Igračica iz Čilea suočava se sa više zahteva za verifikaciju naloga nakon zahteva za povlačenje, a njeni dokumenti su odbijeni više od pet puta zbog navodnih problema sa jasnoćom. Ona je dala izjavu sa svog pripejd računa Mercado Pago i frustrirana je odloženim odgovorom, tražeći ubrzanu verifikaciju za obradu svog povlačenja.
Juče sam zatražio povlačenje i pretpostavlja se da većina kazina obrađuje bankovne transfere brzo, ponekad u roku od nekoliko minuta. Međutim, tražili su od mene da verifikujem svoj nalog više od pet puta, tvrdeći da fotografije nisu jasne. Zatim su rekli da im je potrebna kartica koju sam koristio za depozit. Obavestio sam ih da je to virtuelna Mercado Pago kartica koja ne dozvoljava snimke ekrana. Sada kažu da može potrajati do 3 dana da pregledam moja dokumenta. Otpremio sam izvod sa svog Mercado Pago pripejd naloga. Takođe imam fotografiju snimljenu sa drugog telefona da im pošaljem, i još uvek nema odgovora. Tek nakon što verifikuju moj nalog, oni će obraditi povlačenje. Mislim da je ovo strašno. Ujutro su mi odbili dokumenta, rekavši da slike nisu jasne, iako imam veoma dobru kameru na telefonu, što je nemoguće. Frustriran sam ovim kazinom i trebaju mi da ubrzaju proces verifikacije jer nakon što sam odbio svoje fotografije više od pet puta, ne znam šta da očekujem sada. Tražim pomoć!!
Dragi pebk16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste nedavno poslali u kazino na verifikaciju na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
