojoj osuđujućoj ili nepravednoj situaciji. Pošto ga nismo dobili od vas, ne možemo da nastavimo da se suprotstavljamo kazinu. Nakon što uzmemo u obzir sve okolnosti slučaja, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Pošto je vaš nalog već blokiran zbog problema sa kockanjem, ne možemo vam ponuditi više regresa.
Ako se ne slažete sa našim zaključcima, imate mogućnost da podnesete žalbu nadležnom organu kazina.
Imajte na umu da kazino ima licencu pod Curacao Antilephone, i ako želite da podnesete žalbu regulatoru u vezi sa ovim problemom, možete to učiniti putem e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
