The player from Chile faced multiple account verification requests after a withdrawal request, with her documents being rejected over five times due to alleged clarity issues. She had provided a statement from her Mercado Pago prepaid account and was frustrated with the delayed response, seeking expedited verification to process her withdrawal. The Complaints Team had extended the response time and requested additional documentation, but the player did not respond, leading to the rejection of the complaint.
Igračica iz Čilea se suočila sa više zahteva za verifikaciju naloga nakon zahteva za povlačenje, pri čemu su njeni dokumenti odbijeni više od pet puta zbog navodnih problema sa jasnoćom. Dala je izjavu sa svog pripejd računa Mercado Pago i bila je frustrirana odloženim odgovorom, tražeći ubrzanu verifikaciju za obradu svog povlačenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatnu dokumentaciju, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Juče sam zatražio povlačenje i pretpostavlja se da većina kazina obrađuje bankovne transfere brzo, ponekad u roku od nekoliko minuta. Međutim, tražili su od mene da verifikujem svoj nalog više od pet puta, tvrdeći da fotografije nisu jasne. Zatim su rekli da im je potrebna kartica koju sam koristio za depozit. Obavestio sam ih da je to virtuelna Mercado Pago kartica koja ne dozvoljava snimke ekrana. Sada kažu da može potrajati do 3 dana da pregledam moja dokumenta. Otpremio sam izvod sa svog Mercado Pago pripejd naloga. Takođe imam fotografiju snimljenu sa drugog telefona da im pošaljem, i još uvek nema odgovora. Tek nakon što verifikuju moj nalog, oni će obraditi povlačenje. Mislim da je ovo strašno. Ujutro su mi odbili dokumenta, rekavši da slike nisu jasne, iako imam veoma dobru kameru na telefonu, što je nemoguće. Frustriran sam ovim kazinom i trebaju mi da ubrzaju proces verifikacije jer nakon što sam odbio svoje fotografije više od pet puta, ne znam šta da očekujem sada. Tražim pomoć!!
Yesterday, I requested a withdrawal, and it is presumed that most casinos process bank transfers quickly, sometimes within minutes. However, they asked me to verify my account more than five times, claiming the photos weren't clear. Then they stated they needed the card I used for the deposit. I informed them it's a virtual Mercado Pago card that doesn't allow screenshots. Now, they say it may take up to 3 days to review my documents. I uploaded the statement from my Mercado Pago prepaid account. I also have a photo taken from another phone to send them, and still, there's no response. Only after they verify my account, will they process the withdrawal. I find this terrible. In the morning, they rejected my documents, saying the images weren't clear, even though I have a very good camera on my phone, which is impossible. I am frustrated with this casino and need them to expedite the verification process because after rejecting my photos more than five times, I don't know what to expect now. I am requesting assistance!!
Ayer solicité el retiro, se supone que la mayoría de los casinos mediante transferencia bancaria es rápido, a veces cosa de minutos, después me pidieron verificar mi cuenta mas de 5 veces que las fotos no eran claras, después salieron que necesitaban la tarjeta de la cual hice el depósito, le indico que es virtual mercado pago y no me permite captura de pantalla, y ahora están que se demoran hasta 3 días en revisión de mis documentos, subí el extracto de mi cuenta de mercado pago prepago, ahora tengo la fotografía que saque desde otro celular para enviarle y siguen sin respuesta. Después que verifiquen mi cuenta recién ahí se tomarán el tiempo del retiro, encuentro que es terrible, en la mañana rechazo porque no se veía bien las imágenes tengo una muy buena cámara en mi celular es imposible. Estoy molesta con este casino, necesito que ellos agilicen la verificación, porque así como me rechazaron más de 5 veces mis fotos, no sé qué esperarme ahora. Solicito ayuda!!
Dragi pebk16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste nedavno poslali u kazino na verifikaciju na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear pebq16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward me the documents you sent to the casino most recently for verification at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear pebq16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
