Nalog igrača je zatvoren zbog višestrukosti naloga. Privremeno smo zatvorili žalbu jer igrač želi da kontaktira nadležnost kazina za kockanje. Nakon ponovnog otvaranja žalbe i obraćanja igraču, nažalost nismo dobili nikakav odgovor i stoga smo odlučili da odbijemo žalbu.
Kazino u pitanju je nepravedno deaktivirao moj nalog.
Osvojio sam 1.000,00 R$, a zatim još 1.000,00 R$ na ruletu kroz ovaj kazino, međutim, snizio sam taj saldo dok mi nije ostalo nešto više od 400,00 R$.
Kazino je tvrdio da imam duple račune, međutim, ja sam verifikovao ovaj nalog svojim dokumentima, brojem telefona i adresom.
Zaista je bio još jedan nalog registrovan preko istog računara, međutim, bio je od mog brata i nije verifikovan.
Mogli su da deaktiviraju nalog mog brata, nije verifikovan i nije imao stanje. Ali šta su uradili? One su deaktivirale moj, što je overeno dokumentima i uglavnom zbog velike gotovine.
Zdravo gracioli95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Artcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete koji nalog je prvi napravljen? Da li su oba naloga zatražila bonuse u kazinu? Da li vam je kazino dao priliku da verifikujete i drugi nalog?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nick, laku noć!
Prvo hvala što ste se javili!
Odgovarajući na vaša pitanja:
Prvi kreiran nalog je bio „gracioli95", koji je verifikovan mojim dokumentima.
Oba naloga su imala bonus koji je dodelio 20 besplatnih okretaja u datoj igri. Nakon mojih besplatnih okretaja, koristio sam balans da nastavim u istom slotu, u kojem sam osvojio približno 37,00 R$.
Mogućnost da verifikujem drugi nalog, sa podacima i dokumentima mog brata, nije data.
Zdravo gracioli95,
Sve dok je vaš nalog prvi kreiran i verifikovan, kazino bi trebalo da zatvori drugi nalog jer je bio duplikat. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo gracioli95,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Upoznao sam se sa situacijom i daću sve od sebe da pomognem.
Kao što je Nick ranije objasnio, ako je vaš nalog prvi napravljen, verujemo da vaš dobitak NE bi trebalo da bude zaplenjen. Pokušaću da kontaktiram kazino i saznam više o problemu.
Artcasino,
možete li objasniti svoj stav o situaciji?
Zdravo,
Imajte na umu da smo deaktivirali oba naloga u skladu sa Opštim uslovima i odredbama i uslovima za bonus. Mi kao kazino zaista nemamo pojma zašto se takva žalba otvara kao "legitiman slučaj"
Igrač sam potvrdio: Zaista je postojao još jedan nalog registrovan preko istog računara, međutim, bio je od mog brata i nije verifikovan.
Uradili smo bezbednosnu proveru u trenutku povlačenja i primetili više IP naloga, odmah su dva naloga blokirana.
Artcasino tim
Zdravo svima,
Hvala Art kazinu na odgovoru.
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primer, igrač je odavno zaboravio da se registrovao i ponovo se registrovao), ne mislimo da igrač treba da ima svoju dobitak oduzet.
gracioli95,
Možete li molim vas da objasnite da li je vaš brat otvorio svoj račun nakon što ste ostvarili svoju pobedu ili pre? Da li ste očistili svoje klađenje na slotovima, a nakon toga ste igrali rulet ili ste završili svoje klađenje na ruletu?
Zdravo Casino.guru
Igrač je prekršio naše opšte uslove i uslove pod klauzulom 6.3.
6.3 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog . Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga, svi vaši nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Nije vam dozvoljeno da prodajete, prenosite ili preuzimate nalog kod nas od bilo kog drugog korisnika. Pored toga, ako postoji bilo kakva veza između naloga igrača sa drugim nalozima registrovanim na artcasino.io. Zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge koji se vode na istu adresu, IP adresu ili računar ili za koje se sumnja da su prebačeni između korisnika i zamrznemo sve dobitke na tim nalozima. Da bi se izbegla sumnja, grupa igrača će se smatrati 2 ili više igrača povezanih zajedno na osnovu informacija o uređaju, ponašanja klađenja, istorije igre, IP adrese i/ili ličnih podataka . Ako smo deponovali bonuse, dobitke ili druga sredstva na račun, zadržavamo pravo da uklonimo takva sredstva u bilo kom trenutku.
Relevantni dokaz će biti poslat posebno na vašu e-poštu. Nemamo više komentara.
Artcasino Securiti
Zdravo casino.guru,
To neće promeniti apsolutno ništa bez obzira da li igrač odgovori ili ne. Ne radi se o klađenju, onemogućenim igrama ili bilo kom drugom razlogu koji možda imate.
Naša odluka ovde je konačna i ako postoji bilo kakva zabrinutost ili pitanje, obratite se regulatoru kockanja Curacao za detaljan odgovor.
Shvatićemo ovo kao nezakonit čin od strane casino.gurua da ne zatvorimo slučaj odmah nakon što su dostavljeni relevantni dokazi zajedno sa relevantnim opštim uslovima i odredbama.
Artcasino Compliance
Želim, ako je moguće, kontakte sa regulatorom kockanja Curacao
Zdravo gracioli95,
Razumem vašu odluku, kazino je licenciran pod Curacao Antilephone. Ako želite da kontaktirate organ za izdavanje dozvola, možete to učiniti putem e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Obavestite me kada ih kontaktirate i kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Sada ću zatvoriti žalbu kao 'čekajući odluku regulatora'. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani gracioli95,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
