NaslovnaPritužbeAwintura Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Awintura Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: $100.000 CLP

Awintura Casino
Poslato: 30/01/2025 | Rešeno : 05/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Čilea se suočila sa ponovljenim odbijanjem fotografija za verifikaciju svog profila, uprkos tome što ih je jasno poslala deset puta. Podrška je tvrdila da su fotografije izrezane ili nejasne, ali igrač je imao dokaz njihove jasnoće. Dve nedelje je čekala da verifikuje svoj račun i podigne svoj dobitak. Problem je rešen kada je igrač uspešno prošao verifikaciju, što joj je omogućilo da pristupi svojim dobicima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postavio sam fotografije za verifikaciju profila 10 različitih puta baš kao što su tražili, ali nisam dobio rešenje. Predstavnici podrške kažu da su fotografije isečene i nejasne. Ponovo ih šaljem na JASAN način sa potpuno čitljivim dokumentima, ali oni stalno odbijaju verifikaciju. Više ne znam kako da pošaljem fotografije jer se na svaki mogući način odbijaju. Tvrde da moj selfi sa ličnim dokumentom nije jasan. Imam dokaz da su moje fotografije veoma jasne i čitljive. Avintura Casino nije ponudio nikakvo rešenje. Već 2 nedelje čekam verifikaciju profila da bih mogao da podignem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani valeriachamorro15,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Takođe, kada šaljete fotografije na verifikaciju, važno je imati na umu sledeće:

  • Fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta.
  • Informacije u dokumentu treba da budu jasno vidljive.
  • Vaše lice treba da bude u potpunosti vidljivo i da ne bude pokriveno dokumentom.

Možete li mi, molim vas, proslediti fotografije koje ste poslali u kazino, a koje su odbijene tokom KIC-a? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Da li su svi vaši drugi lični dokumenti odobreni i verifikovani?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, valeriachamorro15


Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo na našem projektu.

Dok proveravam vaš nalog, vidim da ste uspešno prošli verifikaciju 31. januara.

Da li je vaša žalba još uvek aktivna ili je već rešena?


Srdačan pozdrav,

Avintura kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani, rešeno je, hvala vam puno na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani valeriachamorro15,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti